【正文】 引員工與公司一同發(fā)展。通過(guò)對(duì)知識(shí)掌握程度的考察，了解員工對(duì)知識(shí)的掌握程度；通過(guò)對(duì)績(jī)效證據(jù)的記錄與申報(bào)，掌握員工的技能的狀況；制訂行為標(biāo)準(zhǔn)，有效的考察員工的態(tài)度——既價(jià)值觀。通常，當(dāng)員工價(jià)值觀與公司價(jià)值觀不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。知識(shí)、技能、價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)四者之間是有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系的。掌握總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理的工作規(guī)律及活動(dòng)特點(diǎn)。五、熟悉和掌握秘書(shū)工作知識(shí)和專業(yè)技能。二、年齡20—35歲。三、有良好的受教育程度，知識(shí)豐富，判斷、領(lǐng)會(huì)及表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事可靠。會(huì)速記、打字、處理公文檔案。七、了解企業(yè)里的一些重要設(shè)備和設(shè)施，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，能夠準(zhǔn)確地反映情況。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒(méi)有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)?？匆?jiàn)的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是任職資格體系里面第二個(gè)組成要素，如果沒(méi)有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力——技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆?jiàn)的高學(xué)歷、低能力的現(xiàn)象；工作經(jīng)驗(yàn)側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，是指能證明績(jī)效的工作證據(jù)。這就是說(shuō)，良好的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，必須得通過(guò)符合公司要求的價(jià)值觀發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)這三種方式，可以正確的引導(dǎo)員工成長(zhǎng)與發(fā)展，另外，可以使升職、輪崗、招聘、培訓(xùn)很好的結(jié)合在以目標(biāo)為中心的公司戰(zhàn)略體系中。任職資格可以比較好的將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閱T工可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高自己的技能，進(jìn)而在一定范圍內(nèi)提高自己的收入與就業(yè)機(jī)會(huì)，而員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)時(shí)，會(huì)以任職資格作為指引，也就是說(shuō)，員工的培訓(xùn)會(huì)緊密支持公司發(fā)展戰(zhàn)略。員工可以通過(guò)資格的指引，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；公司可以通過(guò)資格標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合公司發(fā)展需要的人才；提高了薪酬的合理性通過(guò)建立能力庫(kù)，引入資格管理，使得即使在相同的崗位上，由于員工能力、知識(shí)、態(tài)度的差別，從而在個(gè)人收入上有區(qū)別，在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學(xué)習(xí)型組織。雖然工作量大，難度高，但是如果想成為一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司100億的銷售目標(biāo)。一、知識(shí)要求：知識(shí)分為基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)分管理序列、技術(shù)序列、銷售業(yè)務(wù)序列專業(yè)知識(shí)。根據(jù)****公司的特點(diǎn)具體有(不同的發(fā)展階段應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn))：A、管理序列專業(yè)知識(shí)*戰(zhàn)略管理知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。三級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。級(jí)別定義備注一級(jí)了解基本的金融證券知識(shí)，了解基本原理和概念。其中包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、加薪、工資、招聘流程、離職管理等基本人事管理的一般方法。其中包括：人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；任職資格方法的設(shè)計(jì)。三級(jí)四級(jí)五級(jí)深入了解機(jī)理與內(nèi)在邏輯關(guān)系，能編程與設(shè)計(jì)信息技術(shù)平臺(tái)*技術(shù)知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)了解公司產(chǎn)品的相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)和基礎(chǔ)概念。如：某一產(chǎn)品的研發(fā)人員五級(jí)熟悉兩個(gè)以上領(lǐng)域的主要產(chǎn)品的構(gòu)成、作用及應(yīng)用機(jī)理；能解決一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)難題。*ISO知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)了解ISO9000的基本概念；二級(jí)了解ISO9000的基本概念指導(dǎo)思想，原則；三級(jí)精通一個(gè)子要素；四級(jí)精通幾個(gè)子要素；五級(jí)熟悉ISO管理體系的原理與方法。二級(jí)熟悉五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。五級(jí)級(jí)別定義備注一級(jí)知道(K/3)知識(shí)的概念，了解(K/3)的作用與用途，但不會(huì)使用；二級(jí)會(huì)使用(K/3)某一模塊，但不知道原理；三級(jí)會(huì)使用(K/3)多個(gè)模塊，但不知道原理；四級(jí)會(huì)所有(K/3)模塊的使用，知道一些原理；五級(jí)知道原理、可以簡(jiǎn)單維護(hù)。如：廣告、促銷策劃三級(jí)掌握中型項(xiàng)目的可行性分析操作知識(shí)；如OEM、新產(chǎn)品上市四級(jí)精通大型項(xiàng)目可行性分析的操作知識(shí)。計(jì)劃：計(jì)劃是對(duì)所追求的目標(biāo)以及有效的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程。四級(jí)能夠有效地安排內(nèi)部?jī)蓚€(gè)以上領(lǐng)域的工作計(jì)劃。計(jì)劃的工作步驟：Step1：估量機(jī)會(huì)（根據(jù)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求、我們的優(yōu)勢(shì)、我們的弱點(diǎn)）Step2：確立目標(biāo)（我們要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）Step3：確定計(jì)劃的前提條件（我們的計(jì)劃在什么樣的內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施）Step4：擬定可供選擇的方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有希望的備選方案是什么）Step5：根據(jù)目標(biāo)比較備選方案（哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）Step6：選擇方案（選擇我們要采取的行動(dòng)方案）Step7：編制輔助計(jì)劃（諸如：設(shè)備購(gòu)買計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃）Step8：編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化（形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營(yíng)支出、設(shè)備的資金支出）計(jì)劃的方法：①、預(yù)測(cè)：a、調(diào)查法：（觀察法、問(wèn)卷法、訪問(wèn)法）；b、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法或時(shí)間序列分析法；c、數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析模型②盈虧平衡分析③甘特圖、金字塔圖④滾動(dòng)計(jì)劃⑤作業(yè)計(jì)劃（時(shí)間）網(wǎng)絡(luò)圖a、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）b、關(guān)鍵路徑法（CPM）決策：決策就是在特定的條件內(nèi)在一些可能的備選方案中有意識(shí)地選擇一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)過(guò)程。