【正文】 一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通端正態(tài)度、澄清認識真心幫助、以誠為本 部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系相互支持、精誠合作良性競爭、祛除嫉妒 競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進，共同優(yōu)化保持最佳距離善于傾聽化解部門間的矛盾長于贊美善于與意見不合的同僚共事。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。我知道公司每一筆開支都要精打細算。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。領(lǐng)導不忘員工，真是讓員工感動。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。溝通同理心的兩同步溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼能力：表達力 解碼能力：理解力 目 錄 與領(lǐng)導相處的原則對工作有耐心、恒心和毅力 苦干加巧干 敬業(yè)要能干會道 與領(lǐng)導相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)導積極配合工作是上策 有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導的的注意 對領(lǐng)導交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔，顯示你的膽略、勇氣和能力 主動爭取領(lǐng)導的領(lǐng)導，服務領(lǐng)導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作與領(lǐng)導相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）與領(lǐng)導相處的原則要有獨立的見解 能夠承擔一些重大的任務 把同事忽略的問題承擔下來 與領(lǐng)導相處的原則領(lǐng)導理虧時，給他留個臺階下 領(lǐng)導有錯誤時，不要當眾糾正 不沖撞領(lǐng)導的喜好和忌諱 百保不如一爭 藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導感到不如你 與領(lǐng)導相處的原則執(zhí)行重大任務事前爭取領(lǐng)導的承諾要求利益把握好度，見機行事 案例B“迷路”的溝通方式 案例B“達標”的溝通方式 案例B“達標”的溝通方式 目 錄 部門間溝通的原則部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點 部門間溝通的原則為了成功，你必須聯(lián)合別人。同理心就是在溝通時把自己當成溝通對象，站在對方角度的看待問題。溝通的原則 目的明確原則 溝通的種類 溝通的步驟 事前準備：設(shè)定溝通目標、做好情緒上的準備 確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認 闡述觀點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步 達成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝 共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 溝通的同理心 同理心是一個心理學概念。這位總經(jīng)理該怎么辦？ 案例B 某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導溝通呢？技巧：（1）事前準備：設(shè)定溝通目標、做好情緒上的準備（2）確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認（3）闡述觀點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉(zhuǎn)化（4）處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步（5）達成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝（6）共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通與領(lǐng)導相處的原則敬業(yè)精神對工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道服從第一對有明顯缺陷的領(lǐng)導積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導的的注意對領(lǐng)導交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔，顯示你的膽略、勇氣和能力主動爭取領(lǐng)導的領(lǐng)導，服務領(lǐng)導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）工作要有獨立性，能獨擋一面要有獨立的見解能夠承擔一些重大的任務把同事忽略的問題承擔下來維護領(lǐng)導的尊嚴領(lǐng)導理虧時，給他留個臺階下領(lǐng)導有錯誤時，不要當眾糾正不沖撞領(lǐng)導的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導感到不如你學會爭利執(zhí)行重大任務事前爭取領(lǐng)導的承諾要求利益把握好度，見機行事如何與上級溝通熟悉上級的風格使你的工作和你的領(lǐng)導的管理風格統(tǒng)一起來接受領(lǐng)導的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重管理你的領(lǐng)導不能惟命是從，而應該從理解領(lǐng)導、洞悉領(lǐng)導心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃做上級政策的強力執(zhí)行者當你的建議無效時，就應該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導的決策妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導：領(lǐng)導發(fā)火時學會回饋：第五篇：如何與上下級溝通如何與上下級溝通 案例A 有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個恃才傲物的下屬張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點頭示意。要學會理性的善感。開放性的問題，應用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞?！庇行贤ㄋ拇笠兀禾釂杻A聽欣賞建議提問：提問題要有訣竅。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了?！辈块T經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。”朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。大家要高興，我們的目的就達到了，就是