優(yōu)質(zhì)服務(wù)與銷售管理(編輯修改稿)
2025-02-04 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)付異議 ? 準(zhǔn)確地辨認(rèn)出顧客類型 ,可以為 接下來的成功銷售帶來很大幫助！ 顧客類型分辨 ? 類型 特征 策略 謹(jǐn)慎型 詳細(xì)了解貨品的特性及用途 要求物有所值 關(guān)注所付出的價(jià)錢及各項(xiàng)細(xì)節(jié) 需要多一些時(shí)間作出購買決定 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品之物有所值 詳細(xì)解釋產(chǎn)品的好處 有耐性，多解答疑難問題 產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)確 增加顧客的購買信心。 接待時(shí)避免過度著急或太熱情。 自主型 自己做主 要求其他人認(rèn)同自己的說話 支配一切 在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼 認(rèn)同，不要與他們 “硬碰 ” 稱贊，并跟隨他的意識(shí) 尊重批評(píng)，邀請(qǐng)對(duì)方給意見 不要催促，但行動(dòng)要配合得快 健談型 得到售貨員的注意及禮貌對(duì)待 喜歡與人分享自己開心事 喜歡談及自己關(guān)心的人 善于表達(dá) 殷勤款待 籍其說話內(nèi)容，多了解其需要 關(guān)注他所關(guān)心的人或事 多加建議，加快決定 沖動(dòng)型 購買時(shí)僅憑個(gè)人興趣喜好 容易受心情及其他不穩(wěn)定因素 介紹新貨品 /面料及其與別不同之處 可以充分利用畫冊(cè) /模特等道具 交換潮流意見 表達(dá)認(rèn)同其個(gè)人形象 ? ? Feature ? 特性 ： 商品的特性 (材料、構(gòu)造等 ) ? （例如： pu皮、黑色） ? Advantage ? 優(yōu)點(diǎn) ： 從特性引發(fā)出的作用、優(yōu)勢(shì) ? （例如：抗皺、耐磨） ? Benefit ? 好處 ： 給顧客帶來的好處、利益 ? 意味著 “他將為你做什么？ ” ? （例如： FAB的運(yùn)用 ? 謝 謝 :14:381
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