【正文】 息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。不僅如此，獻(xiàn)血對(duì)身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對(duì)自身的健康也十分有利。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。召開一次全體業(yè)主大會(huì)，向大家澄清情況：首先，對(duì)于大家的擔(dān)心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站，大家的生活也是離不開基站的?！緟⒖即鸢浮炕镜墓δ苤饕菫楦浇木用竦碾娫挕⒕W(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號(hào)、接收信號(hào)及進(jìn)行語音的傳遞等。我會(huì)與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開。其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。二、向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請(qǐng)大家放心。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會(huì)上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。三、回到單位，做好迎新會(huì)準(zhǔn)備工作。最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議圓滿的完成。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、我會(huì)充分尊重發(fā)言人對(duì)此次會(huì)議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，前來處理，我會(huì)留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。其次，我會(huì)耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán)。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。第四，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，聽取他們對(duì)自己的意見，更好地改正自己的缺點(diǎn)。第一，我會(huì)虛心接受同事的意見，當(dāng)同事說完之后，我會(huì)耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)對(duì)自己的報(bào)告作出相應(yīng)的調(diào)整，以順利結(jié)束此次報(bào)告。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。，有一天接到群眾舉報(bào)，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。再次，如果群眾反映問題的時(shí)間稍長，或在短時(shí)間之內(nèi)沒能解決，我會(huì)先給同事打電話說明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。其次，我會(huì)認(rèn)真的傾聽他反映的問題，并做好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果?！緟⒖即鸢浮繖?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，你會(huì)怎么做? 摘選自：【2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)。其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)。三、向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天。最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)的匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好的熟悉各方面的情況，避免對(duì)于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無措。其次，待會(huì)議繼續(xù)開始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見，會(huì)場很混亂，你怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序，如果情緒激動(dòng)要暫停會(huì)議，找到雙方講明會(huì)議目的，使其冷靜。會(huì)場上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。二、聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。再次，我會(huì)協(xié)調(diào)同事專門負(fù)責(zé)群民的避雨工作，如人們需要離開，也可以協(xié)調(diào)雨傘等避雨工具。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。另一方面應(yīng)擴(kuò)大群眾獲取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群眾心中。