7銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 “硬拉”、通過嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到了實(shí)處。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)才能不斷在**實(shí)現(xiàn)零的突破。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認(rèn)識(shí)到配卡的重要性。 （二）積極營(yíng)銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。記得7月24日的一天，一個(gè)代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺(tái)取款，當(dāng)時(shí)我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。通過建立和完善工作績(jī)效考核體系，形成了按績(jī)效付酬的分配制度，對(duì)工作成績(jī)突出的員工實(shí)施傾斜政策，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造利潤(rùn)，再共同去分享成績(jī)、分享利潤(rùn)回報(bào)。員工堅(jiān)持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個(gè)環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心辦事。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立意見簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號(hào)碼，堅(jiān)持讓客戶評(píng)價(jià)每一次服務(wù)。 五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量 一是規(guī)范服務(wù)行為。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對(duì)自己的工作崗位感到滿意。四是查錯(cuò)處理及時(shí)，使用卡人放心安心。使原來單筆輸入需要幾個(gè)小時(shí)的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。 三、追求效率銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料第2頁(yè) 最大化，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移 （一）將所有代發(fā)工資戶全部實(shí)行配卡。團(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊(duì)精神。一是統(tǒng)一員工思想。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時(shí)，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的。順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。截止到8月底，存款余額達(dá)36520萬元，較年初新增
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