【正文】 主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則?！緟⒖家c】一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時候他找到了你，請問，你怎么辦？【2012年2月24日上午海關(guān)】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本題重點考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。 總之，在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們傳達(dá)整個活動的相關(guān)內(nèi)容和精神。 第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話。 第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員?！緟⒖即鸢浮? 作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。二、發(fā)動各種力量，在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。你負(fù)責(zé)組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？【2012 年1月15日外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 題中所述由于活動時間寫錯，導(dǎo)致很多人沒來，這時活動即將開始，所以在這一點上凸顯出時間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系人員，盡量保證活動順利的完成，達(dá)成最后的目標(biāo)。再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人，不再讓老人孤單。其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。首先，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已?！緟⒖即鸢浮啃⒌朗侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。小區(qū)一個老太太有三個子女，三個子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個問題？【2012年7月24日下午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進(jìn)一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和?！緟⒖即鸢浮康叫虧M釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對性和實用性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會的困難，所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮?！緟⒖家c】一、換位思考，理解其家人的心情。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對問題，也會引起考官的反感。作為一名警察，在未來的工作中會遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。在接下來的工作中，我會再次確認(rèn)和通知其他各位與會代表，同時通知我們的會議組織人員，抓緊布置會場，做好會議接待工作，確保會議準(zhǔn)時、順利召開。另一種情況是取消會議的通知還沒有下達(dá)到各與會代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定按時召開會議。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會打電話向老專家說明情況，這次的會議暫時取消。這時老專家打來電話說能夠出席會議，我要確認(rèn)老專家的決定，同時請示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明老專家推掉了自己的事情，同意來參加我們的會議的情況，請領(lǐng)導(dǎo)定奪。三、開會，做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作；不開，做好老專家的解釋工作?！緟⒖家c】一、對于老專家的決定要再次確認(rèn)。所以通過這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。單位召開會議，老專家臨時有事來不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會議，但這時專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會議，請問你該怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公務(wù)員面試題（獄警）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題在處理問題的同時一定要有權(quán)屬意識，切不可自作主張。如果不給廣大網(wǎng)友一個滿意的交代，容易降低人民行使監(jiān)督權(quán)的熱情，不利于和諧社會的建立；第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門加強(qiáng)對城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。在拆除的過程中，應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通，以耐心、熱情、真誠的態(tài)度與老人說明事情的利害關(guān)系，拆除的過程中切忌手段強(qiáng)硬。假如我參加這次的會議，我會本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理?！緟⒖即鸢浮克阶源罱ㄟ`章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)十分重視。最后，無論是否屬于違章建筑，都需要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討，健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度。相關(guān)部門為此召開會議，假如你參加了此次會議，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要對題目中的關(guān)鍵結(jié)點有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。有一個老人要搭建建筑，他咨詢相關(guān)部門，而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒有管理，老人便在院子里搭建建筑。同時向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；其次，我會具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。作為活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。【參考要點】一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；三、征詢居民的意見，積極地糾正錯誤并邀請居民都能夠參與活動；四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動。對于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠道歉，同時采取積極主動的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。一般突發(fā)事件： 居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2012年3月12日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時刻自我反省意識?！緟⒖即鸢浮烤游瘯穆氊?zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計的活動效果了。首先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請求他們的原諒。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序地進(jìn)行；如果活動本身就是一個熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息；再次，我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動有什么好的合理的建議，我們會積極采納；同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們有時間的話能廣泛參與進(jìn)來；最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說是違章建筑。其次，針對老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說服力。【參考要點】一、查閱法律資料，并現(xiàn)場調(diào)查，對建筑定性；二、屬于違章建筑，通過溝通、進(jìn)行拆除；三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)任意識，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣傳。老人的問題處理不好，會直接影響政府在群眾心中的公信力。第二，如果老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進(jìn)行拆除。由于老人事前的咨詢時，相關(guān)部門并沒有給出確定的答復(fù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生，建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后，給予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，減少老人的損失，同時對我們工作的疏忽誠摯的道歉；第三，如果老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保留的，建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件可能帶來的消極影響。相信通過此次會議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個人民群眾滿意的服務(wù)型政府。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。在答此題時，要分情況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會議確定取消了，那就要做好老專家的解釋說明工作；另一方面可能會因老專家的參加召開此會，那就要做好會議安排工作，考生需要注意的是無論在解答題目的時候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲準(zhǔn)后再進(jìn)行安排。二、請示領(lǐng)導(dǎo)，分情況說明會議是否如期召開?！緟⒖即鸢浮坷蠈＜移鸪跷茨軈⒓訒h，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會議，這說明老專家對于此次會議有著舉足輕重的作用。一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會議的決定已經(jīng)通知了其他的與會人員，再次另行通知的話，可能其他與會人員沒法臨時改變既定的行程安排。同時咨詢老專家約定下次開會的大概時間，并表示我們這邊一旦確定準(zhǔn)確的時間便會通知專家，希望他能夠體諒。那么我會向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因為這次會議老專家的意見和看法非常的重要，他的出席會讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪，他家人對你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵，請問，你怎么辦？【2012年7月25日上午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會，冷靜處理事情。毫無經(jīng)驗的考生遇到這類題目時往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關(guān)系以及警察的形象。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠打動對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題。二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。四、完成此項工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)。我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。所以我不會帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會，順利完成走訪任務(wù)。在答題的時候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題?！緟⒖家c】一、主動上門溝通，了解實際情況二、以情感化，喚起孝道美德。四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議。對于我社區(qū)出現(xiàn)三個子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會主動上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與溫暖。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話，能夠打動他們主動承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。最后，在以后的工作中我會更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充分認(rèn)識到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個溫馨的家園?！緟⒖家c】一、表明改正錯誤的態(tài)度，盡力補(bǔ)救，完成工作。三、活動結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任。 第一，清點到場人員名單，確定沒有到場