第二，在事件處理過程中，我會(huì)及時(shí)向媒體和社會(huì)通報(bào)，給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)?！緟⒖即鸢浮拷忖徣孕柘碘徣耍龅竭@樣的情況，首先我會(huì)立即想辦法聯(lián)系那位當(dāng)事群眾和報(bào)道此事件的媒體，詳細(xì)調(diào)查原委，明確該事件是謠言、是工作事故還是政策確實(shí)有變。二、如是謠言或政策問題，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。其次，在接下來的報(bào)告中，我會(huì)針對(duì)同事提出的我語言方面的問題做相應(yīng)的改正，使自己的語言表達(dá)更加簡練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得大家聽的更加清晰，保證報(bào)告能夠順利結(jié)束。我會(huì)耐心和細(xì)致地向同事解釋清楚這次報(bào)告的內(nèi)容是經(jīng)過悉心準(zhǔn)備的。二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，同時(shí)，需要詳細(xì)向同事闡明自己對(duì)于整個(gè)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，以使同事和領(lǐng)導(dǎo)能夠聽的更加清晰。同事的家屬替崗的想法在實(shí)際情況中是行不通的，是要經(jīng)過考試上崗的。領(lǐng)導(dǎo)讓我去接待她，我一定會(huì)妥善處理，既要堅(jiān)守工作原則，也要照顧同事家屬的心情。因?yàn)檫@位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)在其家屬到你單位要求讓其女兒替崗，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接待，你會(huì)怎么處理? 摘選自：【2012年7月1日上午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對(duì)同事的家屬感同身受，了解其家中困境。最后，安排好之后，我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我接站的情況。同時(shí)詢問對(duì)方現(xiàn)在所在地點(diǎn)，預(yù)計(jì)到達(dá)車站的時(shí)間，并與他約定等待地點(diǎn)。我會(huì)在第一時(shí)間確保接人這一任務(wù)順利完成。，但是因?yàn)槔贤具t到，延誤與你換班的時(shí)間，導(dǎo)致你遲到半個(gè)小時(shí)去接人，請(qǐng)問此時(shí)你該怎么解決? 摘選自：【2012年6月3日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、不要強(qiáng)調(diào)任何理由，抓緊時(shí)間馬上到車站完成接站工作。如果違章搭建者在做工作之后依然不配合我們的調(diào)查，我們可以通過其他途徑對(duì)他們的情況進(jìn)行調(diào)查。如果我們此時(shí)強(qiáng)行調(diào)查處理，可能會(huì)激化矛盾。【參考答案】遇到這種情況我會(huì)立即制止同事的沖突行為，想辦法平復(fù)搭建者的情緒，緩和劍拔弩張的氣氛。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時(shí)，盡早完工，也盡量減少道路維護(hù)給周圍商戶帶來的影響。其次，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系餐廳老板單獨(dú)見面，曉之以理動(dòng)之以情，告訴他封閉道路的必要性，陳述利害關(guān)系：修路封道，其一，為了過往行人的安全。三、合理安排好工作，提高施工效率，盡早消除影響。對(duì)于社會(huì)上的議論，我們會(huì)在事情解決之后第一時(shí)間通過媒體等手段，公布處理結(jié)果，消除不良影響和誤解。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標(biāo)語，并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉，請(qǐng)求獲得他們的原諒。增派人手幫忙)。我們絕不姑息任何影響政府公信力的錯(cuò)誤行為，更要杜絕損害人民利益的行為。一方面派出人手深入被舉報(bào)的部門徹查此事，爭取盡早查清事情的真實(shí)情況。對(duì)于舉報(bào)，我一定會(huì)慎重處理，查明事情真相，還公眾一個(gè)說法。三、與責(zé)任人核實(shí)，并根據(jù)情況給予相應(yīng)處理(如存在貪污行為則移交司法處理。在警方調(diào)查期間，積極配合，爭取早日破獲盜竊案件，盡量找回失竊財(cái)物。我作為物業(yè)公司的代表要妥善處理此事，既確保符合物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，更要考慮居民的利益。，居民找到物業(yè)公司要求賠償，物業(yè)公司表示未有先例，不予賠償，如果由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事，請(qǐng)問你將如何處理? 摘選自：【2012年3月11日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、平復(fù)好居民的情緒，詢問是否與物業(yè)有相關(guān)賠償合同，并講明法律法規(guī)，可通過求助警方解決此事。第二，與上級(jí)部門申請(qǐng)，請(qǐng)求增加圖書館座位設(shè)置，滿足人們對(duì)圖書館座位的需求。占座的原因可能有這樣幾方面的原因：一方面是圖書館的座位有限，不能滿足大家的需求，不得不采取占座這樣的極端形式。