【正文】 。每個(gè)人的思路不一樣，尤其是不同國(guó)家的人，在溝通時(shí)就更需要注意，意思要表達(dá)明確，避免一些多余的舉動(dòng)造成誤會(huì)。，首先把談話(huà)的目的說(shuō)清楚，然后一二三四點(diǎn)說(shuō)明白，要對(duì)方做什么要說(shuō)明白，不要光說(shuō)事情，也不要說(shuō)得很模糊。，要跟蹤。溝通的方法比較復(fù)雜，比如相關(guān)資料等，不要光顧著自己說(shuō)或者光顧著聽(tīng)，說(shuō)的人在說(shuō)完后要再總結(jié)一下，聽(tīng)的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯(cuò)了。因?yàn)?，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。經(jīng)過(guò)你和部門(mén)同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。而且此時(shí)提出困難，除可以證明自己已開(kāi)始進(jìn)行該項(xiàng)工作，并思考了其中問(wèn)題外，也為自己在非個(gè)人因素的情況下無(wú)法完成任務(wù)留下回旋的余地。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你最好能再次簡(jiǎn)明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。溝通的重要性無(wú)庸置疑，溝通更是員工推銷(xiāo)自己、獲得提升的一個(gè)關(guān)鍵途徑。因?yàn)閭€(gè)人有記憶，而組織沒(méi)有記憶，在分享匯報(bào)的過(guò)程中，可以將經(jīng)驗(yàn)沉淀固化到團(tuán)隊(duì)中。通常管理者的職責(zé)分為兩個(gè)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和完成任務(wù)。而且作為上級(jí)需要注意，雖然下屬不斷請(qǐng)示，但其實(shí)70%的情況下屬都是有主意的，請(qǐng)示之后，責(zé)任在無(wú)形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒(méi)有做好，那么下屬很容易推脫責(zé)任，因?yàn)樗麜?huì)辯解只是奉命工作，所以有時(shí)下屬向上請(qǐng)示其實(shí)是對(duì)上級(jí)情商和智商的雙項(xiàng)考驗(yàn)。在向上請(qǐng)示時(shí)，多給選擇題，少給問(wèn)答題。在《笑著離開(kāi)普惠》一書(shū)中，作者提到上級(jí)對(duì)待下級(jí)的請(qǐng)示這樣回復(fù)：“我請(qǐng)你來(lái)，是想讓你告訴我這個(gè)事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話(huà)說(shuō)出了職場(chǎng)中的道理：職業(yè)價(jià)值取決于能夠解決什么樣的問(wèn)題和難點(diǎn)，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。例如，在工作執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，不要直接帶著問(wèn)題向上級(jí)請(qǐng)示該如何辦，應(yīng)該帶著解決問(wèn)題的思路與上級(jí)溝通。五、向上溝通——請(qǐng)示匯報(bào)的技巧在工作中，下級(jí)要及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行反饋，讓上級(jí)及時(shí)了解工作的進(jìn)展情況，這是一個(gè)互動(dòng)溝通的過(guò)程。管理者批評(píng)下屬時(shí)要專(zhuān)注行為影響，最后再誠(chéng)懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合談話(huà)的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實(shí)進(jìn)行批評(píng)，最后再拉近上下級(jí)關(guān)系。批評(píng)不是目的，改進(jìn)才是目的。說(shuō)明影響是指，明確給下屬說(shuō)明哪些行為會(huì)造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識(shí)到自己的行為會(huì)帶來(lái)什么后果。在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用好批評(píng)技巧具有三個(gè)注意點(diǎn)：指出行為是指，明確批評(píng)的對(duì)象，指出下屬的錯(cuò)誤點(diǎn)，使下屬口服心服。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。三、向下溝通——批評(píng)技巧管理者除了給下屬表?yè)P(yáng)之外，還需要維護(hù)制度流程或者對(duì)于成果的重視程度，所以要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬，禁止什么就批評(píng)什么。表?yè)P(yáng)下屬時(shí)可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽(tīng)即可。在表?yè)P(yáng)下屬的過(guò)程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。在上例第二種表?yè)P(yáng)方式中，上級(jí)對(duì)小王的表?yè)P(yáng)中談道“真沒(méi)想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶(hù)需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對(duì)小王行為細(xì)節(jié)的表?yè)P(yáng)；“這非常有利營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施，而且保證了營(yíng)銷(xiāo)效果”，這是對(duì)具體行為影響的表?yè)P(yáng)；“你有很強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時(shí)上級(jí)可以拍拍小王的肩膀，這是對(duì)下屬的肯定?？隙隙?，就是上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬要肯定、鼓勵(lì)下屬，告訴下屬對(duì)他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對(duì)下屬出色表現(xiàn)的肯定。