優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行品牌-閱讀頁
2024-10-21 06:29本頁面
【正文】 ，我和同事曾多次上門協(xié)商，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)均以現(xiàn)開戶行服務(wù)好為由婉拒。說者無心，聽者有意。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很感動，在廣播上通知各班學(xué)生交報名款。在竟陵中學(xué)的帶動下，轄區(qū)內(nèi)其他中小學(xué)校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。事實證明，我們唯有真心、耐心、細心的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“一切為了客戶、為了客戶的一切”，才能換取客戶的忠誠，才能促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能使信用社與客戶之間和諧雙贏。在這里，我想說：讓我們用自己的努力作出最激動人心、最有力量的宣講，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，真誠用心地為客戶服務(wù)，用自己的實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建和諧信合添磚加瓦。盡管我們沒有“金戈鐵馬”的氣魄，更沒有“大江歌罷掉頭東”的豪邁，但請允許我用最真誠的心，發(fā)出最真實的吶喊：點燃激情，光耀信合風采；放飛夢想，打造信合品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迎接湖北信合更加美好的明天！謝謝大家！第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就品牌號召力成就品牌號召力倡導(dǎo)全方位服務(wù)從1999年到2011年，十多年間千山藥機服務(wù)前線的調(diào)試人員憑借他們的誠心、細心和耐心，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)。售后服務(wù)工作在公司高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部及前線工作人員的大力支持下，各項工作都做得有聲有色，客戶滿意度不斷增長，贏得了越來越多客戶的信任和依賴；正是因為客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先，所以公司才能夠引領(lǐng)行業(yè)健康、和諧發(fā)展。我們售后服務(wù)人員處理的每一個問題，都必須以最大限度的保護客戶的利益，因為保護客戶的利益也是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。對于當今的激烈的市場競爭，銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：服務(wù)流程標準化日常工作系統(tǒng)化檢查工作規(guī)律化服務(wù)工作全面人性化重點客戶樣板化新的售后服務(wù)制度執(zhí)行后，對調(diào)試服務(wù)人員提出了更高的要求，調(diào)試人員外出調(diào)試期間不單單只填寫《調(diào)試合格單》，而且要求調(diào)試期間每天都必須寫個人工作日記，將每天調(diào)試設(shè)備的心得及調(diào)試時所遇到的一些問題都一一進行記載，同時還有一份留給客戶填寫的《客戶要求與建議》表格，調(diào)試人員每天及時向售后中心或相關(guān)技術(shù)人員反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的工作情況及客戶提出的相關(guān)信息，以便做出及時改進。比如像現(xiàn)在的吹瓶機焊吊環(huán)機構(gòu)全自動化的改進及水針機械手的改造等方面，都是公司工程師結(jié)合調(diào)試人員在長期調(diào)試過程中的反饋信息，對設(shè)備進行不斷改造，使公司的設(shè)備在設(shè)備性能、生產(chǎn)能力的方面都有了很大的提高。積極努力做好服務(wù)在一線的調(diào)試人員的堅持后盾。在服務(wù)工作中，我們真誠并自信的微笑著面對每一位客人，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)；做好客戶實時聯(lián)系的一些重要細節(jié)；及時作好信息反饋，建立于廠部和業(yè)務(wù)人員及調(diào)試人員之間中紐作用；及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，對客戶反饋的問題和自己發(fā)現(xiàn)的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)、車間各班組及各技術(shù)部門溝通，以便做出及時改進，并對客戶做出相應(yīng)回復(fù)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。積極應(yīng)對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務(wù)提供完整的體系。對這部分易損配件在投產(chǎn)購買時必須多備貨，以急客戶所需。今年的售后后勤工作，除了對以往的工作加強和細化以外，我們針對重點客戶和樣板客戶要進行分類建檔，進行重點跟蹤服務(wù)。“特別能戰(zhàn)斗，傾心為客戶”這句話是眾數(shù)封來自客戶對我們售后調(diào)試人員的感謝信中的一句，在簡單而質(zhì)樸的語言之間，肯定了我們售后服務(wù)的工作，表達了客戶對千山售后服務(wù)人員工作的高度評價。當聽著調(diào)試人員講述在外調(diào)試生活的時候，我們看到他們身上體現(xiàn)出來的厚重的服務(wù)精神的積淀，沒有轟轟烈烈，沒有蕩氣回腸，只有落盡鉛華的淡然。2010年2月8日新春佳節(jié)來臨之際，彭偉、鄧放、柳春城、楊志輝、柏巍等調(diào)試人員毅然不顧千里路遙趕往客戶單位——上海華源安徽錦制藥有限公司，由于該客戶在元月才購買的設(shè)備，并且安排于2月14日邀請上海阜陽市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)該公司試車剪彩。調(diào)試人員以最快的速度對整線進行就位、安裝、調(diào)試等一系列工作。“他們這種為用戶著想，急用戶所急，舍小家顧大家的無私奉獻精神，我們甚是感動，他們的工作作風贏得了我們公司全體員工的贊許和尊敬，他們過硬的專業(yè)持水平與高度的敬業(yè)精神給我們留下了深刻的印象?！边@是來自客戶感謝信的原話。眾多的感謝信中用了眾多的修飾言語表達著同一個意思——感謝！我們售后工作人員們，他們的工作平凡而堅辛，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的四處奔走中學(xué)會了以熱情真誠的態(tài)度對待工作，他們把辛酸留在心底，把微笑留給客戶，把放心留給公司，把平安留給家人，在此我要對這群可愛的千山幕后英雄說聲“辛苦了”！在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。平時我們還要多采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，了解客戶單位的需求及思想動態(tài)；了解新設(shè)備使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；為此，面對2011年，對售后服務(wù)來說更是一個挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力并存的一年，也是非常重要的一年。不斷超越自我，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。王亞軍2011425
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