三、從完善規(guī)定、增加設(shè)施、宣傳引導(dǎo)等三個(gè)方面采取措施，解決占座現(xiàn)象。第一篇：公務(wù)員面試題型之 情景應(yīng)變一般類題目情景應(yīng)變一般類題目，你作為圖書館管理人員，請(qǐng)你去協(xié)調(diào)這個(gè)事情,你將如何做?摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、講明意義：圖書館是為了滿足大眾文化需求的，而占座是對(duì)公共資源侵占，必須馬上解決。)。我首先會(huì)在我館內(nèi)深入調(diào)研，明確占座人的初衷和作法，這樣更有利于我們后期協(xié)調(diào)工作的開展。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來采取行動(dòng)：第一，與同事一起制定更加詳細(xì)的管理?xiàng)l例，彌補(bǔ)我們之前管理制度上的不足和缺陷，安排專門的工作人員監(jiān)督管理圖書館座位問題。相信通過多方努力，最終能解決占位這一現(xiàn)象。【參考答案】出現(xiàn)了家中失竊的情況，小區(qū)業(yè)主要求賠償，情緒激動(dòng)，屬于人之常情。我們會(huì)協(xié)助居民向110報(bào)案，并將我們所了解和掌握的材料匯總整理，一并提交給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。二、從三方面開展調(diào)查(如：購買企業(yè)、市場價(jià)格、內(nèi)部核查)?！緟⒖即鸢浮空少忂^程中如果出現(xiàn)虛構(gòu)的情況，不僅嚴(yán)重?fù)p害了公眾利益，更損壞了政府形象，這是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的。一方面派出人員了解市場價(jià)格。如果沒有問題，也要將賬目明細(xì)整理好，請(qǐng)示上級(jí)部門，將采購具體信息公布最后，不論是哪種情況，都要將調(diào)查和處理結(jié)果通過媒體公布。二、協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工與師生用餐問題(如：用餐時(shí)間分段。我會(huì)找到食堂的負(fù)責(zé)人，要求馬上撤下標(biāo)示，同時(shí)對(duì)于相關(guān)負(fù)責(zé)人予以嚴(yán)肅批評(píng)，讓他明白，不管什么原因，這樣的處理方式都是非常不合適的，不僅損害學(xué)校形象，更是傷害農(nóng)民工兄弟的感情，有違學(xué)校的教學(xué)理念。第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)置分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置隔板組成裝置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分別由單向門相連，整個(gè)裝置最后與需要排隊(duì)的各種窗口相連?？土髁繒?huì)增多有利于老板的生意等)。如果勸說無效，我會(huì)尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。相信經(jīng)過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。三、事后對(duì)同事進(jìn)行批評(píng)勸解，同時(shí)通過其他途徑進(jìn)一步了解情況，做好調(diào)查。他此時(shí)的心情我完全可以理解，激動(dòng)憤怒中還夾雜著擔(dān)心害怕。同時(shí)，也要說明我們此次調(diào)查正是為了了解真實(shí)情況，同時(shí)我們也希望幫他們解決生活中的實(shí)際困難。最后，事后要指出同事錯(cuò)誤，不管什么情況，也不能與群眾發(fā)生沖突，要通過合法途徑解決問題。【參考答案】對(duì)于接站遲到，不論什么原因，馬上去接人是最緊急的事情。如果不能及時(shí)趕到，我則會(huì)采取以下措施：首先，我會(huì)馬上聯(lián)系接站的對(duì)象，向他說明情況并真誠道歉。我會(huì)按照我們既定的接待方案，對(duì)我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓，并調(diào)節(jié)他因?yàn)榈却辜钡男那?。，家屬悲痛萬分?！緟⒖即鸢浮客碌募覍僖?yàn)橥蝗粏适вH人，內(nèi)心十分悲痛，情緒不穩(wěn)定我表示深切理解，我也真心地希望自己能夠?yàn)樗麄兲峁┝λ芗暗膸椭Ｆ浯危視?huì)向同事的家屬耐心解釋我們公務(wù)員系統(tǒng)的招錄制度。，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告啰嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、作為年終總結(jié)的匯報(bào)者，應(yīng)該盡力把這次報(bào)告圓滿的完成。首先，對(duì)同事提出的意見表示感謝。當(dāng)然如果語言上確實(shí)存在啰嗦不精練的話我也一定會(huì)吸收同事們的意見。，得到三個(gè)不同答復(fù)，他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么消除影響? 摘選自：【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、聯(lián)系這位群眾與相關(guān)媒體，了解情況看是否屬于謠言或是工作事故，亦或是政策調(diào)整的問題。3)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施。如果是工作事故應(yīng)從安撫當(dāng)事人，社會(huì)信息公開，改進(jìn)自身不足三方面著手：第一，與當(dāng)事人積極溝通并真誠道歉，切實(shí)承認(rèn)我們工作中的不足，給他準(zhǔn)