【正文】 第一篇：淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務最新【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務摘要：本文對如何提高電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務具體措施作了詳細闡述。關鍵詞：供電企業(yè)；市場營銷；服務；Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service words: power supply enterprise。marketing。service中圖分類號：TU994引言：電力市場是電力企業(yè)生存的命脈，電力市場營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，關系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。供電企業(yè)在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須樹立以客戶需求為導向的“大營銷、大市場、大服務”的新理念，通過對當前電力市場環(huán)境的分析，制定相應的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。1強化宗旨意識，轉(zhuǎn)變服務觀念隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)必須適應市場經(jīng)濟及電力改革與發(fā)展新形勢的需要，轉(zhuǎn)變過去的服務觀念，增強市場競爭意識和服務意識，大力提倡 “以客為尊”的服務理念，實現(xiàn)由“要我優(yōu)質(zhì)服務”到“我要優(yōu)質(zhì)服務”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉(zhuǎn)變，堅持“信譽第一、服務第一、質(zhì)量第一”的工作方針，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過優(yōu)質(zhì)服務，出臺一些優(yōu)質(zhì)服務項目及服務承諾，鞏固和開拓電力市場，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。2強化競爭意識，做好市場調(diào)查積極開展個性化服務。面對用戶需求的不斷提高，供電企業(yè)要認真做好電力市場的調(diào)查，超前研究發(fā)展趨勢，并針對不同類型的用電最新【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文客戶，開展個性化服務。對具有建設自備電廠能力或傾向的用電大戶，要特別關注其發(fā)展動向，除了在保證供電安全、電能質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務外，還要對其廠區(qū)或園區(qū)內(nèi)用電發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)支持系統(tǒng)等方面進行參與、指導和服務，使用戶真正體驗到電網(wǎng)供電的安全、潔凈、優(yōu)質(zhì)、高效，使電網(wǎng)企業(yè)及時了解用戶的用電需求，以便有針對性地開展工作。3強化宣傳意識，拓展電力市場加大用電宣傳力度，培育引導市場。加大對用電優(yōu)越性的宣傳，要通過各種渠道廣泛宣傳使用電能方便、快捷、安全、可靠、清潔、省時的優(yōu)越性，將以電代油、代氣、代煤的經(jīng)濟比較分析材料送給用電客戶，使電力客戶明白電能干凈、方便、安全、價廉物美，具有其他能源無法取代的優(yōu)越性，比較后覺得還是用電劃算，使用戶自覺選取用電能，從而提高用電客戶，擴大拓寬電力市場。強化服務意識，提高營銷速度要不斷簡化手續(xù)，提高營銷速度，用戶申請用電，要做到進一戶就可一次性辦完全部手續(xù)。建立用戶服務中心，從申請報告到裝表接電一切流程在內(nèi)部流通，減少中間環(huán)節(jié)提高辦事效率。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。建立信息化營銷，一是要大力促進科技與市場營銷的結(jié)合，充分利用國網(wǎng)公司SG186營銷業(yè)務應用成果，加快實施對電力市場營銷全過程的信息網(wǎng)絡控制與管理。二是利用現(xiàn)有用電營業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高市場營銷監(jiān)控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡媒體進行企業(yè)形象和經(jīng)營觀念的宣傳和展示。同時要減少停電機會、停電時間，增加供電量，計劃停電檢修，要集中統(tǒng)一申請停電，在同一個變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區(qū)，可統(tǒng)一申請停電進行，改變過去頻繁停電檢修，給用戶帶來不便的弊端。在農(nóng)網(wǎng)建設改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經(jīng)濟效益開拓了電力市場，同時也提高了社會效益。5強化風險意識，規(guī)范市場秩序要充分利用用電技術(shù)支持系統(tǒng)和電費結(jié)算中心的技術(shù)手段，開展對各類用戶的用電分析，特別是要建立對大用戶的風險預警機制。針最新【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文對用電分析中發(fā)現(xiàn)的各類用戶的用電異常，實施跟蹤稽查工作。要建立常設用電稽查機構(gòu)，制定完善用電稽查制度。對用電稽查中發(fā)現(xiàn)屬于技術(shù)故障或工作人員疏忽造成的漏計或誤計電量現(xiàn)象，要及時進行追補電量、電費；對于竊電行為除追繳電費外，還應依法加收罰款；情節(jié)嚴重或構(gòu)成違法犯罪的，還應移送司法機關，追究責任人的法律責任。通過開展常規(guī)性的用電稽查工作，嚴肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場秩序。要深化價格政策研究，實現(xiàn)與用戶的雙贏，要認真研究對用電大戶的差別電價政策，依法制訂對用電大戶的用電差別電價。6強化管理意識，細化工作流程細化抄核收工作流程，成立電費回收電費結(jié)算中心，明確電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的抄核收工作流程。實現(xiàn)遠方電量自動采集、微機核算、稽核和委托銀行網(wǎng)上結(jié)算電費等功能，以現(xiàn)代化的工作流程取代傳統(tǒng)的手工性的抄表、核算和收費工作。這些工作流程的實現(xiàn)由原來簡單、重復性的手工作業(yè)轉(zhuǎn)為精細化管理。如：在實行遠程自動抄表后，原來的抄表工作人員要擔負起現(xiàn)場稽查、臺區(qū)線損管理等新的工作，這些工作重點的轉(zhuǎn)移賦予了抄核收人員更多的現(xiàn)代化的、大營銷的工作內(nèi)涵，工作要求更加細化。要建立健全用電客戶檔案管理制度、信用等級評價制度以及供用電合同及電費結(jié)算協(xié)議、銀行網(wǎng)上結(jié)算協(xié)議等基礎管理制度。對經(jīng)營不善、現(xiàn)金不暢通并具有電費結(jié)算風險的特殊用戶要超前防范，采取縮短結(jié)算周期和預付電費等手段，規(guī)避電費呆壞賬的發(fā)生。對容易造成竊電、偷漏電的用電計量設備要加裝防竊電裝置，從源頭堵塞漏洞。對容易造成誤差的電能計量設備應盡快更換成誤差在標準值內(nèi)的電子電能計量裝置，并加強電能計量設備的現(xiàn)場校驗和定期輪檢管理，防范因設備原因造成電量電費的損失。7強化法制意識，確保電費回收隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)特別是供電企業(yè)的法制化管理也進一步合理化、制度化、規(guī)范化。目前，電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠，以致有些用戶拖欠電費，造成供電企業(yè)資金難回收、違章用電、破壞電力設施等問題比較嚴重，已經(jīng)威脅到供電設備正常運行，給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟損失。針對以上電力市場中存在的最新【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文問題，必須運用電力法律、法規(guī)來加強管理。加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、