【文章內(nèi)容簡介】 處理下屬之間的矛盾沖突； 3－ 2－ 2 中級管理者能力標(biāo)準(zhǔn) 必備知識 基本知識 ? 工作計(jì)劃管理知識 制定工作計(jì)劃的方法及工具 (PERT,GANTT 等 )； 時(shí)間管理知識； 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法； 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施； ? 流程設(shè)計(jì)方法和原則； 流程設(shè)計(jì)的方法和步驟； ? 人力資源基本理論； 組織行為學(xué)； 人力資源規(guī)劃； 職業(yè)選擇 理論和方法； 員工素質(zhì)測評方式； 企業(yè)內(nèi)部知識 第 8 頁 共 22 頁 ? 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定； ? 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式； 公司組織架構(gòu)； 公司內(nèi)價(jià)值鏈； 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識； ? 企業(yè)文化活動宣傳方式； ? 初級管理人才選拔和運(yùn)用知識 崗位職務(wù)描述知識； 培訓(xùn)方式； 培訓(xùn)效果評估方法； 培訓(xùn)軟硬件設(shè)施建設(shè)； ? 公司對外交流管理規(guī)定 企業(yè)外部知識 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢； 專業(yè)成果 見：任職資格標(biāo)準(zhǔn) —— 專業(yè)成果 專業(yè)技能 ? 工作計(jì)劃制定能力 能夠制定本部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)； 根據(jù)自身對事件 的重要性的判斷，來安排工作的優(yōu)先權(quán)； ? 資源需求調(diào)查能力 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進(jìn)行分析，提出所需要的資源； 能夠分析公司資源現(xiàn)狀； ? 工作計(jì)劃控制能力 能夠檢查、分析和評估任職領(lǐng)域各項(xiàng)工作結(jié)果； 能夠分析偏離工作計(jì)劃的原因并制定相應(yīng)措施； 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動進(jìn)行有效指導(dǎo)； ? 流程設(shè)計(jì)能力 能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析； 能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程量化的、可明確考核的指標(biāo)； ? 文化活動策劃能力 能夠分析并提出文化活動需要的資源； 能夠組織開展文化活動策劃； ? 人員素質(zhì)測評能力 能夠使用常用 的人員素質(zhì)測評工具； 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題； 能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報(bào)告； ? 崗位職務(wù)描述能力 能夠分析初級管理人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報(bào)告； 能夠提出初級管理人員崗位設(shè)置方案； 能組織分析初級管理人員崗位職能并描述； ? 培訓(xùn)活動組織實(shí)施能力 能夠?yàn)槿温氼I(lǐng)域內(nèi)初級管理人才制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案； 能夠根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實(shí)施； ? 培訓(xùn)效果評估分析能力 第 9 頁 共 22 頁 能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評估方案； 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工素質(zhì)提升效果； ? 關(guān)系網(wǎng)建立 能力 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的和非正式的接觸聯(lián)系； 高級管理者 表 3－ 3－ 1 高級管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃與目標(biāo)管理 任職領(lǐng)域 戰(zhàn) 略 規(guī)劃 分 析 論證 審視組織當(dāng)前形勢，收集有關(guān)組織內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部的機(jī)會和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進(jìn)行分析，形成對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)知； 組織討論什么是好的戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)可能會面臨的障礙等，形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析； 對規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。 任職領(lǐng)域 目 標(biāo) 的制 定 與 分解 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領(lǐng)域年度工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向； 指導(dǎo)各事業(yè)部制定相應(yīng)的年度及分期工作計(jì)劃。 戰(zhàn)略執(zhí)行 監(jiān) 督 和評估 制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估的目的和方向； 審議規(guī)劃執(zhí)行單位的年終報(bào)告； 評估公司整體活動和具體目標(biāo)的完成情況，就下一年某些活動的擴(kuò)大、繼續(xù)、停止或改進(jìn)做出決策； 監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過程，關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)整方案， 資源管理 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財(cái)、物和信息等資源，并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用； 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求 和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施； 組織并協(xié)調(diào)各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求、職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)； 組織架構(gòu) 公司或某 系 統(tǒng) 內(nèi)架構(gòu)制定 提出公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織架構(gòu)方案； 根據(jù)公司規(guī)劃，建立 公司或某系統(tǒng)內(nèi) 組織框架； 流程體系 流程監(jiān)督、評估和優(yōu)化 組織流程小組對流程進(jìn)行評審， 檢視 實(shí)際的業(yè)務(wù)操作是否按照規(guī)定的流程來執(zhí)行 ； 歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題， 定期對流程設(shè)計(jì)的合理性和科學(xué)性進(jìn)行檢查， 檢視流程設(shè)計(jì)合理性； 組織制定流程優(yōu)化的實(shí)施方 案； 組織流程優(yōu)化方案的落實(shí)； 組織進(jìn)行流程優(yōu)化后的效果評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。 第 10 頁 共 22 頁 流程維護(hù) 流程發(fā)布后要對相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程執(zhí)行人員明確在新流程中職責(zé)、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時(shí)掌握新流程所需的操作技能。 文化建設(shè) 企業(yè)文化 理 念 的宣貫 通過組織討論，選擇合適的宣傳媒介進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫，制定企業(yè)文化宣傳方案； 編寫員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實(shí)施報(bào)告、宣導(dǎo)報(bào)告等系列專集，以灌輸文化理念，加強(qiáng)文化執(zhí)行力 ； 為企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)，并進(jìn)行長期輔導(dǎo)實(shí)施。 人力資源建設(shè) 中級管理 人 才 隊(duì)伍的舉薦、選 拔 與 任用 （培養(yǎng)） 通過組織訪談和運(yùn)用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)中級管理人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)中級管理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)方向； 制定任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成初級管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案，為任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才開辟職業(yè)發(fā)展通道； 指導(dǎo)培訓(xùn) 方 案 制訂 以任職資格為依據(jù)，完善各專業(yè)類別員工的崗位技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工職業(yè)技能，同時(shí)為職業(yè)通道建設(shè)做準(zhǔn)備； 對任職領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營層的儲備人才，為每人制訂一份個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，鼓勵自主學(xué)習(xí)，同 時(shí)給予內(nèi)外學(xué)習(xí)資源支持，保障核心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達(dá)到預(yù)定訓(xùn)練效果； 審定培訓(xùn)方案及教材，指導(dǎo)任職領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)工作的開展； 協(xié)調(diào)溝通 外部合作 伙 伴 選擇、關(guān)系維護(hù)和評估 協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關(guān)系（政府 /媒體 /合作機(jī)構(gòu)等） ； 建立公司與客戶、供應(yīng)商、政府部門、金融機(jī)構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道； 內(nèi)部協(xié)調(diào) 與 溝 通改 進(jìn) 方 案制定 推進(jìn)任職領(lǐng)域內(nèi)各職能部門的溝通協(xié)調(diào)； 歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制中出現(xiàn)的問題，提出溝通協(xié)調(diào)改進(jìn)方案； 表 3－ 3－ 2 高 級管理者能力標(biāo)準(zhǔn) 必備知識 基本知識 ? 目標(biāo)管理知識 制定工作計(jì)劃的方法及工具 (PERT,GANTT 等 )； 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法； 時(shí)間管理知識； 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法； ? 管理決策和戰(zhàn)略決策知識 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式； 戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃； 管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)； 第 11 頁 共 22 頁 企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析 顧客分析與競爭對手分析； ? 企業(yè)人