【正文】 ，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務；按照有關要求規(guī)范業(yè)務流程，做到業(yè)務流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象；改進服務模式，實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務送到客戶心頭；針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。根據(jù)近三年沒受任何自然災害情況統(tǒng)計機組發(fā)電情況豐水期最高出力14500千瓦，平水期最高出力13400千瓦，枯水期最高出力7700千瓦。硅鐵廠3家4臺爐子，18100千瓦負荷、鑄件廠3家2600千瓦；季節(jié)性供電負荷及臨時供電負荷6587千瓦。昭覺負荷主要以居民生活照明為主，沒有什么廠礦、企業(yè)。一、政策支持建議縣委、政府積極與省、州銜接，盡快建成昭覺220KV中心變電站，從而昭覺、美姑、布拖、金陽四縣能夠盡早聯(lián)網(wǎng)并同國家電網(wǎng)進行容量交換。加強電力調(diào)度管理，要做好負荷管理，合理調(diào)度，隨時掌握系統(tǒng)潮流變化，要做到勤了解、勤調(diào)整，保證電網(wǎng)在最經(jīng)濟條件下運行。提供優(yōu)質(zhì)電能服務，提供可靠電力。加強供用電合同的管理合同是企業(yè)從事經(jīng)營活動取得經(jīng)濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產(chǎn)生糾紛的根源。嚴格按電費回收管理與考核辦法激勵員工追繳電費的積極性。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，**人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。針對此種情況，引入甘肅110千伏電源。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！萬事民為先，服務是根本。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。第五篇：電力優(yōu)質(zhì)服務演講稿各位領導：大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。將電費回收的任務分解落實到領導、基層和具體工作人員，實行上下聯(lián)動、層層落實，層層簽訂責任書，由上而下強化責任和風險意識。作為供電企業(yè)利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業(yè)知識方面的學習，以應對新出現(xiàn)的竊電手段；增加守法意識和工作的責任感，同時要加大對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求－設計－施工－驗收－運行－售后－服務－故障處理－擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務。爭取項目加速電網(wǎng)改造對陳舊的城區(qū)電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)投入一定的資金進行改造以減低損耗。而目前暴露出的許多問題，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價等，伴隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶(消費者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和社會利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新。其中:新、老水泥2家就拖欠電費達615萬元，新建工業(yè)園區(qū)高耗能企業(yè)拖欠電費近100萬元。城市居民生活用電負荷30005000千瓦；四開、俄爾、竹核、慶恒農(nóng)村用電10003000千瓦；竹核水泥廠1315千瓦；磚廠共6家 1385千瓦；銅選廠800千瓦。水電產(chǎn)業(yè)公司共有裝機11400千瓦，其中竹核一級22500千瓦；永樂電站23200千瓦，該公司在修建電站時達成先滿足昭覺生產(chǎn)、生活用電，余電上網(wǎng)的協(xié)議。因此，要提升優(yōu)質(zhì)服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。如一些PT熔絲熔斷、表計老化、異常等各種隱蔽狀況，往往不能及時發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)損失。電費抄核收管理分析供電所電費的抄核收工作已從過去的手工抄表，現(xiàn)場核對等方法變更為用電信息采集系統(tǒng)及時、完整、準確 的電量采集，提高了抄表的實時性，杜絕了傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式漏抄、錯抄、估抄、代抄中存在著嚴重的質(zhì)量和效率問題，并能通過分析相關歷史數(shù)據(jù)，減少結算數(shù) 據(jù)的差錯，進一步提高抄表收費的準確性；實現(xiàn)了抄表、核算到電費發(fā)行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風險。宏達鋼鐵有限公司是沁陽市重大招商引資項目，為保證項目的順利投產(chǎn)，沁陽市電業(yè)局發(fā)揚“嚴、細、實、快、硬”的工作作風，爭時間搶進度，選派專業(yè)技術人員到企業(yè)解決用電難題，最短時間內(nèi)完成線路的施工和變電設備的安裝調(diào)試，創(chuàng)造了同行業(yè)建設周期最短、速度最快，保證了企業(yè)的早日用電。近年來，新建和擴建220千伏、110千伏變電站3座，新增變電容量44萬千伏安，電網(wǎng)建設實現(xiàn)了220千伏變電站從無到有，主網(wǎng)架由35千伏到110千伏，35千伏變電站由單電源到雙電源，10千伏電網(wǎng)“手拉手”的四個大跨越，建成了在全省具有領先水平的縣級堅強電網(wǎng)。根據(jù)有關規(guī)定加強電力營銷網(wǎng)點的建設，合理布置供電營業(yè)網(wǎng)點，從一切為客戶的理念出發(fā)，完善營銷網(wǎng)絡體系，真正做到 “一口對外”使電力營銷網(wǎng)點最大限度地方便客戶，有利于電力營銷。目前，電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠，以致有些用戶拖欠電費，造成供電企業(yè)資金難回收、違章用電、破壞電力設施等問題比較嚴重，已經(jīng)威脅到供電設備正常運行，給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟損失。實現(xiàn)遠方電量自動采集、微機核算、稽核和委托銀行網(wǎng)上結算電費等功能，以現(xiàn)代化的工作流程取代傳統(tǒng)的手工性的抄表、核算和收費工作。在農(nóng)網(wǎng)建設改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經(jīng)濟效益開拓了電力市場，同時也提高了社會效益。加大對用電優(yōu)越性的宣傳，要通過各種渠道廣泛宣傳使用電能方便、快捷、安全、可靠、清潔、省時的優(yōu)越性，將以電代油、代氣、代煤的經(jīng)濟比較分析材料送給用電客戶，使電力客戶明白電能干凈、方便、安全、價廉物美，具有其他能源無法取代