【正文】 級知道原理、可以簡單維護(hù)。*ERP(K/3)知識：*法律知識：級別定義備注一級了解基本的法律常識二級掌握部門相關(guān)的專業(yè)法律知識；三級四級精通工作所需的專業(yè)法律知識。五級*技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識：投資、融資、可行性分析。級別定義備注一級二級熟悉一般項目的可性分析操作知識。如：廣告、促銷策劃三級掌握中型項目的可行性分析操作知識；如OEM、新產(chǎn)品上市四級精通大型項目可行性分析的操作知識。如投融資五級*外語：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識。級別定義備注一級二級CET4三級CET6，專業(yè)4級四級專業(yè)8級以上五級B、技術(shù)序列專業(yè)知識C、銷售業(yè)務(wù)序列專業(yè)知識3）公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、未來發(fā)展方向目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度）一級：熟悉員工手冊；二級：了解公司發(fā)展歷史，部分產(chǎn)品知識、熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程；三級：全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展定位、全部產(chǎn)品知識以及相關(guān)管理制度、流程；四級：熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟；二、技能要求：指熟練運用各種方法合理配置資源解決某一特定問題的某一方面能力。包括：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。計劃：計劃是對所追求的目標(biāo)以及有效的實現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計的一個連續(xù)的行為過程。級別定義備注一級能安排內(nèi)部單項工作，有問題及時反饋。二級能夠系統(tǒng)地安排內(nèi)部幾個方面的工作計劃。三級能預(yù)先安排內(nèi)部一個領(lǐng)域的工作計劃，預(yù)先分配時間及其他資源。四級能夠有效地安排內(nèi)部兩個以上領(lǐng)域的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源。五級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，對過程進(jìn)行全面有效的控制。能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整。計劃的工作步驟：Step1：估量機會（根據(jù)：市場、競爭、顧客需求、我們的優(yōu)勢、我們的弱點）Step2：確立目標(biāo)（我們要向哪里發(fā)展、打算實現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時候?qū)崿F(xiàn)）Step3：確定計劃的前提條件（我們的計劃在什么樣的內(nèi)外部環(huán)境下實施）Step4：擬定可供選擇的方案（為了實現(xiàn)目標(biāo)最有希望的備選方案是什么）Step5：根據(jù)目標(biāo)比較備選方案（哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)）Step6：選擇方案（選擇我們要采取的行動方案）Step7：編制輔助計劃（諸如：設(shè)備購買計劃、材料采購計劃、員工招聘計劃與培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃）Step8：編制預(yù)算使計劃數(shù)量化（形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價格、必要的運營支出、設(shè)備的資金支出）計劃的方法：①、預(yù)測：a、調(diào)查法：（觀察法、問卷法、訪問法）；b、趨勢預(yù)測法或時間序列分析法；c、數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析模型②盈虧平衡分析③甘特圖、金字塔圖④滾動計劃⑤作業(yè)計劃（時間）網(wǎng)絡(luò)圖a、計劃評審技術(shù)（PERT）b、關(guān)鍵路徑法（CPM）決策：決策就是在特定的條件內(nèi)在一些可能的備選方案中有意識地選擇一個行動方案的活動過程。決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定可供選擇的行動方案，選擇特定的行動方案。級別定義備注一級很少提出自己的觀點，通常聽從他人的決定。二級作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。三級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策，對自身范圍內(nèi)的工作做出決策，能考慮決策所需要的一般因素。四級能對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作決策，并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析。五級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策較為準(zhǔn)確。決策條件：a、確定型（可準(zhǔn)確預(yù)測結(jié)果）b、風(fēng)險型（信息不充分，不足以回答所有問題，必須進(jìn)行概率估計。概率估計分客觀概率與主觀概率）c、不確定型（無法估計備選方案或結(jié)果的概率）決策步驟Step1：鑒別問題和定義問題（區(qū)分問題的癥狀與問題的真實；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實現(xiàn)的目標(biāo)）Step2：分析問題（收集實際資料，按成本項目、程序、時間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進(jìn)行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說明要解決的真實問題是什么）Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過程，頭腦風(fēng)暴法、集思廣義法）Step4：評價備選方案（對可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行檢驗，可用如下標(biāo)準(zhǔn)：每個方案涉及的風(fēng)險；可以利用的時間和需要的時間；可利用的設(shè)施和資源以及費用效益分析，局限性與優(yōu)點設(shè)計方案表）Step5：選擇最佳方案（選擇考慮的因素：經(jīng)驗、直覺、他人的建議、實驗）Step6：執(zhí)行方案（設(shè)計所選方案的實施方法，預(yù)見抵制、深度參與、行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）Step7：檢查方案的有效性（PDCA）決策方法：l邊際分析法l排隊論l線性規(guī)劃l博奕論l模擬技術(shù)l決策數(shù)法l德爾菲法溝通：是指通過口頭、書面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。級別定義備注一級能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。