【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2責(zé)任感033服務(wù)意識(shí)034進(jìn)取心評(píng)分人簽名標(biāo)準(zhǔn)分合計(jì)實(shí)際分合計(jì)第三篇：管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)干部（管理類(lèi)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第一版）XX集團(tuán)股份有限公司 二零一二年 目 錄 第一部分 概述 第二部分 級(jí)別描述 第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 核心標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 二、四級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 三、五級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 第六部分 參考標(biāo)準(zhǔn) 一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 二、品德標(biāo)準(zhǔn) 第七部分 附則 干部（管理類(lèi)）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 概述 一、標(biāo)準(zhǔn)名稱 中文名稱：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱：Professional Manager 簡(jiǎn)稱 PM 二、標(biāo)準(zhǔn)定義 干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。它是指完成管理工作的成功行為，反映了對(duì)職業(yè)經(jīng)理的技能要求。公司對(duì)職業(yè)經(jīng)理的定義是：l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德 l 具有實(shí)際的工作績(jī)效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神 l 具有扎實(shí)的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì) l 具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問(wèn)題的技能 l 具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為的能力 三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于管理類(lèi)崗位員工 四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)三個(gè)級(jí)別，分別為：三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別概述、基本標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、技能/能力標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)。）第二部分 級(jí)別概述 級(jí)別概述即關(guān)于各級(jí)別可承擔(dān)角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)技能的寬度和深度；能夠解決問(wèn)題的范圍和難度；在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；能夠承擔(dān)的職責(zé)。級(jí)別 級(jí)別描述 三級(jí) 管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于率領(lǐng)一組人員從事某項(xiàng)具體的專(zhuān)業(yè)或技術(shù)工作的員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者之一。該監(jiān)督者必須達(dá)到某專(zhuān)業(yè)或技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)以上。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開(kāi)始管理工作生涯的第一步。四級(jí) 管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的中層管理者，對(duì)所轄部門(mén)的工作質(zhì)量、時(shí)效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及時(shí)間要求的制定，下屬至少含三級(jí)監(jiān)督者及普通員工數(shù)人。四級(jí)管理者必須達(dá)到管理三級(jí)水平以上。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位后可以繼續(xù)向公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)努力。五級(jí) 管理五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)某個(gè)運(yùn)作過(guò)程或某項(xiàng)職能負(fù)完全的責(zé)任，參與制定公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略及宏觀指導(dǎo)。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是管理工作生涯的一個(gè)里程碑。再向前應(yīng)該從事新的專(zhuān)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的管理工作，以積累更多的綜合管理經(jīng)驗(yàn)，使個(gè)人能力得到更廣范 圍的拓展。第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：關(guān)于教育背景的要求；關(guān)于相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的要求；關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求；關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗(yàn)的要求；其他相關(guān)要求。級(jí)別 基本條件 三級(jí) 本科以上學(xué)歷；已獲得某專(zhuān)業(yè)任職資格二級(jí)；從事預(yù)備級(jí)管理崗位（組長(zhǎng)或主管）1年以上；通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于XX課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；四級(jí) 本科以上學(xué)歷；已獲得某專(zhuān)業(yè)任職資格三級(jí)；從事三級(jí)管理崗位（經(jīng)理/副部長(zhǎng)）2年以上 通過(guò)中層領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于72課時(shí) XX工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；五級(jí) 本科以上學(xué)歷；從事四級(jí)管理崗位（部長(zhǎng)/總助）工作3年以上；通過(guò)高層管理者專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)或技能培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于144課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；第四部分 標(biāo)準(zhǔn)核心模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型（詳見(jiàn)附表）管理類(lèi)崗位任職資格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者（基層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)上級(jí)的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門(mén)的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。④ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施?；A(chǔ)知識(shí)：l 上級(jí)部門(mén)的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序 l SMART原則和5W2H原則，PDCA l 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù) l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見(jiàn)情況的處理方法 l 時(shí)間管理方法 l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 l 本部門(mén)工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施 l 本崗位的工作角色和職責(zé) l 下屬的工作角色與職責(zé) l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定 l 本部門(mén)工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式 l 本部門(mén)資源狀況 組織實(shí)施工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。