【正文】 。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助，有助于增強(qiáng)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作業(yè)和解決問題的能力，從而提升從管理者到操作者的執(zhí)行力，及時(shí)、高質(zhì)量地完成任務(wù)，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行?！背晒Φ脑?同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了?！辈块T經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。覺得公司越來越重視員工了。如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效” 部門間溝通的技巧部門間關(guān)系的調(diào)試目 錄 如何與下級(jí)溝通平等對待、充分信賴、給他最需要的 如何與下級(jí)溝通欲用人,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機(jī)會(huì)一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級(jí)溝通融洽關(guān)系激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性 激勵(lì)要有引導(dǎo)性 充分肯定其成績 * *一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級(jí)溝通 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 心理情緒同步 身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通時(shí)和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過 這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通 語言文字同步 語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點(diǎn)和心情好壞隨時(shí)做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步 肢體語言同步如果你的肢體語言動(dòng)作與對方一致時(shí)，就很容易與對方建立一種親和力一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級(jí)溝通敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)學(xué)會(huì)爭利熟悉上級(jí)的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃 視頻賞析：《潛伏》 如何與上級(jí)溝通做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策妥善處理與上級(jí)的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)： 如何與上級(jí)溝通學(xué)會(huì)回饋迷路原因 *只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng) *切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。同理心是站在對方立場思考的一種方式?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？目 錄 溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。這個(gè)下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。與上級(jí)交談時(shí)，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要從工作出發(fā)擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)給以理解和考慮的。和上級(jí)談話時(shí)要簡明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。下級(jí)對上級(jí)談話，要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。在批評與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓下級(jí)有足夠的時(shí)間反思自己的錯(cuò)誤。一次嚴(yán)厲的批評之后，還要適時(shí)給予安慰，讓沮喪萬分的下級(jí)有重新振作的勇氣。一些小問題，對于稍有常識(shí)或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。身為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)為了工作不得不責(zé)備下級(jí)，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看會(huì)不會(huì)有什么啟發(fā)。”這種評論不涉及具體問題，留有余地。例如，一位下級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)改革試驗(yàn)的情況，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見或建議，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種改革試驗(yàn)很好，可以多請一些人發(fā)表意見。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評論時(shí)，要注意掌握分寸，因?yàn)辄c(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭都可能會(huì)被人看做是上級(jí)的“指示”而貫徹下去。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會(huì)影響上下級(jí)之間的談話，實(shí)際上，這往往會(huì)影響到上下級(jí)關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。談話是雙方共同進(jìn)行的活動(dòng)，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人談話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信。第三篇：上下級(jí)溝通技巧上下級(jí)溝通技巧營銷09309377206吳繼霞尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級(jí)之間的交談也要講求平等與尊重。作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級(jí)，將之固化下來，這也稱為復(fù)盤，即做好知識(shí)管理。在工作完成后，要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。這里選擇題和問答題是相對的，對于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級(jí)。在職場中，每個(gè)人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價(jià)值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題。這其中的關(guān)鍵是，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，上級(jí)分配的是任務(wù)，要的是有價(jià)值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過程中，下級(jí)如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地想辦法解決問題。，少給問