【文章內(nèi)容簡介】 征詢、建議的口氣。在溝通的技巧上，是否是在肯定藝人、肯定群眾的基礎(chǔ)上提出的意見和建議。在溝通的過程中，自己的語言是否有說服力，自己闡述的原因能否打動群眾和藝人的心，是否闡明了利害關(guān)系。第三，政策解釋工作是否到位，例如，對于當(dāng)前市政府和街道辦對于街頭藝人的各項(xiàng)政策決策有沒有解釋溝通到位。在簡單的思考之后，我會馬上安撫藝人和街頭群眾的情緒，并向他們致歉，可能在剛才解釋的過程中，如果自己沒有說清楚的話，希望他們諒解。請他們安靜下來，聽我進(jìn)一步把問題解釋清楚。首先，請他們到政府制定的文化廣場、步行街表演，是出于對群眾、對藝人利益的考慮。對群眾來講，在路邊表演導(dǎo)致的最直接的問題就是交通堵塞，試想，誰不想在下班之后，馬上去擁抱自己的孩子，為最親愛的老母親、老父親做他們喜歡的飯菜，和自己的妻子或丈夫團(tuán)聚。其次，作為政府來講，請大家到制定場所表演，是為了給藝人提供更好的表演平臺，是為大家伙提供更好的欣賞空間。這是政府對他們利益的考慮。馬來西亞客人的護(hù)照過期，而機(jī)票定在第二天，你將如何處理?【解析】 應(yīng)急類【此題考核核心】 應(yīng)急應(yīng)變能力【答題主線】 冷靜+對策【參考答案】 遇到這種情況，首先我會迅速冷靜下了，同時向當(dāng)?shù)氐某鋈刖彻芾砭趾凸矙C(jī)關(guān)咨詢護(hù)照過期的相關(guān)規(guī)定，并且與馬來西亞駐華使館取得聯(lián)系，以在必要的情況下尋求幫助。根據(jù)不同情況做不同的處理。(1)如果通過咨詢護(hù)照可以延期，那就立刻辦理延期手續(xù)，保證馬來西亞客人能趕上第二天的飛機(jī)。(2)如果護(hù)照延期需要一定的時間，那就可以向大使館求助，看是否可以當(dāng)天辦理。(3)如果護(hù)照延期手續(xù)當(dāng)天不能辦理，那就咨詢護(hù)照延期辦理需要多長時間，同時向馬來西亞客人溝通目前情況，并征求他本人的意見，并及時和售票處取得聯(lián)系，改簽機(jī)票日期。我想通過以上的處理，事情會取得圓滿的解決?！救A圖網(wǎng)校點(diǎn)睛】 應(yīng)急應(yīng)變類題目考查的一般都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏钪械囊恍┙?jīng)常遇到的事情，所以要求我們要注意生活的積累，最重要的是要把自己融入角色，身臨其境。這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動性。這道題目是如何處理護(hù)照辦理和錯失航班之間的關(guān)系，所以要綜合考慮，注意輕重緩急。由于涉及外國人，與大使館的溝通也是不可缺少的。 該怎么辦一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?【試題類型】 溝通協(xié)調(diào)類、應(yīng)急應(yīng)變類【出題思路】 本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急、應(yīng)變及溝通協(xié)調(diào)能力。【參考答案】 如果我是這名同志，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問我意見的時候，我會給出以下建議：首先，很顯然，是這名新聞記者沒能很好地與單位群眾進(jìn)行溝通，報(bào)道有所失實(shí)。而為此，引發(fā)了社會上部分群眾的誤解，產(chǎn)生了廣泛的影響。因而，問題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。其次，鑒于一直以來我們單位與媒體的良好合作關(guān)系，處理這次問題時也要本著實(shí)事求是、對事不對人的態(tài)度，友好協(xié)商，將影響降到最低。最后，要吸取教訓(xùn)，下次新聞稿發(fā)稿之前，要先由單位內(nèi)部相關(guān)人員對稿件內(nèi)容、精神進(jìn)行把關(guān)，確認(rèn)無誤后再發(fā)稿，避免不必要的麻煩。某工廠排放污水，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查，你如何實(shí)施?【解析】 計(jì)劃組織類試題?！