② 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。③ 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：l 任務(wù)分派及記錄的方法和格式 l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 本崗位工作角色和職責(zé) l 下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé) 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果。② 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。③ 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門(mén)。④ 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決?；A(chǔ)知識(shí)：l 溝通技巧 l 根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評(píng)估工作結(jié)果的方法 l 正確指導(dǎo)下屬的方法 l 監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法 l 處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法 l 匯報(bào)問(wèn)題和建議的程序 l 自己采取改正措施的職權(quán)范圍 l 公司相關(guān)規(guī)定與流程 l QCC的有關(guān)知識(shí) l 求助的方法 l 基層具體運(yùn)作的程序及要點(diǎn) 第二單元 組織氛圍的建設(shè) 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。② 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門(mén)下屬之間的矛盾沖突。③ 在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。④ 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。⑤ 適時(shí)開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，活躍部門(mén)氣氛，達(dá)到能更好的開(kāi)展工作、增強(qiáng)部門(mén)凝聚力的目的?；A(chǔ)知識(shí)：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊?l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見(jiàn)和沖突的方法 l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法 l 激勵(lì)的方法 l 鼓勵(lì)和影響別人的方法 l 公司、部門(mén)對(duì)溝通的有關(guān)規(guī)定 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)本部門(mén)在流程中的位置和接口部門(mén)及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門(mén)聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。② 主動(dòng)考慮本部門(mén)工作對(duì)接口部門(mén)的影響，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各 部門(mén)就關(guān)注的問(wèn)題交換意見(jiàn)。③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門(mén)的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。④ 當(dāng)與外部門(mén)協(xié)調(diào)遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助。基礎(chǔ)知識(shí)：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法 l 溝通方法和技巧 l 處理機(jī)密信息的方法 l 與他人就問(wèn)題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討的方法 l 團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法 l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍 l 部門(mén)工作對(duì)相關(guān)接口部門(mén)的影響 l 公司的匯報(bào)程序 第三單元 環(huán)境資源的管理 建立工作環(huán)境 行為標(biāo)準(zhǔn) ① 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作境。充分利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。② 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境。基礎(chǔ)知識(shí) l 有利于高效率開(kāi)展工作的工作環(huán)境建立方法 l 業(yè)務(wù)及其發(fā)展對(duì)工作環(huán)境的需求 l 公司對(duì)儀器設(shè)備等辦公、試驗(yàn)環(huán)境的申報(bào)、申領(lǐng)的規(guī)定 l 公司對(duì)布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國(guó)家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度。② 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。③ 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。④ 充分重視部門(mén)知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類(lèi)似工作性質(zhì)的員工犯類(lèi)似的錯(cuò)誤?；A(chǔ)知識(shí)：l 5S管理 l 制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法 l 檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法 l 公司有關(guān)工場(chǎng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀 l 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處理程序 l 影響工作環(huán)境的因素及后果 l 國(guó)家有關(guān)的工作環(huán)境的條例 l 公司關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定 第四單元 決策信息的提供 搜集、調(diào)研和選擇所需信息 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 明確上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)所需的信息及其對(duì)本部門(mén)的要求。② 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔?lái)源，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。③ 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 確定信息需要的方法 l 溝通方法和技巧 l 信息調(diào)研的方法 l 計(jì)劃和組織調(diào)研的方法 l 信息調(diào)研的記錄方法 l 信息來(lái)源 l 公司的保密原則和方法 處理并提供所需信息 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門(mén)和人員提供所需信息并歸檔。② 信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對(duì)象的格式要求。③ 確保信息的安全和保密。④ 當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機(jī)密的方法 l 上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 制定流程 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。② 與相關(guān)部門(mén)及操作層員工一起討論設(shè)計(jì)和制作流程，注重部門(mén)間的接口程序，并按規(guī)定對(duì)流程文件或操作指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行會(huì)審。③ 根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。④建立有效處理突發(fā)事件的程序?；A(chǔ)知識(shí)：l ISO9000知識(shí) l 評(píng)估流程成本和效益的方法 l 關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法 l 流程文件的類(lèi)型和制定規(guī)范 l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定 l 本崗位在流程開(kāi)發(fā)