【正文】 件的媒體，詳細(xì)調(diào)查原委，明確該事件是謠言、是工作事故還是政策確實有變。2)發(fā)公告給媒體和公眾正面答復(fù)。二、如是謠言或政策問題，應(yīng)及時向社會公布。也希望他以后能夠繼續(xù)監(jiān)督自己的工作。其次，在接下來的報告中，我會針對同事提出的我語言方面的問題做相應(yīng)的改正，使自己的語言表達(dá)更加簡練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得大家聽的更加清晰，保證報告能夠順利結(jié)束。所以，報告可能會顯得長一些，也希望他們能夠諒解。我會耐心和細(xì)致地向同事解釋清楚這次報告的內(nèi)容是經(jīng)過悉心準(zhǔn)備的。【參考答案】在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報告進(jìn)行結(jié)束。二、作為匯報人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，同時，需要詳細(xì)向同事闡明自己對于整個匯報的準(zhǔn)備工作，以使同事和領(lǐng)導(dǎo)能夠聽的更加清晰。最后我會將處理的情況匯報領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)下一步指示做好善后處理工作。同事的家屬替崗的想法在實際情況中是行不通的，是要經(jīng)過考試上崗的。我會認(rèn)真了解他們生活中遇到的困難，并向他們承諾我們一定會最大限度地幫助他們解決困難。領(lǐng)導(dǎo)讓我去接待她，我一定會妥善處理，既要堅守工作原則，也要照顧同事家屬的心情。三、將處理情況匯報領(lǐng)導(dǎo)。因為這位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)在其家屬到你單位要求讓其女兒替崗，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接待，你會怎么處理? 摘選自：【2012年7月1日上午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、對同事的家屬感同身受，了解其家中困境。在以后的工作當(dāng)中應(yīng)該提前安排時間，不耽誤工作。最后，安排好之后，我會找到領(lǐng)導(dǎo)匯報我接站的情況。其次，接到人之后，講明領(lǐng)導(dǎo)對接站這件事情的重視，接站遲到是由于我個人的失誤導(dǎo)致的，希望他能夠原諒我。同時詢問對方現(xiàn)在所在地點，預(yù)計到達(dá)車站的時間，并與他約定等待地點。如果可以，我則會采用調(diào)用公車、打的等方式火速趕往接站地點。我會在第一時間確保接人這一任務(wù)順利完成。三、主動承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評。，但是因為老同志遲到，延誤與你換班的時間，導(dǎo)致你遲到半個小時去接人，請問此時你該怎么解決? 摘選自：【2012年6月3日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、不要強調(diào)任何理由，抓緊時間馬上到車站完成接站工作。了解到違章搭建建筑的情況后，我會根據(jù)我們的規(guī)定對違章建筑做出相應(yīng)的處理，同時也要考慮群眾的實際困難，為他們提供臨時住所。如果違章搭建者在做工作之后依然不配合我們的調(diào)查，我們可以通過其他途徑對他們的情況進(jìn)行調(diào)查。接下來我會耐心地再次說明我們的來意，講明我們關(guān)于違章搭建的相關(guān)規(guī)定，希望他們能從自身利益出發(fā)，配合我們的工作。如果我們此時強行調(diào)查處理，可能會激化矛盾。首先，我會向違章搭建者道歉，希望他能平靜下來?！緟⒖即鸢浮坑龅竭@種情況我會立即制止同事的沖突行為，想辦法平復(fù)搭建者的情緒，緩和劍拔弩張的氣氛。二、亮明身份講明來意，從相關(guān)規(guī)定和對方利益的角度講明調(diào)查的目的。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時，盡早完工，也盡量減少道路維護(hù)給周圍商戶帶來的影響。其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。其次，我會主動聯(lián)系餐廳老板單獨見面，曉之以理動之以情，告訴他封閉道路的必要性，陳述利害關(guān)系：修路封道，其一，為了過往行人的安全。首先，我會制止鬧事人的錯誤行為，認(rèn)真勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事態(tài)的發(fā)展，情節(jié)嚴(yán)重的話會對他們自身造成極壞的影響，這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序妨害公共安全的行為是違反法律的。