敬祟}考核核心】 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、言語表達(dá)能力等【答題主線】 帽子+三個環(huán)節(jié)【參考答案】 領(lǐng)導(dǎo)把調(diào)查工廠污水排放情況的工作交給我，是對我的信任，我深感責(zé)任重大!我一定竭盡所能，全面詳盡地調(diào)查工廠污水排放的真實(shí)情況。我將會采取以下幾個步驟開展這次調(diào)查。首先，我會再次領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的對這次調(diào)查的要求、意圖。詳細(xì)了解有關(guān)污水排放的知識。制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研時間、參加人員、調(diào)查方式，保密規(guī)定、準(zhǔn)備所需物品、安排車輛等。計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，相關(guān)工作注意保密性，盡量不讓工廠領(lǐng)導(dǎo)知曉。其次，我會嚴(yán)格執(zhí)行既定計(jì)劃，并及時解決調(diào)查中所遇到的問題，根據(jù)需要隨時調(diào)整方案。遇到重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示。最后，我對所取得的材料進(jìn)行初步分析，去偽存真，然后，對各種材料進(jìn)行認(rèn)真的匯總分析，并得出初步的結(jié)果。認(rèn)真檢查匯總結(jié)果，如果沒有問題，根據(jù)這份材料寫出詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，上交領(lǐng)導(dǎo)。同時做好個人工作總結(jié)，以期不斷提高自身的各方面能力?！救A圖專家點(diǎn)睛】 注意污水調(diào)查要保密，確保調(diào)研資料的準(zhǔn)確性。2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)（一）：公務(wù)員制度改革【背景鏈接】日前，人力資源和社會保障部部長尹蔚民表示，明年我國將努力推進(jìn)公務(wù)員分類管理和聘任制公務(wù)員制度建設(shè)，堅(jiān)持凡進(jìn)必考，依法、公平、科學(xué)考錄，今后中央和省級黨政機(jī)關(guān)招考公務(wù)員，除部分特殊職位外，全部要錄用具有兩年以上基層工作經(jīng)歷的人員。這為2012年公務(wù)員考試工作、制度改革傳遞了明確政策信號?！救A圖網(wǎng)校預(yù)測】對于我國公務(wù)員分類管理和聘任制公務(wù)員制度的改革，你怎么看?【華圖網(wǎng)校解析】近年來，繼高考熱之后，“公考熱”逐漸成為中國社會又一個“千軍萬馬過獨(dú)木橋”的獨(dú)特景觀，映照出轉(zhuǎn)型期社會發(fā)展、階層流動、資源分配的諸多側(cè)面。目前，公務(wù)員隊(duì)伍的入口有考錄、調(diào)任、公開選拔等多種方式，其中最主要的是考錄制度。通過公考轉(zhuǎn)換身份、改變命運(yùn)、實(shí)現(xiàn)理想，是數(shù)以百萬計(jì)青年的重要人生選擇。從舊歲展望新年，決策層面強(qiáng)調(diào)“凡進(jìn)必考”、突出“依法、公平、科學(xué)考錄”，推進(jìn)分類管理、聘任制改革，很有現(xiàn)實(shí)針對性。首當(dāng)其沖的是如何把好“進(jìn)人關(guān)”。在職位蛋糕有限的情況下，如何分好，決定了公考的質(zhì)量與效率。公務(wù)員考試被稱為“玻璃房子里的競爭”，考試過程中能否體現(xiàn)“公開公平公正”，成為社會關(guān)注焦點(diǎn)。事實(shí)證明，在考錄這面旗幟下，只有公平競爭才能讓優(yōu)秀人才脫穎而出，使選拔結(jié)果具有公信力。明確中央和省級機(jī)關(guān)今后全部錄用有基層工作經(jīng)歷人員，針對的是一直以來“三門干部”較多、素質(zhì)能力不強(qiáng)等問題，有利于優(yōu)化公務(wù)員來源和經(jīng)歷結(jié)構(gòu)，同時也拓展了機(jī)會公平，為眾多基層人才向上流動鋪設(shè)了制度化渠道。公考的主流體現(xiàn)了社會公平正義，但也不能忽視，時有發(fā)生的“蘿卜招聘”、關(guān)系進(jìn)人、造假作弊等現(xiàn)象，讓考生很受傷，損害了公考的公平性、公信力，暴露了公務(wù)員錄用和管理中存在以權(quán)謀私、監(jiān)管乏力等弊端。