【正文】 帖人，那么我會(huì)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，我會(huì)通過(guò)聯(lián)系公安人員，找到這個(gè)發(fā)帖人。一旦在生活中發(fā)生任何事情，都要積極、及時(shí)地解決。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來(lái)解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門(mén)的同事來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)宣傳工作。同時(shí)組織工作人員開(kāi)通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的問(wèn)題。讓安檢工作能夠順利的進(jìn)行。二是如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況。首先，因?yàn)檫@位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴的，我會(huì)馬上向這些客人表示道歉，告訴他們我會(huì)立即處理好這件事情，請(qǐng)他們也能夠多加諒解。二、積極溝通誠(chéng)懇道歉、請(qǐng)求家屬諒解。同時(shí)，我還會(huì)根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來(lái)不良影響的后果，讓其做出道歉和檢討，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。如果沒(méi)有受傷，我也會(huì)對(duì)張某進(jìn)行一定的安撫，把王某和張某請(qǐng)到我的個(gè)人工作室，對(duì)他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。最后，相信通過(guò)我的耐心勸解，一定會(huì)順利解決這件事情的。而一項(xiàng)存在問(wèn)題的制度則會(huì)影響到單位的發(fā)展，甚至是工作人員的情緒，從而影響到工作。，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，作為車站管理人員，你怎么辦? 摘選自：【2012年2月24日下午鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、制止?fàn)幊?，維持車站秩序防止擁堵。我會(huì)與孕婦進(jìn)行交流，跟她說(shuō)明我們不應(yīng)該占了別人的位置，車站是有座位專門(mén)提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉。并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開(kāi)道歉。最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘，無(wú)論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對(duì)百姓負(fù)責(zé)，有問(wèn)題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，順利解決。同時(shí)提醒他們，對(duì)于電腦里的數(shù)據(jù)有沒(méi)有相關(guān)的保密措施。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)在很大程度上能夠反映我們的整個(gè)城市的面貌，讓他們能夠有一個(gè)直觀的印象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭(zhēng)吵的事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的是讓群眾們滿意?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻麊挝坏墓ぷ魅藛T，有群眾向我投訴這件事情，我只能盡快幫群眾解決問(wèn)題，讓群眾對(duì)我們工作滿意。同事在此過(guò)程中有不可推卸的責(zé)任,我會(huì)及時(shí)的跟同事溝通，讓他意識(shí)到自己在這件事情上的不足之處。如果公司規(guī)定相關(guān)數(shù)據(jù)需要保密，一些數(shù)據(jù)不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式傳過(guò)來(lái)，那么我會(huì)親自前往，同時(shí)跟分公司的相關(guān)人員做好溝通工作，希望他們?cè)谥苣┑臅r(shí)候配合我的工作，把有關(guān)的數(shù)據(jù)交給我。其次，我會(huì)帶著羊毛衫到物價(jià)部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢，請(qǐng)求給予援助。三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。如果這件事情的真相并不是村民所反映的那樣我也會(huì)及時(shí)的做好解釋工作，最終取得群眾的理解。如果問(wèn)題主要出自我們自身的工作，那么我會(huì)當(dāng)場(chǎng)向群眾道歉，并承諾在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，一旦事情查明會(huì)及時(shí)解決問(wèn)題，并進(jìn)行問(wèn)責(zé)，同時(shí)請(qǐng)群眾在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。第二，如果仍然聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)跟其他的同事和相關(guān)人員商討這個(gè)會(huì)議可不可以延遲，如果可以延期的話那就等聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)后再聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。四、繼續(xù)講座，保證順利進(jìn)行。二、暫停休會(huì)，請(qǐng)專家休息，并和與會(huì)者講明紀(jì)律要求。第一，針對(duì)這樣的情況既然不能聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)本人那么我會(huì)馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)身邊的一些同事，如領(lǐng)導(dǎo)的助理、家人等，通過(guò)他們和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系后馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這邊的情況，把不能來(lái)參加會(huì)議的人員及原因向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。等到相關(guān)人員到達(dá)后，配合相關(guān)人員做好群眾的思想工作，解釋清楚相關(guān)問(wèn)題的具體內(nèi)容，并就群眾反響較大的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，村民反映現(xiàn)象屬實(shí)，我一定會(huì)按照規(guī)定對(duì)村長(zhǎng)嚴(yán)懲，追回資金，并嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定向符合條件的村民發(fā)放低保。作為鎮(zhèn)長(zhǎng)，接到報(bào)告后怎么解決這個(gè)問(wèn)題? 摘選自：【2012年3月1日】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止沖突，安撫村民情緒?！緟⒖即鸢浮?千元的商品，要2千元的檢測(cè)費(fèi)，檢測(cè)費(fèi)用過(guò)高，這使得消費(fèi)者很難維護(hù)自身權(quán)益，所以作為消費(fèi)者應(yīng)理性處理問(wèn)題，利用法律手段解決問(wèn)題。