【正文】 生應(yīng)當這樣作答：首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。此類題型的問題目的是要考查考生承受壓力的程度、思維反應(yīng)是否敏捷、情緒是否穩(wěn)定、考慮問題能否周到。同時，只有具備了較強的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對工作中的問題迅速、準確地作出反應(yīng)，進而提高工作效率。應(yīng)變能力類題型與答題要點公務(wù)員在工作中常常會遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理。在我實習和工作過程中也遇到過此類的問題，但我始終認為冷靜的頭腦，充分的前期準備，及時的溝通是處理突發(fā)事件的必備要素。拆遷戶的問題處理：我會保持冷靜，不能驚惶失措，在工作中遇到不順及困難是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對，妥善處理與“釘子戶”進行友善的溝通，了解他們不愿意拆遷的原因（一般拆遷的原因可以歸納位一下幾個：①政府所給的補償金不足，未達到大家的期望值②補償金不足不足以買房，拆遷戶無處可去③老人們都比較念舊）根據(jù)原因進行處理，將釘子戶的要求與我的處理意見上交領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報（未得到補償?shù)?，向有關(guān)部門查明原因；為達到期望值的，與大家溝通；無處可去的，幫其找房；是念舊的，及時與他們溝通）做錯事耽誤了正常工作的順利進行：我是一個工作認真仔細的人，發(fā)生這種情況的可能較少，如果真的出現(xiàn)了失誤，我會用以下幾點來處理：處理問題的大原則：冷靜的原則，周密的計劃，事前的風險預(yù)見，分清“清、重、緩、急”，請示溝通，又團隊精神，及時解決，時候要總結(jié)。（3）如果這個會議的內(nèi)容正好和他們所要上訪的內(nèi)容相關(guān)，而會議本身又不是機密內(nèi)容的，可以請上訪人員派兩名代表列席會議，大家坐下來面對面地協(xié)商事情解決處理的方案，也可以讓上訪者近距離，實實在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民辦事。群眾反應(yīng)的問題：（1）職責范圍內(nèi)能解決的――盡快幫助解決（在職責范圍內(nèi)），積極處理（2）職責范圍內(nèi)不能解決的――匯報給領(lǐng)導(dǎo)請示處理（3）職責之外的――移交相關(guān)部門處理（3）無理取鬧――通知相關(guān)執(zhí)法部門特殊情況（開會）：（1）如果這個會很快將要開完，先讓工作人員熱情接待，帶他們?nèi)プ?，倒水，認真傾聽他們的訴說，待這邊開完會后去和他們交流，解決問題。群眾上訪的答題思路：熱情接待（請坐、端茶倒水）－－穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法）――認真傾聽（群眾的呼聲）――仔細記錄（群眾反應(yīng)的問題）――宣傳、解釋（力所能及的宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)）――及時匯報2（6）圍繞“機會”發(fā)表一個演講。5（4）如果能被錄取，將積極主動地熟悉和適應(yīng)工作，同時向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習，爭取早日成為一名合格的公務(wù)員。（3）自己在大學期間作了大量的準備，迎接這次考驗。（1）進入公務(wù)員隊伍，時我的職業(yè)理想?！敬痤}要點】題目：做好準備，迎接考驗。（3）請第一位發(fā)言人發(fā)表講話。【答題要點】（1）對大家出席會議表示歡迎。（重點）（3）希望大家踴躍報名，積極參與。（8）用小王正在看新聞聯(lián)播，旅游，編一個故事演講類（1）共青團委要在五四時期組織一個活動，訪問幫助幾個老人，你作為組織人在志愿者招募大會上發(fā)言，你會說些什么？【答題要點】（1）歡迎大家參加志愿者招募大會。2（6）請以“資源、生態(tài)、和諧、綠色、新聞”五個詞，組織一篇簡短演講，詞的順序可以打亂，準備兩分鐘時間。要求五個詞組都用上希望、機制、困境、浙江、民營（4）請以“一天小王正在看中央電視臺的新聞聯(lián)播，”為開頭，講一個與“旅游”有關(guān)的故事。突然遠處傳來一陣嘈雜聲，職業(yè)的習慣讓小張沖了過去，一看是有小偷，二話不說就去追小偷，大家一看跑的是兩個人，以為小張是小偷的同伙，把小張追上了逮過來一頓揍，小張沒帶工作證也解釋不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原來是場誤會。（5）一次單位的司機開車送你到上級機關(guān)辦事，時間很緊，途中發(fā)現(xiàn)一車翻下山溝，若搶救會影響辦事，你怎么辦？（6）朋友生病在家，你帶禮物去看望，在樓梯間遇見領(lǐng)導(dǎo)夫人，對方誤以為擬是看擬的領(lǐng)導(dǎo)，這時你怎么辦？（7）到其他單位聯(lián)系一項工作，受對方工作員的冷遇，你怎么辦。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)具備較強的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。（3）如果其他人都不知道領(lǐng)導(dǎo)去了哪里，就先向在單位的領(lǐng)導(dǎo)匯報，其他領(lǐng)導(dǎo)是否可以代領(lǐng)導(dǎo)出席，如果領(lǐng)導(dǎo)都沒有時間，我會與兄弟單位說明領(lǐng)導(dǎo)有緊急事情需要處理，不能出席座談會，領(lǐng)導(dǎo)委托我代他宣讀發(fā)言材料。（2）我會先問問單位的其他領(lǐng)導(dǎo)和同事，以及車隊，是否知道領(lǐng)導(dǎo)去了什么地方。（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保不再發(fā)生此類事件。（3）在現(xiàn)場緊急尋找，找到則遞給領(lǐng)導(dǎo)。（3）在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？【答題要點】（1）保持冷靜，不要急躁，請領(lǐng)導(dǎo)和外商進一步商談細節(jié)。如果是自己忽略了群眾的要求，我會按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會向他做出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。（3）再次，我會把整個事情的具體情況和擬采取的補救措施向領(lǐng)導(dǎo)做出說明，希望得到他的理解和支持。（2）其次，我會分析被群眾投訴行政不作為的原因。（2）如果你是新招收的公務(wù)員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？【答題要點】（1）首先，我會保持冷靜。（3）如果是因為對某項工作認識不夠，在以后的工作中加以重視；如果是因為工作方式方法不對，我將改進工作方式方法；如果是因為與同事溝通不夠，我將多與同事溝通，爭取他對我的理解和支持。如果光盤確實不能打開