這說明，公考“玻璃房”應(yīng)該全流程、全方位透進(jìn)公平正義陽光，要有程序正義，更要有實(shí)體正義。要約束干部權(quán)力，堵住監(jiān)管漏洞，也要重視社會監(jiān)督和公眾感受，尤其是善用網(wǎng)友舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)曝光這一重要監(jiān)督渠道捍衛(wèi)公考公平，才能實(shí)現(xiàn)考生滿意、用人單位滿意和社會滿意的目標(biāo)。另一方面，把好管理關(guān)也很重要。2011年公務(wù)員培訓(xùn)力度不小，全年共培訓(xùn)500余萬人次，公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)成為重要著力點(diǎn)，各地的“治庸風(fēng)暴”、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的興起，也在不斷給公職人員帶來倒逼壓力，一些干部感嘆，“官”越來越不好當(dāng)了。新的一年，隨著公務(wù)員分類管理、聘任制試點(diǎn)的深入推進(jìn)，將在制度層面進(jìn)一步優(yōu)化人員管理，提升行政效能。公務(wù)員職位分類的落實(shí)，聘任制的實(shí)行，有利于促進(jìn)人員流動，進(jìn)一步打破“鐵飯碗”，激發(fā)公務(wù)員的敬業(yè)精神和辦事效率。當(dāng)然，這些改革的實(shí)施，需要考核機(jī)制的科學(xué)完善，更離不開強(qiáng)有力的退出機(jī)制和問責(zé)機(jī)制。所謂流水不腐、戶樞不蠹，當(dāng)“能進(jìn)能出、能上能下”更加常態(tài)化，公務(wù)員們會更加認(rèn)清公共服務(wù)的本位，不能懈怠也不敢懈怠，整個公務(wù)員隊(duì)伍也會在新陳代謝中激發(fā)活力，素質(zhì)不斷提高，能力不斷增強(qiáng)，更好地履行人民公仆職責(zé)。2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)（二）：中小學(xué)性教育(一)背景鏈接中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目于2011年9月1日和2日先后播出的《擋不住的負(fù)擔(dān)》和《利益催生亂象》兩期節(jié)目中，披露出安徽省部分地區(qū)教輔費(fèi)用是教材的數(shù)倍，教育主管部門自編自審統(tǒng)一推銷，教育局暗中拿回扣，校方老師與書商秘密操作等令人觸目驚心的事實(shí)。(二)怎么看手段之一，是通過各區(qū)縣新華書店向?qū)W校開列所謂的“目錄”，限定只能征訂“目錄”上的教輔資料，沒有列入者不準(zhǔn)訂購。手段之二，是“搭車”銷售，新華書店擁有教材、教學(xué)參考用書的獨(dú)家征訂權(quán)，學(xué)校往往別無選擇。紛爭的根源，在于利益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，發(fā)行環(huán)節(jié)的利潤，最高可以達(dá)到書價的近一半。一半利潤給各個地市縣區(qū)教育局和各個學(xué)校，作為所謂發(fā)行宣傳費(fèi)，實(shí)際上就是回扣。第一，作者和出版商以賺錢為目的，瞄準(zhǔn)了學(xué)生這個巨大的消費(fèi)群體。第二，作為書店等圖書銷售企業(yè)而言，由于各種教輔又多又亂，良莠難辨，只好多進(jìn)些種類，供家長們自己去挑。第三，與目前的教育評價制度緊密相關(guān)，即現(xiàn)行的教育評價制度還是以八股式的考試制度為主，是分?jǐn)?shù)評價而不是綜合評價，于是導(dǎo)致學(xué)生們專注于“念兩經(jīng)、攻一術(shù)”(教材經(jīng)、教輔經(jīng)和考試戰(zhàn)術(shù))。第四，教輔銷售的利益鏈條把一些地方教育部門、學(xué)校、書店、書商等串聯(lián)在一起，監(jiān)督者和被監(jiān)督者成了利益共同體，在利益面前潛規(guī)則大行其道，明規(guī)定自然形同虛設(shè)。第五，優(yōu)質(zhì)教育資源的短缺給學(xué)生和家長造成了心理恐慌。第一，增加了學(xué)生負(fù)擔(dān)，不利于培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。