【文章內(nèi)容簡介】 心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關(guān)部門一定會盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細(xì)的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進(jìn)入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償。如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。最后，我會和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。二、向司機(jī)解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，前來處理，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。四、待相關(guān)部門到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作?！緟⒖即鸢浮坑捎谙卤┯陮?dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。首先，我必須立即想法設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車停下來。其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。再次，我會立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請他們立即派人來封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。最后，等相關(guān)部門的工作人員到來之后，我會輔助他們做好相關(guān)的工作。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動一點(diǎn)，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、我會充分尊重發(fā)言人對此次會議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。二、為是會議不枯燥、生硬，我會在會中增加一些互動環(huán)節(jié)，調(diào)動積極性。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益?！緟⒖即鸢浮孔剷哪康氖菫榱俗屌c會的人員能夠暢所欲言，表達(dá)對會議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會做了充分的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對這次座談會重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。其次，座談會應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕迎h(huán)節(jié)，調(diào)動大家發(fā)言的積極性。再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對本次座談會的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達(dá)成座談會集思廣益目的。最后，作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中，我要吸取此次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細(xì)的應(yīng)對計(jì)劃，保障會議圓滿的完成。，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時候你會怎么辦。摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。二、如與其協(xié)商不妥，我會如是匯報領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購工作。三、回到單位，做好迎新會準(zhǔn)備工作?！緟⒖即鸢浮坑伦剷菃挝粚π峦碌臍g迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會的每一個細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮的決定。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購。總之，我會盡快的完成購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個問題? 摘選自：【2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響。二、向大家講明活動的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請大家放心。三、打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動?！緟⒖即鸢浮看壬凭杩罨顒右饬x重大，我應(yīng)該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中去。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭取捐款活動的圓滿完成。首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。我會利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉。其次，我會將有關(guān)此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重的向大家保證，我們此次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動大家的捐款積極性。最后，相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。，居民認(rèn)為輻射危害小區(qū)安全，你是居委會的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解居民的擔(dān)心的問題，并召開業(yè)主大會，做出基站問題的澄清，請大家放心。三、請相關(guān)專家講解基站原理和已經(jīng)采取的安全處理，進(jìn)一步讓大家相信，打消顧慮和擔(dān)心?！緟⒖即鸢浮炕镜墓δ苤饕菫楦浇木用竦碾娫?、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號、接收信號及進(jìn)行語音的傳遞等。居民害怕基站的輻射危害小區(qū)安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會采取以下措施來解決這一問題：第一，我會先進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)的專家請教，了解有關(guān)基站的詳細(xì)信息，包括基站的具體功能、可能產(chǎn)生的輻射、位置的選擇等，讓自己對于基站的知識先有個大致的了解。第二，根據(jù)我對基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。第三，針對居民集中擔(dān)心的問題，進(jìn)行資料的搜集，確認(rèn)基站不會對人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會，向大家澄清情況：首先，對于大家的擔(dān)心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站，大家的生活也是離不開基站的。其次，一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證明，一個手機(jī)基站所產(chǎn)生的輻射值并不會對人體造成多大的傷害。最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機(jī)基站離我們的距離為安全距離，不用擔(dān)心會對我們的身體產(chǎn)生危害。第四，條件允許的情況下，可以請相關(guān)部門的專家到業(yè)主大會上向居民們解釋基站的原理和我們采取的安全措施，相信專家的說明會讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會了解原因，調(diào)動大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。二、走訪居民了解他們對此事是認(rèn)識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。三、組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛心?！緟⒖即鸢浮?義務(wù)獻(xiàn)血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻(xiàn)血，無尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。我會通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認(rèn)知、對獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I(xiàn)血。再針對居民不愿意參見獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動員大會，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識的宣傳：第一，我會先向大家說明獻(xiàn)血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。第二，我會向大家解釋說明獻(xiàn)血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻(xiàn)血后國家發(fā)的無償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。第四，我會向大家說明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動。相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動一定能取得圓滿的成功。，考慮到知識產(chǎn)權(quán)的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做? 摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。二、組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。三、請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。四、發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心?！緟⒖即鸢浮?網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便的學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識，對拓寬學(xué)生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會組織一次教師內(nèi)部的座談會，在座談會上和各位老師進(jìn)行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。其次，我會與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報知識產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護(hù)之后，會積極加入這一新興的教學(xué)模式中去的。，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對這貼子你怎么做? 摘選自：【2010年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點(diǎn)】一、立即作出回應(yīng)，要求刪帖，減少給單位帶來的不良影響。二、通過公安局等部門找到此人，了解情況，消除誤會，解決這件事情。三、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻ぷ魅藛T，在工作和生活中如果出現(xiàn)題中所說的情況，不僅關(guān)系到我自己的個人生活隱私，而且我更會以單位的形象為重，以嚴(yán)肅的態(tài)度來對待和解決這件事情。首先，我會立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。如果能夠聯(lián)系上，那么我會留下他的聯(lián)系方式，并且要求他進(jìn)行刪帖，以免給單位