7銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗材料-文庫吧在線文庫
【正文】 10768萬元，同比增加7198萬元，成為全轄第一個三億元所。只要客戶有要求，我們就想法及時做到。在服務(wù)客戶上抓住“貼”字。對待我們的大客戶，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。二是完善營銷機制，加大營銷力度。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達(dá)606393克。大家意見統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。一是大力宣傳，努力服務(wù)。把小女孩嚇哭了，到柜臺一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進(jìn)行了核對，及時把錢送到她的手中，當(dāng)她接過錢時一塊石頭落了地，并說“原來柜員機也這么有正事，下次我還用柜員機”。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊。開展承諾服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實現(xiàn)了結(jié)算無事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無差錯?！睅啄陙?，無一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報或投訴，受到客戶的一致好評。向社會公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實現(xiàn)實現(xiàn)自我價值和組織經(jīng)營目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價值過程。 四、完善激勵機制，增強核心競爭力 一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用atm機，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。在戶代發(fā)戶中，配卡率達(dá)到100。貸款范圍擴展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心。 二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù) 我行充分利用區(qū)位、
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