7銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料(文件)
【正文】 確保柜員機(jī)功能。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對(duì)自己的工作崗位感到滿意。人是一切活動(dòng)的主體，在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個(gè)干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。 五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量 一是規(guī)范服務(wù)行為。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。在營業(yè)大廳設(shè)立意見簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號(hào)碼，堅(jiān)持讓客戶評(píng)價(jià)每一次服務(wù)。 第7頁 共7頁。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。三是接受社會(huì)監(jiān)督。員工堅(jiān)持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個(gè)環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。四是以各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)的動(dòng)力。通過建立和完善工作績(jī)效考核體系，形成了按績(jī)效付酬的分配制度，對(duì)工作成績(jī)突出的員工實(shí)施傾斜政策，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造利潤(rùn)，再共同去分享成績(jī)、分享利潤(rùn)回報(bào)。正是這種過細(xì)的工作，我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近200筆，日均交易額近10萬元，不僅在邢臺(tái)全轄排名第一，而且在順利進(jìn)入全省排名前三名。記得7月24日的一天，一個(gè)代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺(tái)取款，當(dāng)時(shí)我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。堅(jiān)持定時(shí)定點(diǎn)查詢柜員機(jī)現(xiàn)金庫存，并建立了專管員考核制度，為柜員機(jī)的正常使用提供保障。 （二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。截止到8月底，配卡3132張，配卡率達(dá)到，較年初上升百分點(diǎn)。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認(rèn)識(shí)到配卡的重要性。中間業(yè)務(wù)的迅速打開，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一
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