三、合理安排好工作，提高施工效率，盡早消除影響。二、聯(lián)系餐廳老板，講明修路的好處(如：保障行人的安全。對于社會上的議論，我們會在事情解決之后第一時間通過媒體等手段，公布處理結(jié)果，消除不良影響和誤解。第二，可以通過在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服務(wù)的工作效率，滿足大家的需求。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標(biāo)語，并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉，請求獲得他們的原諒?！緟⒖即鸢浮窟@樣的標(biāo)語嚴(yán)重傷害了農(nóng)民工兄弟的感情，對我校形象帶來惡劣的影響，我作為學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人，一定會妥善處理這件事情，消除不良影響。增派人手幫忙)。你是學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人會怎么做? 摘選自：【2012年7月16日四川阿壩州公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、立即撤下標(biāo)語，嚴(yán)肅批評相關(guān)人員，向其講明道理，向農(nóng)民工兄弟道歉。我們絕不姑息任何影響政府公信力的錯誤行為，更要杜絕損害人民利益的行為。如果確有問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，如有貪污腐敗的行為，將移交司法機關(guān)處理。一方面派出人手深入被舉報的部門徹查此事，爭取盡早查清事情的真實情況。其次，調(diào)查組將從三方面著手調(diào)查，一方面派出人員去購買企業(yè)了解情況。對于舉報，我一定會慎重處理，查明事情真相，還公眾一個說法。四、向媒體公布調(diào)查、處理結(jié)果。三、與責(zé)任人核實，并根據(jù)情況給予相應(yīng)處理(如存在貪污行為則移交司法處理。，政府采購時，1500萬的東西卻花了3000萬，如果你是政府主管部門相關(guān)工作人員，面對該公司的舉報，你會怎么處理? 摘選自：【2012年7月9日四川省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、核實舉報信息，聯(lián)合公檢法部門共同展開調(diào)查。在警方調(diào)查期間，積極配合，爭取早日破獲盜竊案件，盡量找回失竊財物。所以我會馬上將居民反映的情況做詳細(xì)記錄，另外我會勸說居民向警方尋求幫助，盡快破案挽回?fù)p失。我作為物業(yè)公司的代表要妥善處理此事，既確保符合物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，更要考慮居民的利益。三、查找保安工作上是否存在不足，并加強后續(xù)安保，做好防盜宣傳。，居民找到物業(yè)公司要求賠償，物業(yè)公司表示未有先例，不予賠償，如果由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事，請問你將如何處理? 摘選自：【2012年3月11日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、平復(fù)好居民的情緒，詢問是否與物業(yè)有相關(guān)賠償合同，并講明法律法規(guī)，可通過求助警方解決此事。第三，在館內(nèi)廣泛宣傳，使群眾充分認(rèn)識到圖書館的作用，讓讀者能按照規(guī)定使用座位。第二，與上級部門申請，請求增加圖書館座位設(shè)置，滿足人們對圖書館座位的需求。當(dāng)然不論是哪方面的原因，這種占座行為的持續(xù)發(fā)生都反映出了我們在管理工作上還存在不足。占座的原因可能有這樣幾方面的原因：一方面是圖書館的座位有限，不能滿足大家的需求，不得不采取占座這樣的極端形式。搶占圖書館座位的行為是對公共資源的不合理利用，我作為圖書館管理人員必須馬上解決這個事情。三、從完善規(guī)定、增加設(shè)施、宣傳引導(dǎo)等三個方面采取措施，解決占座現(xiàn)象。思想誤區(qū)。第一篇：公務(wù)員面試題型之 情景應(yīng)變一般類題目情景應(yīng)變一般類題目，你作為圖書館管理人員，請你去協(xié)調(diào)這個事情,你將如何做?摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、講明意義：圖書館是為了滿足大眾文化需求的，而占座是對公共資源侵占，必須馬上解決。二、調(diào)查有人占座的原因(如：座位有限。)