二級能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通時能夠抓住重點，讓別人易于理解。三級能夠進(jìn)行較為深入的交流，有一定的影響力，書面溝通時文法規(guī)范，表達(dá)清晰。四級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力。五級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。溝通的類別與方法：正式溝通、非正式溝通、團(tuán)體間溝通、人際溝通、上向溝通、下向溝通、橫向溝通等方法。溝通障礙：物理距離、曲解、語義、層次不一、缺乏信任、不可接近性、職責(zé)不明確、個性不相容、拒絕傾聽、沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?、溝通缺口、方向迷失、信息?fù)載過重。理解：對事物或別人思想的把握程度。級別定義備注一級能夠?qū)ぷ髦甘尽⒛繕?biāo)有較準(zhǔn)確的把握。二級對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住問題的主要方面。三級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決思路；能夠比較清晰的把握別人的思想。四級對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。五級能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。級別定義備注一級根據(jù)常規(guī)性的工作，進(jìn)行分配指導(dǎo)，完成較簡單的目標(biāo)任務(wù)。二級組織一個方面的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。三級組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。五級運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。創(chuàng)新：能夠運用新的思想、方法解決問題。級別定義備注一級按程序制度解決，基本上不需創(chuàng)新。二級在政策規(guī)定范圍內(nèi)靈活解決。三級在現(xiàn)有政策規(guī)定之外尋找更合理的解決方法。四級需要進(jìn)行預(yù)測分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。五級需要進(jìn)行風(fēng)險性決策來解決整體問題。三、價值觀要求：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心。.團(tuán)隊精神：在團(tuán)隊目標(biāo)下，對團(tuán)隊利益和協(xié)作的共同的認(rèn)知。通過績效證據(jù)反映。級別定義備注一級能在團(tuán)隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時會考慮團(tuán)隊目標(biāo)與利益。二級尊重團(tuán)隊中的每一位成員，能在團(tuán)隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)與利益與個人目標(biāo)與利益沖突時，總是以團(tuán)隊為先。三級經(jīng)常為團(tuán)隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)與利益與個人目標(biāo)與利益沖突時，總是以團(tuán)隊為先。四級能加強團(tuán)隊中其它成員的合作意識，能加強跨部門團(tuán)隊的合作意識，當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)與利益與個人目標(biāo)與利益沖突時，總是以團(tuán)隊為先。五級能管理團(tuán)隊成為一個高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊，并與其它團(tuán)隊緊密配合，團(tuán)隊成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)與利益與個人目標(biāo)與利益沖突時，絕對以團(tuán)隊為先。.責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。級別定義備注一級根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。二級依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)。三級嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度的自覺性與主動性。四級對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改善意見。五級能對整體工作方法、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案。服務(wù)意識：級別定義備注一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)。四級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法。五級以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。進(jìn)取心：級別定義備注一級按照工作職責(zé)要求，自覺主動地完成工作任務(wù)。二級具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距三級具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。四級具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標(biāo)。五級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。四、工作經(jīng)驗要求：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實踐中積累所獲得的知識。職務(wù)經(jīng)驗（從事過與本崗位職責(zé)要求相同的工作年限）行業(yè)經(jīng)驗（從業(yè)過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級二級三級四級五級無需經(jīng)驗1年以內(nèi)1~3年3~5年5年以上經(jīng)驗證據(jù)：從事過該崗位或者該行業(yè)從事過該工作和取得績效的證明五、任職資格評價表重要性分為三級：絕對必要3分；必要2分；一般1分標(biāo)準(zhǔn)分值=需求級別重要性；實際分值=實際級別重要性部門崗位姓名編號內(nèi)容需求級別重要性標(biāo)準(zhǔn)分值個人實際知識、技能實際得分一級二級三級四級五級1分2分3分一級二級三級四級五級001戰(zhàn)略管理知識002營銷知識003金融證券知識004財務(wù)知識005人力資源管理知識006信息技術(shù)知識007技術(shù)知識008ISO知識009生產(chǎn)管理知識010物流知識011供應(yīng)鏈知識012ERP(K/3)知識013法律知識014技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識015外語021計劃022決策023溝通024理解025領(lǐng)導(dǎo)026創(chuàng)新031團(tuán)隊精神03