【正文】 、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個(gè)貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對(duì)這貼子你怎么做? 摘選自：【2010年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點(diǎn)】一、立即作出回應(yīng)，要求刪帖，減少給單位帶來的不良影響。也可到政府相關(guān)部門申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽取老師對(duì)于開設(shè)課程的建議。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。四、發(fā)放手冊(cè)做好教師的宣傳工作，請(qǐng)教師們放心。二、組織一次教師座談會(huì)，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。第三，我會(huì)向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請(qǐng)大家對(duì)我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。不僅如此，獻(xiàn)血對(duì)身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。我會(huì)通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對(duì)血液的生理知識(shí)有錯(cuò)誤認(rèn)知、對(duì)獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I(xiàn)血。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對(duì)自身的健康也十分有利。三、組織動(dòng)員會(huì)向大家講明意義、國家的政策號(hào)召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請(qǐng)大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛心。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時(shí)間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機(jī)基站離我們的距離為安全距離，不用擔(dān)心會(huì)對(duì)我們的身體產(chǎn)生危害。召開一次全體業(yè)主大會(huì)，向大家澄清情況：首先，對(duì)于大家的擔(dān)心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站，大家的生活也是離不開基站的。第二，根據(jù)我對(duì)基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對(duì)居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對(duì)于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。【參考答案】基站的功能主要是為附近的居民的電話、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號(hào)、接收信號(hào)及進(jìn)行語音的傳遞等。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解居民的擔(dān)心的問題，并召開業(yè)主大會(huì)，做出基站問題的澄清，請(qǐng)大家放心。我會(huì)與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。【參考答案】慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中去。二、向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請(qǐng)大家放心。總之，我會(huì)盡快的完成購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會(huì)上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。三、回到單位，做好迎新會(huì)準(zhǔn)備工作。摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議圓滿的完成。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕?dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、我會(huì)充分尊重發(fā)言人對(duì)此次會(huì)議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。在相關(guān)部門人員到來之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地?！緟⒖即鸢浮坑捎谙卤┯陮?dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，前來處理，我會(huì)留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、校車如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車停下來。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。其次，我會(huì)耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄?！緟⒖即鸢浮啃±顚?duì)我下級(jí)單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會(huì)熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會(huì)盡力解決好小李的問題。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán)。他投訴到上級(jí)部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、在接聽電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門盡快處理，請(qǐng)他放心等待。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。并且積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。第四，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，聽取他們對(duì)自己的意見，更好地改正自己的缺點(diǎn)。第三，如果領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見，那就說明我的報(bào)告可能確實(shí)存在問題，在報(bào)告過程中，我也會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。第一，我會(huì)虛心接受同事的意見，當(dāng)同事說完之后，我會(huì)耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解?！緟⒖即鸢浮?在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)對(duì)自己的報(bào)告作出相應(yīng)的調(diào)整，以順利結(jié)束此次報(bào)告。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實(shí)施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。，有一天接到群眾舉報(bào)，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這面的問題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場，完成我的接待工作。再次，如果群眾反映問題的時(shí)間稍長，或在短時(shí)間之內(nèi)沒能解決，我會(huì)先給同事打電話說明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。時(shí)間允許的話，我會(huì)積極的幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請(qǐng)其幫忙快速處理好。其次，我會(huì)認(rèn)真的傾聽他反映的問題，并做好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。【參考答案】權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。三、以防萬一，求助同事幫忙。，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，你會(huì)怎么做? 摘選自：【2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)。再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力的解決了，特申請(qǐng)：為了以防萬一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。三、向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日下午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡可能的解決問題。最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)的匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好的熟悉各方面的情況，避免對(duì)于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無措。如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。其次，待會(huì)議繼續(xù)開始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，暴力永遠(yuǎn)不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和的去解決問題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常的進(jìn)行。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。三、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對(duì)。，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見，會(huì)場很混亂，你怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序，如果情緒激動(dòng)要暫停會(huì)議，找到雙方講明會(huì)議目的，使其冷靜。如果哪位與會(huì)人員有異義，我也會(huì)耐心細(xì)致給予解答。會(huì)場上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。同時(shí)也請(qǐng)其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會(huì)議的流程，承諾對(duì)于企業(yè)代表反應(yīng)的問題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好此問題的跟進(jìn)直到解決。二、聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。最后，雨停了，大家紛紛離散后，我會(huì)跟我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時(shí)要有條不紊的處理。再次，我會(huì)協(xié)調(diào)同事專門負(fù)責(zé)群民的避雨工作，如人們需要離開，也可以協(xié)調(diào)雨傘等避雨工具。首先，我會(huì)立即趕往人群聚集的地方，聯(lián)合同事維持現(xiàn)場的秩序，讓淋雨需要處理的市民有序排隊(duì)使用廁所，并引導(dǎo)躲雨的群眾去接待室休息，并送上杯熱水，對(duì)于老人和兒童應(yīng)特殊照顧。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二、查詢天氣情況告知大家，并希望在我們給群眾方便的同時(shí)，也能得到大家的配合，理解我們的工作。另一方面應(yīng)擴(kuò)大群眾獲取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群眾心中。第三，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，正視我們單位自身的問題，并提出改進(jìn)措施的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，如組織相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第二，在事件處理過程中，我會(huì)及時(shí)向媒體和社會(huì)通報(bào)，給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)。如果是謠言或政策有變，我會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布事件真實(shí)情況和最新政策?！緟⒖即鸢浮拷忖徣孕柘碘徣?，遇到這樣的情況，首先我會(huì)立即想辦法聯(lián)系那位當(dāng)事群眾和報(bào)道此事