行為行為，就是上級(jí)在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。從這事能看出來(lái)，你有很強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”上述案例中，第一種表?yè)P(yáng)方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長(zhǎng)官跟士兵說(shuō)話(huà)，作為下屬的小王肯定感覺(jué)第二種表?yè)P(yáng)方式更受用。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶(hù)需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)?！景咐坎煌谋?yè)P(yáng)方式某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級(jí)第一天下達(dá)任務(wù)，第二天小王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強(qiáng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常滿(mǎn)意，于是決定好好表?yè)P(yáng)小王一番。二、向下溝通——表?yè)P(yáng)技巧在工作中，每個(gè)人都需要被肯定和激勵(lì)，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵(lì)他人，而是習(xí)慣采用批評(píng)式的管理。，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬?gòu)?fù)述工作任務(wù)；即使上級(jí)沒(méi)有要求復(fù)述，下級(jí)也要首先復(fù)述工作任務(wù)?？梢?jiàn)，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，有責(zé)任將工作的重要性推銷(xiāo)給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù)，成就下屬的職業(yè)生涯?！睆拇艘院?，這位小伙子認(rèn)識(shí)到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性，在四年時(shí)間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時(shí)成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國(guó)成為擁有兩萬(wàn)多家全球連鎖店的公司老板?！景咐葵湲?dāng)勞的CEO眾所周知，麥當(dāng)勞是美國(guó)企業(yè)，但在2004年麥當(dāng)勞公司啟用了一個(gè)新的CEO，他是澳大利亞人。因此，在溝通時(shí)需要注重對(duì)方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。上級(jí)分配任務(wù)之后，要學(xué)會(huì)讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵(lì)、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動(dòng)性才會(huì)發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)案例可見(jiàn)，上級(jí)和下屬對(duì)對(duì)方都有看法，工作沒(méi)有做到位其實(shí)雙方都有責(zé)任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，沒(méi)有將任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，王經(jīng)理并沒(méi)有告訴小劉要將會(huì)場(chǎng)布置成什么樣子，是否需要茶點(diǎn)，是否需要條幅等，而且小劉也沒(méi)有提問(wèn)，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來(lái)三個(gè)下屬，當(dāng)面告知如何布置會(huì)場(chǎng)，開(kāi)始親自準(zhǔn)備。在工作中，如果上級(jí)沒(méi)有交代任務(wù)背景，下屬依舊會(huì)去做事情，但不會(huì)積極主動(dòng)，更不會(huì)用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動(dòng)地執(zhí)行，所以上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，任務(wù)背景不可缺少?！边@樣與之前任務(wù)對(duì)照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時(shí)間上，“待會(huì)”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒(méi)有明確的用途說(shuō)明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會(huì)達(dá)不到客戶(hù)要求?！景咐糠愿老聦?gòu)?fù)印文件某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項(xiàng)任務(wù)給下級(jí)張小姐：“張小姐，請(qǐng)你將那個(gè)調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，在下班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考！”可以看出，這個(gè)任務(wù)下達(dá)地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點(diǎn)：復(fù)印兩份、時(shí)間節(jié)點(diǎn)是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考。作為上級(jí)，在分配任務(wù)時(shí)，需要問(wèn)自己是否說(shuō)清楚工作任務(wù)；作為下級(jí)，在接受任務(wù)時(shí)，需要問(wèn)自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容。出乎杜拉拉意料的是，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的方案非常不滿(mǎn)意，說(shuō)道：“這個(gè)評(píng)選文