學(xué)生們不做選擇、過多過濫地閱讀教輔書籍，不僅會牽扯過多精力，而且會產(chǎn)生“教輔依賴癥”，盡管考試分?jǐn)?shù)可能一時上去了，但卻會影響學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，也會影響老師教育教學(xué)方法的探索和創(chuàng)新。第二，教輔過多過濫，還會增加學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)。一本教輔書動輒幾十塊錢，盡管家長們無論窮富都舍得在孩子教育上投入，富裕家庭可能無所謂，但對低收入家庭來說，無疑是一份額外負(fù)擔(dān)。第三，影響了教師的形象、教育部門的公信力以及國家有關(guān)規(guī)定的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。(三)怎么辦第一，嚴(yán)格落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教輔出版物管理的通知》，對教輔出版的資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、合作規(guī)范等事項(xiàng)提出明確要求，并研究制定教輔出版資質(zhì)管理細(xì)則。第二，研究是否可以恢復(fù)過去教材和教輔的國家目錄制度，一本教材配套一本教輔，由教材編寫單位組織編寫教材的專家編寫高水平、高質(zhì)量的教輔材料。同時，發(fā)行體系也要進(jìn)行改革，跟國家采購教材的渠道一致，實(shí)行教材和教輔專營。第三，教輔亂象，從某種意義上講，是一種教育的腐敗現(xiàn)象，如何破解教輔亂象，需要全社會的共同努力，政府角色更需要重新理順。(四)怎么考教輔亂象長期存在，產(chǎn)生原因復(fù)雜，社會危害極大，治理苦難。中公教育專家認(rèn)為面試可能的命題方向相對簡單，可以綜合分析題的形式考查考生對它的認(rèn)識。也可以計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題的形式考查考生調(diào)查某地出現(xiàn)的“教輔亂象”。還可以材料題的形式綜合考查。2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)（三）：農(nóng)民工維權(quán) [事件鏈接]12月5日，在貴州省遵義市打工的4名農(nóng)民工因急于趕往火車站返家，無奈接受遵義10路公交車司乘人員開出的“議價”車票:原本1元坐全程的票價，因?yàn)樗麄兲崃怂膫€大旅行包，車票變成了30塊錢。此事被微博網(wǎng)友稱為“史上最貴公交車”，并引來多位遵義市民自發(fā)代為討要說法。2011年底，關(guān)于農(nóng)民工討薪問題呈現(xiàn)了兩個畫面：一是某縣一個工地，3名男子討薪未果爬上塔吊準(zhǔn)備跳樓，最終被消防員救下。，河南省高院院長一經(jīng)過問，欠款者立時兌現(xiàn)。[深入分析]近年來，國務(wù)院、人力資源和社會保障部、國務(wù)院農(nóng)民工工作聯(lián)席會議以及各地政府采取了多種措施保障農(nóng)民工權(quán)益，農(nóng)民工的各項(xiàng)保障也得到了改善。雖然如此，地方上一些企業(yè)、工地包工頭仍然冒天下之大不韙，屢屢侵犯農(nóng)民工權(quán)益，農(nóng)民工的其他各項(xiàng)公民權(quán)利也沒有得到充分的重視。農(nóng)民工權(quán)益得不到保障和農(nóng)民工缺乏法律知識和維權(quán)意識淡薄有直接的關(guān)系。農(nóng)民工在進(jìn)城務(wù)工時不知道自己有哪些權(quán)利，也沒有主動維權(quán)的意識，當(dāng)權(quán)益遭到侵犯時，往往選擇息事寧人。有的農(nóng)民工想維權(quán)，但不知道怎么去維護(hù)。農(nóng)民工的權(quán)益得不到有效保障和市場及社會因素有關(guān)。從勞動力市場看，我國勞動力供大于求的狀況決定了農(nóng)民工在勞動力市場上的廉價地位。從社會因素看，勞動力市場上農(nóng)民工是處于不利地位的。加上有些農(nóng)民工因?yàn)樽约菏寝r(nóng)民，在心理上已經(jīng)默認(rèn)自己的工資比城市工人低，對住房、醫(yī)療、子女受教育等待遇便不做過多奢望。農(nóng)民工權(quán)益得不到和制度不完善也有關(guān)系。