【正文】 贊許，以高檔的服務 質(zhì)量讓人折服。對此，她在服務上實現(xiàn)了三個實質(zhì)性轉(zhuǎn)變：一是定時服務向便民服務轉(zhuǎn)變，而為了攀上服務的最高境界，她和她的職工們刻苦學習心理學，由表及里研究各種人的性格特點，掌握人的心理活動表現(xiàn)規(guī)律，使她在為服務對象服 務的過程中游刃有余，有口皆碑。 二、丹東鳳城市聯(lián)社營業(yè)部儲蓄專柜所長： “把工作做到柜臺外，把我們的真誠、我們服務延伸、擴展到社會，通過我們實踐，增強農(nóng)村信用社存款工作的吸引力。”張福珍是這樣講的，更是這樣做的。幾年來，張福珍以高度的責任心和榮譽感，把事業(yè)和追求溶入三尺柜臺， 把儲蓄柜臺辦成向儲戶獻愛心、送溫暖的窗口、靠文明優(yōu)質(zhì)、實在真誠的服務贏得了儲戶的信任。在她的眼里，儲戶的需要就是自己的義務，沒有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻給了儲戶。 三、鞍山市岫巖縣偏嶺信用社： 他認為儲蓄工作是一項社會性的服務工作，關(guān)系到社會的方方面面，只有高質(zhì)量的服務，才能取信于民，吸引儲戶。工作中，他以“儲戶利益至上”為已任，為儲戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，儲戶高興而來，滿意而歸。他認為，要達到這一境界，并不是一件簡單容易的事，需要具有過 硬的服務本領(lǐng)和無私奉獻的精神。并在窗口實踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務經(jīng)驗，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務中我還堅持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象。 第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務總結(jié) 剛剛過去的 4 月，對 xx 銀行成都分行來說 ,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸 a 股，成都分行又在“ XX 理財之春 中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在 xx 人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì) 是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是 xx 銀行順應市場競爭的內(nèi)在需要。 xx 銀行成都分行自 XX 年以來，緊密圍繞服務品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內(nèi)涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務品質(zhì)負責人 xx 銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好 ，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質(zhì)建設。 XX 年以來， xx 銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組”，負責服務品質(zhì)的組織推進，在支行確定了服務品質(zhì)管理負責人，管理網(wǎng)點的服務品質(zhì)工作，而總行設有 95558 客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務定期組織員工培訓除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行 同業(yè)協(xié)會的文明服務相關(guān)文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《 xx 銀行零售銀行服務品質(zhì)管理方法》《 xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《 xx 銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《 xx 銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從 XX 年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“ xx 銀行服務品質(zhì)標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務 明星，引導其他員工加強服務。神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分提升服務，僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯 xx 品牌， xx 銀行于 XX 年5 月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14 個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后， xx 銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有 30 多歲的年輕男女，也有不滿 20 歲的在校學生，還有60 多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份 神秘顧客。針對網(wǎng)點的 內(nèi)部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測， xx 銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改。一年來， xx 銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。 “ xx 服務，天天進步”，服務品質(zhì)建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署， 5 月 12日至 6 月 12 日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動， xx 將以此為契機，強化服務品質(zhì)體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內(nèi)涵，逐步強化顧客關(guān)系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務環(huán)境全新面貌閃亮登場 5 月 9 日 ,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。 xx 銀行成都分行現(xiàn)有 14 家網(wǎng)點，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象， 帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容之一。從 XX 年 7 月起，分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造，重新制作的支行店招采用新 vi 標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了 xx 銀行良好的品牌形象。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與 xx 證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點迷津。目前， xx 銀行在計劃 增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓 xx 銀行的服務領(lǐng)域更寬闊。