【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)為事多而不敢提問，所以與下級(jí)溝通時(shí)需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬復(fù)述工作任務(wù)；即使上級(jí)沒有要求復(fù)述，下級(jí)也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中，上級(jí)和下級(jí)都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級(jí)要求復(fù)述，下屬主動(dòng)復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。二、向下溝通——表揚(yáng)技巧在工作中，每個(gè)人都需要被肯定和激勵(lì)，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵(lì)他人，而是習(xí)慣采用批評(píng)式的管理。其實(shí)表揚(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、起效最快的激勵(lì)工具，所以表揚(yáng)下屬很關(guān)鍵。【案例】不同的表揚(yáng)方式某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級(jí)第一天下達(dá)任務(wù)，第二天小王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強(qiáng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，于是決定好好表揚(yáng)小王一番。第一種表揚(yáng)方式：“小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”第二種表揚(yáng)方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。這非常有利于我們營銷工作的具體實(shí)施，也保證了營銷工作的效果。從這事能看出來，你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”上述案例中，第一種表揚(yáng)方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長官跟士兵說話，作為下屬的小王肯定感覺第二種表揚(yáng)方式更受用。作為管理者，在表揚(yáng)他人時(shí)需要方法和技巧，必須掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。行為行為，就是上級(jí)在表揚(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。影響影響，就是上級(jí)在表揚(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該說出下級(jí)的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻(xiàn)?？隙隙?，就是上級(jí)表揚(yáng)下屬要肯定、鼓勵(lì)下屬，告訴下屬對(duì)他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對(duì)下屬出色表現(xiàn)的肯定。總而言之，上級(jí)表揚(yáng)下屬需要記住三個(gè)要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談?dòng)绊?，最后說出對(duì)下屬的肯定。在上例第二種表揚(yáng)方式中，上級(jí)對(duì)小王的表揚(yáng)中談道“真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對(duì)小王行為細(xì)節(jié)的表揚(yáng)；“這非常有利營銷工作的具體實(shí)施，而且保證了營銷效果”，這是對(duì)具體行為影響的表揚(yáng)；“你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時(shí)上級(jí)可以拍拍小王的肩膀，這是對(duì)下屬的肯定?？梢?，在表揚(yáng)中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進(jìn)。在表揚(yáng)下屬的過程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。每個(gè)人都希望在努力工作之后得到表揚(yáng)，而且希望表揚(yáng)人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚(yáng)人所付出的行為細(xì)節(jié)。表揚(yáng)下屬時(shí)可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說話的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽即可。表揚(yáng)的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容，而是推動(dòng)下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段，例如請(qǐng)下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。三、向下溝通——批評(píng)技巧管理者除了給下屬表揚(yáng)之外，還需要維護(hù)制度流程或者對(duì)于成果的重視程度，所以要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬，禁止什么就批評(píng)什么。管理者應(yīng)該是一面鏡子，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)技巧和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)任，如果遇到問題不指出、看到錯(cuò)誤不批評(píng)，那么對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員不公平，但是批評(píng)具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評(píng)人，其實(shí)只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評(píng)。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。批評(píng)的意義在于使下屬不再犯錯(cuò)誤，所以作為管理者，批評(píng)下屬是必須的，但是要想批評(píng)指導(dǎo)到位也有難度。在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用好批評(píng)技巧具有三個(gè)注意點(diǎn)：指出行為是指，明確批評(píng)的對(duì)象，指出下屬的錯(cuò)誤點(diǎn)，使下屬口服心服。如果一味責(zé)備下屬，可能會(huì)使下屬不滿，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問題。說明影響是指，明確給下屬說明哪些行為會(huì)造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識(shí)到自己的行為會(huì)帶來什么后果。要點(diǎn)提示向下溝通時(shí)，上級(jí)批評(píng)下級(jí)的三個(gè)技巧：① 指出下級(jí)的錯(cuò)誤行為；② 說明錯(cuò)誤行為帶來的影響；③ 對(duì)下屬提出誠懇希望。批評(píng)不是目的，改進(jìn)才是目的。如果下屬心理壓力較大，作為上級(jí)，可以現(xiàn)身說法，誠懇地分享自己過去在職場(chǎng)中犯錯(cuò)誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗(yàn)并改正進(jìn)步的，從而緩解下屬的心理壓力。管理者批評(píng)下屬時(shí)要專注行為影響，最后再誠懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合談話的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實(shí)進(jìn)行批評(píng)，最后再拉近上下級(jí)關(guān)系。如果單純批評(píng)下屬，這樣雖然解決了員工的錯(cuò)誤，但是破壞了上下級(jí)關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評(píng)與指導(dǎo)的技巧。四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重方法和技巧。上級(jí)分派任務(wù)后，下級(jí)作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標(biāo)是否清晰，而且要區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。作為下級(jí)，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點(diǎn)：下級(jí)雖然工作很努力，但往往沒有打中靶心。所以下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，要注意三個(gè)步驟：為什么做、做什么、怎么做。（Why）下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級(jí)溝通清楚為什么做這件事情。因?yàn)椴煌墓ぷ魅蝿?wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)需要詢問清楚。（What）在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。（How）在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達(dá)成目標(biāo)?！景咐刻O果公司廣告方案的產(chǎn)生在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出12套方案，喬布斯看過之后終于明白了對(duì)廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。由此可見，下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，上、下級(jí)需要做到兩點(diǎn)：第一，上級(jí)有責(zé)任和義務(wù)把任務(wù)和目標(biāo)說清楚；第二，在上級(jí)沒有說清楚任務(wù)時(shí)，下級(jí)需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級(jí)就要提供多種選擇方案。在上下級(jí)溝通中，上下級(jí)都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方。