其次，在下班之前馬上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件的方式與這幾家公司取得聯(lián)系，告之他們我們所需要的數(shù)據(jù)，讓他們?cè)谥苣┑臅r(shí)候要安排好相應(yīng)的工作人員，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)方便隨時(shí)聯(lián)系具體事宜。最后，順利把群眾的這件事情解決。，告訴該群眾缺少一份材料，該群眾補(bǔ)齊該材料后又被告知還缺少一份材料，而今天是審批的最后一天，再回家去取已經(jīng)來(lái)不及了，因此引起群眾的不滿，并向你投訴，問(wèn)你將如何處理此事? 摘選自：【2012年2月26日上午國(guó)家公務(wù)員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、確是自身失誤，安撫群眾情緒，表示歉意二、申請(qǐng)審批延時(shí)，讓同事把材料全部審批完成?！緟⒖即鸢浮吭u(píng)選先進(jìn)窗口，有利于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。最后，我會(huì)帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察一下我們當(dāng)?shù)氐那闆r。首先，我會(huì)對(duì)考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會(huì)盡快幫他們追回電腦。如果在醫(yī)院內(nèi)并無(wú)此事的發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí)。三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實(shí)，勸解網(wǎng)友澄清事實(shí)。其次，我會(huì)來(lái)進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度做出相應(yīng)的修改。【參考答案】單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會(huì)先請(qǐng)車上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上做好，這也是為了他們的安全考慮，我們會(huì)盡快解決這件事情的。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過(guò)我們熱情的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失。我會(huì)保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問(wèn)題。三、根據(jù)來(lái)訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開(kāi)業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿意。再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。二、請(qǐng)當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉。遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來(lái)加以解決：第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們表示誠(chéng)懇的道歉。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說(shuō)明新規(guī)定的優(yōu)勢(shì)，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。在生活中，要以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻提醒自己，不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。首先，我會(huì)立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門(mén)聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽(tīng)取老師對(duì)于開(kāi)設(shè)課程的建議。相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿的成功。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。三、組織動(dòng)員會(huì)向大家講明意義、國(guó)家的政策號(hào)召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請(qǐng)大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛(ài)心。第二，根據(jù)我對(duì)基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷，在小區(qū)內(nèi)部對(duì)居民進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，主要了解他們對(duì)于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見(jiàn)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性?！緟⒖即鸢浮看壬凭杩罨顒?dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中去。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛(ài)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂?wèn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。在相關(guān)部門(mén)人員到來(lái)之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。而你恰好路過(guò)此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、校車如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車停下來(lái)。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。他投訴到上級(jí)部門(mén)，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、在接聽(tīng)電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快處理，請(qǐng)他放心等待。第三，如果領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見(jiàn)，那就說(shuō)明我的報(bào)告可能確實(shí)存在問(wèn)題，在報(bào)告過(guò)程中，我也會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門(mén)在處理過(guò)程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這面的問(wèn)題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，完成我的接待工作。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭(zhēng)取群眾的事和接待工作都不耽擱。再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門(mén)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力的解決了，特申請(qǐng)：為了以防萬(wàn)一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦? 