7銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗材料(存儲版)
【正文】 “硬拉”、通過嚴格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務，把各項業(yè)務落到了實處。正是這種堅韌不撥的精神，一項又一項的中間業(yè)務才能不斷在**實現(xiàn)零的突破。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認識到配卡的重要性。 （二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機業(yè)務。記得7月24日的一天，一個代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺取款，當時我引她到柜員機去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。通過建立和完善工作績效考核體系，形成了按績效付酬的分配制度，對工作成績突出的員工實施傾斜政策，鼓勵員工創(chuàng)造利潤，再共同去分享成績、分享利潤回報。員工堅持著裝整潔、佩證上崗，認真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個環(huán)節(jié)單人運作。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。在營業(yè)大廳設立意見簿，告示業(yè)務監(jiān)督單位電話和投訴電話號碼，堅持讓客戶評價每一次服務。 五、完善服務措施，提高服務質(zhì)量 一是規(guī)范服務行為。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅持培養(yǎng)知識型員工，增強核心人才的責任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對自己的工作崗位感到滿意。四是查錯處理及時，使用卡人放心安心。使原來單筆輸入需要幾個小時的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。 三、追求效率銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗材料第2頁 最大化，實現(xiàn)簡單業(yè)務向自助設備遷移 （一）將所有代發(fā)工資戶全部實行配卡。團結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團隊精神。一是統(tǒng)一員工思想。當我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的。順利實現(xiàn)首季開門紅。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。截止到8月底，存款余額達36520萬元，較年初新增
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