銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(存儲(chǔ)版)
【正文】 真制定整改方案，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中。同時(shí)，定期召開銀企座談會(huì)，廣泛征求客戶意見，把xx的服務(wù)自覺(jué)置于社會(huì)監(jiān)督之下。當(dāng)xx的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的時(shí)候，黨支部組織開展了“訪千家萬(wàn)戶，送一份真誠(chéng)”活動(dòng)，把三尺柜臺(tái)延伸到社區(qū)、街道。該行儲(chǔ)蓄專柜曾榮獲遼寧省“青年文明號(hào)”、遼寧省“最佳儲(chǔ)蓄所”、錦州市“市民滿意儲(chǔ)蓄所”等稱號(hào)。XX年以來(lái)，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份神秘顧客。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場(chǎng) 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。xx銀行成都分行自XX年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。其中儲(chǔ)蓄存款余額67,769萬(wàn)元，對(duì)公存款余額137,951萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額142,879萬(wàn)元，比年初增加19,974萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6883萬(wàn)元,比去年同期增加1352萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的96％,預(yù)計(jì)到年末可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8,000萬(wàn)元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最高水平。二是開展各種有益于職工身心健康的活動(dòng)，如：演講比賽、體操比賽、爬山比賽、業(yè)務(wù)考試、存款競(jìng)賽等，豐富員工業(yè)余文化生活，增長(zhǎng)員工專業(yè)技能，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)熱情，使員工在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。七是完善投訴管理制度，修訂了《員工工作積分卡管理辦法》，實(shí)行員工積分考核制度，制定了《關(guān)于發(fā)生服務(wù)投訴處罰補(bǔ)充規(guī)定》，明確了客戶投訴的處理程序和對(duì)責(zé)任人的處罰辦法。（二）在問(wèn)題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問(wèn)題本階段通過(guò)五種方式查擺工作中存在的問(wèn)題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競(jìng)賽活動(dòng)考核內(nèi)容，自查出22項(xiàng)問(wèn)題；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰；三是檢查客戶意見簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見與問(wèn)題；四是開展“看身邊銀行，議xx支行，更愛我商行”活動(dòng)，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見，共征集到39條寶貴意見和建議。不是曾說(shuō)微笑是世界上最美的無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑能讓人覺(jué)得你的友善你的美好。同時(shí)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的今天，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)給客戶帶來(lái)的不僅是理財(cái)需求更是一種精神上的滿足。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊??！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢！”年青男子自信地說(shuō)?！彼贸鱿茨樑?，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百?什么？amp。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例[本站推薦]用心去做服務(wù)的執(zhí)行者劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。a
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