三級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策，對(duì)自身范圍內(nèi)的工作做出決策，能考慮決策所需要的一般因素。概率估計(jì)分客觀概率與主觀概率）c、不確定型（無(wú)法估計(jì)備選方案或結(jié)果的概率）決策步驟Step1：鑒別問(wèn)題和定義問(wèn)題（區(qū)分問(wèn)題的癥狀與問(wèn)題的真實(shí)；通過(guò)定義問(wèn)題，可以確定問(wèn)題的范圍，可以確定一系列的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）Step2：分析問(wèn)題（收集實(shí)際資料，按成本項(xiàng)目、程序、時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進(jìn)行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說(shuō)明要解決的真實(shí)問(wèn)題是什么）Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過(guò)程，頭腦風(fēng)暴法、集思廣義法）Step4：評(píng)價(jià)備選方案（對(duì)可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，可用如下標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)；可以利用的時(shí)間和需要的時(shí)間；可利用的設(shè)施和資源以及費(fèi)用效益分析，局限性與優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì)方案表）Step5：選擇最佳方案（選擇考慮的因素：經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、他人的建議、實(shí)驗(yàn)）Step6：執(zhí)行方案（設(shè)計(jì)所選方案的實(shí)施方法，預(yù)見(jiàn)抵制、深度參與、行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）Step7：檢查方案的有效性（PDCA）決策方法：l邊際分析法l排隊(duì)論l線性規(guī)劃l博奕論l模擬技術(shù)l決策數(shù)法l德?tīng)柗品贤ǎ菏侵竿ㄟ^(guò)口頭、書(shū)面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過(guò)程。四級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書(shū)面溝通時(shí)有較強(qiáng)的感染力。理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度。四級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。二級(jí)組織一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問(wèn)題。四級(jí)需要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。通過(guò)績(jī)效證據(jù)反映。四級(jí)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，能加強(qiáng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。二級(jí)依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作目標(biāo)。服務(wù)意識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。五級(jí)以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。五級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。公司對(duì)職業(yè)經(jīng)理的定義是：l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德 l 具有實(shí)際的工作績(jī)效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神 l 具有扎實(shí)的管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì) l 具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問(wèn)題的技能 l 具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為的能力 三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于管理類崗位員工 四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)三個(gè)級(jí)別，分別為：三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別概述、基本標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、技能/能力標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開(kāi)始管理工作生涯的第一步。五級(jí) 管理五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)某個(gè)運(yùn)作過(guò)程或某項(xiàng)職能負(fù)完全的責(zé)任，參與制定公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略及宏觀指導(dǎo)。級(jí)別 基本條件 三級(jí) 本科以上學(xué)歷；已獲得某專業(yè)任職資格二級(jí)；從事預(yù)備級(jí)管理崗位（組長(zhǎng)或主管）1年以上；通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于XX課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；四級(jí) 本科以上學(xué)歷；已獲得某專業(yè)任職資格三級(jí)；從事三級(jí)管理崗位（經(jīng)理/副部長(zhǎng)）2年以上 通過(guò)中層領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于72課時(shí) XX工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；五級(jí) 本科以上學(xué)歷；從事四級(jí)管理崗位（部長(zhǎng)/總助）工作3年以上；通過(guò)高層管理者專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)或技能培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于144課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；第四部分 標(biāo)準(zhǔn)核心模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型（詳見(jiàn)附表）管理類崗位任職資格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者（基層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)上級(jí)的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門(mén)的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向?；A(chǔ)知識(shí)：l 上級(jí)部門(mén)的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序 l SMART原則和5W2H原則，PDCA l 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù) l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見(jiàn)情況的處理方法 l 時(shí)間管理方法 l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 l 本部門(mén)工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施 l 本崗位的工作角色和職責(zé) l 下屬的工作角色與職責(zé) l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定 l 本部門(mén)工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式 l 本部門(mén)資源狀況 組織實(shí)施工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。② 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。② 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門(mén)下屬之間的矛盾沖突?；A(chǔ)知識(shí)：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊?l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見(jiàn)和沖突的方法 l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法 l 激勵(lì)的方法 l 鼓勵(lì)和影響別人的方法 l 公司、部門(mén)對(duì)溝通的有關(guān)規(guī)定 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)本部門(mén)在