?！緟⒖即鸢浮繄D書館滿足了人民群眾的文化需求，豐富了人民群眾的文化生活，是公共資源。我首先會在我館內(nèi)深入調(diào)研，明確占座人的初衷和作法，這樣更有利于我們后期協(xié)調(diào)工作的開展。另一個方面可能是大家對圖書館座位不應(yīng)搶占的思想認(rèn)識還存在誤區(qū)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我會從以下幾個方面來采取行動：第一，與同事一起制定更加詳細(xì)的管理條例，彌補我們之前管理制度上的不足和缺陷，安排專門的工作人員監(jiān)督管理圖書館座位問題。與此同時，也要充分利用資源，合理安排圖書館內(nèi)的座椅擺設(shè)，達(dá)到公共資源的利用最大化。相信通過多方努力，最終能解決占位這一現(xiàn)象。二、協(xié)助居民報案，詳細(xì)介紹所掌握情況，做好配合工作，盡量挽回?fù)p失?！緟⒖即鸢浮砍霈F(xiàn)了家中失竊的情況，小區(qū)業(yè)主要求賠償，情緒激動，屬于人之常情。我會先平復(fù)居民情緒，和居民講清法律上的規(guī)定，如果小區(qū)居民和物業(yè)公司在合同中簽訂安全保障協(xié)議，物業(yè)公司是可以賠償，但是現(xiàn)階段最重要的是報警追回?fù)p失的財務(wù)。我們會協(xié)助居民向110報案，并將我們所了解和掌握的材料匯總整理，一并提交給當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。事后，我會聯(lián)合物業(yè)公司各部門查找安保工作上的不足，做到24小時輪流巡邏，確保小區(qū)業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，同時做好安全防盜的宣傳工作。二、從三方面開展調(diào)查(如：購買企業(yè)、市場價格、內(nèi)部核查)。如無此事則將購買細(xì)則公布)。【參考答案】政府采購過程中如果出現(xiàn)虛構(gòu)的情況，不僅嚴(yán)重?fù)p害了公眾利益，更損壞了政府形象，這是絕對不允許出現(xiàn)的。首先，我要核實舉報信息，分清問題性質(zhì)，并且協(xié)調(diào)安排相關(guān)人員聯(lián)合公檢法相關(guān)部門人員成立調(diào)查工作小組，深入調(diào)查這一情況。一方面派出人員了解市場價格。再次，匯總情況，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人單獨約談，再次核實。如果沒有問題，也要將賬目明細(xì)整理好，請示上級部門，將采購具體信息公布最后，不論是哪種情況，都要將調(diào)查和處理結(jié)果通過媒體公布?！敖罐r(nóng)民工用餐，謝謝合作”的標(biāo)示，引起不少討論。二、協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工與師生用餐問題(如：用餐時間分段。三、事情解決后向媒體大眾公布結(jié)果，消除影響。我會找到食堂的負(fù)責(zé)人，要求馬上撤下標(biāo)示，同時對于相關(guān)負(fù)責(zé)人予以嚴(yán)肅批評，讓他明白，不管什么原因，這樣的處理方式都是非常不合適的，不僅損害學(xué)校形象，更是傷害農(nóng)民工兄弟的感情，有違學(xué)校的教學(xué)理念。我要根據(jù)實際情況，合理協(xié)調(diào)農(nóng)民工兄弟和我校師生的用餐問題:第一，我們可以采用分時間段用餐，錯開農(nóng)民工和師生用餐的高峰期，避免擁擠和混亂。第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)置分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置隔板組成裝置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分別由單向門相連，整個裝置最后與需要排隊的各種窗口相連。，需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意，找人鬧事阻礙施工，還要打砸機械設(shè)備，你作為項目負(fù)責(zé)人如何處理? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、制止鬧事行為，告知鬧事會產(chǎn)生的不良后果，且必要時可尋求警方幫助?？土髁繒龆嘤欣诶习宓纳獾??！緟⒖即鸢浮康缆肥┕て陂g封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板為了自己的生意考慮，也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場這樣的混亂必須在短時間控制住。