摘選自：【2012年6月29日下午廣東省公務(wù)員面試真題(省直)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過(guò)各種方式盡可能的解決問(wèn)題。首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，暴力永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來(lái)，心平氣和的去解決問(wèn)題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常的進(jìn)行。如果哪位與會(huì)人員有異義，我也會(huì)耐心細(xì)致給予解答。四、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好此問(wèn)題的跟進(jìn)直到解決。首先，我會(huì)立即趕往人群聚集的地方，聯(lián)合同事維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，讓淋雨需要處理的市民有序排隊(duì)使用廁所，并引導(dǎo)躲雨的群眾去接待室休息，并送上杯熱水，對(duì)于老人和兒童應(yīng)特殊照顧。第三，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，正視我們單位自身的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，如組織相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2)發(fā)公告給媒體和公眾正面答復(fù)。所以，報(bào)告可能會(huì)顯得長(zhǎng)一些，也希望他們能夠諒解。最后我會(huì)將處理的情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)下一步指示做好善后處理工作。三、將處理情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。其次，接到人之后，講明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接站這件事情的重視，接站遲到是由于我個(gè)人的失誤導(dǎo)致的，希望他能夠原諒我。三、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。接下來(lái)我會(huì)耐心地再次說(shuō)明我們的來(lái)意，講明我們關(guān)于違章搭建的相關(guān)規(guī)定，希望他們能從自身利益出發(fā)，配合我們的工作。二、亮明身份講明來(lái)意，從相關(guān)規(guī)定和對(duì)方利益的角度講明調(diào)查的目的。首先，我會(huì)制止鬧事人的錯(cuò)誤行為，認(rèn)真勸說(shuō)，告知他們這樣的行為不僅不利于事態(tài)的發(fā)展，情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)對(duì)他們自身造成極壞的影響，這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序妨害公共安全的行為是違反法律的。第二，可以通過(guò)在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服務(wù)的工作效率，滿足大家的需求。你是學(xué)校后勤管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人會(huì)怎么做? 摘選自：【2012年7月16日四川阿壩州公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、立即撤下標(biāo)語(yǔ)，嚴(yán)肅批評(píng)相關(guān)人員，向其講明道理，向農(nóng)民工兄弟道歉。其次，調(diào)查組將從三方面著手調(diào)查，一方面派出人員去購(gòu)買(mǎi)企業(yè)了解情況。，政府采購(gòu)時(shí)，1500萬(wàn)的東西卻花了3000萬(wàn)，如果你是政府主管部門(mén)相關(guān)工作人員，面對(duì)該公司的舉報(bào)，你會(huì)怎么處理? 摘選自：【2012年7月9日四川省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、核實(shí)舉報(bào)信息，聯(lián)合公檢法部門(mén)共同展開(kāi)調(diào)查。三、查找保安工作上是否存在不足，并加強(qiáng)后續(xù)安保，做好防盜宣傳。當(dāng)然不論是哪方面的原因，這種占座行為的持續(xù)發(fā)生都反映出了我們?cè)诠芾砉ぷ魃线€存在不足。思想誤區(qū)。【參考答案】圖書(shū)館滿足了人民群眾的文化需求，豐富了人民群眾的文化生活，是公共資源。與此同時(shí)，也要充分利用資源，合理安排圖書(shū)館內(nèi)的座椅擺設(shè)，達(dá)到公共資源的利用最大化。我會(huì)先平復(fù)居民情緒，和居民講清法律上的規(guī)定，如果小區(qū)居民和物業(yè)公司在合同中簽訂安全保障協(xié)議，物業(yè)公司是可以賠償，但是現(xiàn)階段最重要的是報(bào)警追回?fù)p失的財(cái)務(wù)。如無(wú)此事則將購(gòu)買(mǎi)細(xì)則公布)。再次，匯總情況，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人單獨(dú)約談，再次核實(shí)。三、事情解決后向媒體大眾公布結(jié)果，消除影響。，需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意，找人鬧事阻礙施工，還要打砸機(jī)械設(shè)備，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何處理? 摘選自：【2012年5月27日寧夏公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、制止鬧事行為，告知鬧事會(huì)產(chǎn)生的不良后果，且必要時(shí)可尋求警方幫助。其二，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益。待雙方冷靜下來(lái)后，再解決問(wèn)題。比如走訪其他村民，向當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)了解情況，摸清違章建筑的相關(guān)情況。時(shí)間已經(jīng)遲了半個(gè)小時(shí)，為了彌補(bǔ)這一錯(cuò)誤，我會(huì)預(yù)估現(xiàn)在采用最快的交通工具趕到接站地點(diǎn)的時(shí)間是否能趕在接站時(shí)間之前。接著，我會(huì)承認(rèn)我自己的錯(cuò)誤。首先，我會(huì)對(duì)同事的去世表示惋惜，同事的突然去世給他們的生活帶來(lái)的不便我表示深切同情和理解。三、報(bào)告工作結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以便以后更好地開(kāi)展工作。最后，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)及時(shí)找到會(huì)中的那位同事，態(tài)度誠(chéng)懇地與他進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他對(duì)自己的意見(jiàn)，更好地改正自己的不足之處。本著開(kāi)放透明，開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度解決該問(wèn)題。，突降暴雨，人們紛紛來(lái)你單位躲雨并借用廁所，場(chǎng)面有些混亂，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做? 摘選自：【2012年6月27日下午廣東省公務(wù)員面試真題(普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序，做好熱情接待工作。保證服務(wù)群眾的同時(shí)，也保證單位內(nèi)部的正常工作秩序。首先，我會(huì)請(qǐng)情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜一下