一方面現(xiàn)行的勞動法在保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益方面仍然存在盲點(diǎn)。另一方面一些地方政府在處理企業(yè)與農(nóng)民工的關(guān)系時，過于遷就企業(yè)的利益。同時有些地方有關(guān)執(zhí)法人員對農(nóng)民工表現(xiàn)出執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。農(nóng)民工權(quán)益得不到維護(hù)還和社會保障體系不完善有關(guān)。隨著社會保障制度的逐漸確立，城市市民已基本實(shí)現(xiàn)了社會保險，而農(nóng)民工往往不在保險對象之列。農(nóng)民工不僅隨時可能面臨失業(yè)的危險，而且由于沒有社會救助系統(tǒng)的支持，農(nóng)民工一旦失業(yè)只有選擇回老家。記者了解到，城市里的各種保障，包括失業(yè)、培訓(xùn)、養(yǎng)老等基本上都不包括外來務(wù)工人員。[措施]農(nóng)民工維權(quán)，當(dāng)務(wù)之急一方面司法機(jī)構(gòu)需要盡快健全這方面的法律法規(guī)，加大加強(qiáng)對拖欠工資的企業(yè)和個人的懲罰力度。另一方面職能部門也需要執(zhí)行得力，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)執(zhí)行使命，絕不手軟，以示懲戒。只有切實(shí)落實(shí)這些措施，才能釜底抽薪解決根本。具體來講，要從以下幾方面入手：首先，我們必須更新陳舊的觀念，對農(nóng)民工有一個新的認(rèn)識。我們在政治和法律上，要給予農(nóng)民工公正待遇，打破沿襲多年的“城鄉(xiāng)分割”的觀念與傳統(tǒng)。對一些貢獻(xiàn)突出的農(nóng)民工，要創(chuàng)造條件提高他們的政治地位，讓更多的農(nóng)民工成為各級人大代表、政協(xié)代表、工會代表。其次，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上完善相關(guān)法律和制度?？梢詫ι婕暗睫r(nóng)民工權(quán)益的法規(guī)和制度進(jìn)行一次全面的修改和完善，以適應(yīng)更好更快地保障農(nóng)民工權(quán)益的需要。例如，在農(nóng)民工權(quán)益保障法規(guī)方面，我們要改革戶籍管理制度、勞動就業(yè)制度、社會保障制度、教育培訓(xùn)制度，使農(nóng)民工有和城市工人享有同樣的權(quán)利。再次，地方政府要提高依法執(zhí)政的水平，提高服務(wù)水平。一方面，勞動部門和行業(yè)主管部門要相互配合，共同構(gòu)筑一個農(nóng)民工權(quán)益保障的法制環(huán)境。加強(qiáng)對農(nóng)民工權(quán)益受損問題突出的民營企業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)如建筑、服務(wù)行業(yè)的勞動執(zhí)法力度。另一方面，政府職能部門要對外出務(wù)工的農(nóng)民進(jìn)行跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)與輸入地有關(guān)政府部門的聯(lián)系，積極做好農(nóng)民工的維權(quán)服務(wù)。最后，建立工會組織，形成相應(yīng)的制約機(jī)制。農(nóng)民工權(quán)益得不到及時有效保障的一個重要原因是由于企業(yè)和農(nóng)民工之間缺乏一個進(jìn)行有效溝通平臺。農(nóng)民工權(quán)益易受侵害一個重要因素是農(nóng)民工作為個體太分散，缺乏自己的維權(quán)組織。成立企業(yè)工會并加強(qiáng)對企業(yè)工會的管理、引導(dǎo)，則可以更好地發(fā)揮企業(yè)工會在維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益方面的作用。這個平臺主要是政府、工會對企業(yè)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、制約。2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)（四）:競選學(xué)生干部也潛規(guī)則一、熱點(diǎn)概述據(jù)