如果勸說無效，我會尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。其二，從長遠(yuǎn)來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益。相信經(jīng)過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。，你和同事下鄉(xiāng)調(diào)查處理此事時，同事與違章搭建者發(fā)生沖突，你怎么解決此事? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、阻止同事與違章搭建者的沖突，平復(fù)二人情緒。三、事后對同事進(jìn)行批評勸解，同時通過其他途徑進(jìn)一步了解情況，做好調(diào)查。待雙方冷靜下來后，再解決問題。他此時的心情我完全可以理解，激動憤怒中還夾雜著擔(dān)心害怕。所以我會采用拉家常的方式，耐心地與違章搭建者談?wù)勈粘?，談?wù)劷ǚ孔拥睦碛桑顾畔陆鋫?，慢慢地接納我們的到來。同時，也要說明我們此次調(diào)查正是為了了解真實情況，同時我們也希望幫他們解決生活中的實際困難。比如走訪其他村民，向當(dāng)?shù)卮逦瘯私馇闆r，摸清違章建筑的相關(guān)情況。最后，事后要指出同事錯誤，不管什么情況，也不能與群眾發(fā)生沖突，要通過合法途徑解決問題。二、接到人后，向其表示歉意，請求諒解，并安頓好接到的人員。【參考答案】對于接站遲到，不論什么原因，馬上去接人是最緊急的事情。時間已經(jīng)遲了半個小時，為了彌補這一錯誤，我會預(yù)估現(xiàn)在采用最快的交通工具趕到接站地點的時間是否能趕在接站時間之前。如果不能及時趕到，我則會采取以下措施：首先，我會馬上聯(lián)系接站的對象，向他說明情況并真誠道歉。我會馬上趕往接站點接人。我會按照我們既定的接待方案，對我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓，并調(diào)節(jié)他因為等待而焦急的心情。接著，我會承認(rèn)我自己的錯誤。，家屬悲痛萬分。二、對家屬的要求耐心的解釋相關(guān)制度，并根據(jù)其情況指導(dǎo)她可通過公務(wù)員考試等途徑進(jìn)入崗位。【參考答案】同事的家屬因為突然喪失親人，內(nèi)心十分悲痛，情緒不穩(wěn)定我表示深切理解，我也真心地希望自己能夠為他們提供力所能及的幫助。首先，我會對同事的去世表示惋惜，同事的突然去世給他們的生活帶來的不便我表示深切同情和理解。其次，我會向同事的家屬耐心解釋我們公務(wù)員系統(tǒng)的招錄制度。接下來，我會了解同事女兒的具體情況，看是否符合報考條件，如果符合報考條件，我會找到我們單位對公務(wù)員招考相關(guān)知識和政策熟悉的同事為她講解她想了解知識，為其報考做好充分的準(zhǔn)備。，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告啰嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、作為年終總結(jié)的匯報者，應(yīng)該盡力把這次報告圓滿的完成。三、報告工作結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以便以后更好地開展工作。首先，對同事提出的意見表示感謝。對于同事所說的報告啰嗦，我會跟他們說清楚是因為本次報告涉及到工作的各個部分，報告里面的數(shù)據(jù)分析也都是十分必要的。當(dāng)然如果語言上確實存在啰嗦不精練的話我也一定會吸收同事們的意見。最后，當(dāng)報告結(jié)束之后，我會及時找到會中的那位同事，態(tài)度誠懇地與他進(jìn)行溝通，聽取他對自己的意見，更好地改正自己的不足之處。，得到三個不同答復(fù)，他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么消除影響? 摘選自：【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、聯(lián)系這位群眾與相關(guān)媒體，了解情況看是否屬于謠言或是工作事故，亦或是政策調(diào)整的問題。三、如是工作事故可從三個方面解決：1)向當(dāng)事人道歉，解釋政策。3)回報領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施。本著開放透明，開誠布公的態(tài)度解決該問題。如果是工作事故應(yīng)從安撫當(dāng)事人，社會信息公開，改進(jìn)自身不足三方面著手：第一，與當(dāng)事人積極溝通并真誠道歉，切實承認(rèn)我們工作中的不足，給他準(zhǔn)確詳實的解釋說明該政策，用正面誠懇的態(tài)度取得當(dāng)事人諒解。相信我們這種公開正面的姿態(tài)才是解決問題的最佳的途經(jīng)