7銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗材料(文件)
【正文】 確保柜員機功能。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅持培養(yǎng)知識型員工，增強核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對自己的工作崗位感到滿意。人是一切活動的主體，在金融競爭日趨激烈的形勢下，銀行競爭能力的強弱、經(jīng)濟效益的高低，歸根到底取決于每一個干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。 五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量 一是規(guī)范服務(wù)行為。二是嚴格考核機制。在營業(yè)大廳設(shè)立意見簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號碼，堅持讓客戶評價每一次服務(wù)。 第7頁 共7頁。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。三是接受社會監(jiān)督。員工堅持著裝整潔、佩證上崗，認真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個環(huán)節(jié)單人運作。四是以各項專業(yè)培訓(xùn)作為激勵的動力。通過建立和完善工作績效考核體系，形成了按績效付酬的分配制度，對工作成績突出的員工實施傾斜政策，鼓勵員工創(chuàng)造利潤，再共同去分享成績、分享利潤回報。正是這種過細的工作，我們柜員機的日均交易筆數(shù)近200筆，日均交易額近10萬元，不僅在邢臺全轄排名第一，而且在順利進入全省排名前三名。記得7月24日的一天，一個代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺取款，當(dāng)時我引她到柜員機去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。堅持定時定點查詢柜員機現(xiàn)金庫存，并建立了專管員考核制度，為柜員機的正常使用提供保障。 （二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機業(yè)務(wù)。截止到8月底，配卡3132張，配卡率達到，較年初上升百分點。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認識到配卡的重要性。中間業(yè)務(wù)的迅速打開，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。正是這種堅韌不撥的精神，一項又一
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1