7銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗材料-閱讀頁
2024-09-28 10:43本頁面
【正文】 主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。同時為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實行了批量代發(fā)。在戶代發(fā)戶中，配卡率達到100。大大減輕了員工勞動強度，提高了工作效率。一是大力宣傳，努力服務(wù)。二是專人負(fù)責(zé)管理維護。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用atm機，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。對帳務(wù)差錯在24小時內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。把小女孩嚇哭了，到柜臺一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進行了核對，及時把錢送到她的手中，當(dāng)她接過錢時一塊石頭落了地，并說“原來柜員機也這么有正事，下次我還用柜員機”。每到柜員機常出現(xiàn)故障不能正常使用時，我們專門在晚上不上班時間安排值班人員，讓值班人員24小時開機，以便隨時啟動柜員機，方便客戶的使用。 四、完善激勵機制，增強核心競爭力 一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。二是把工作績效作為激勵的根本。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團隊。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹立“愛崗敬業(yè)、愛行如家”的工作作風(fēng)。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實現(xiàn)實現(xiàn)自我價值和組織經(jīng)營目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價值過程。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。開展承諾服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實現(xiàn)了結(jié)算無事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無差錯。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。向社會公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。對于社會和客戶不滿意的工作，及時進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。”幾年來，無一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報或投訴，受到客戶的一致
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