【正文】 ”成功的原因*同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了?！辈块T經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。覺得公司越來越重視員工了。如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效” 部門間溝通的技巧部門間關(guān)系的調(diào)試目 錄 如何與下級(jí)溝通平等對(duì)待、充分信賴、給他最需要的 如何與下級(jí)溝通欲用人,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機(jī)會(huì)一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級(jí)溝通融洽關(guān)系激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性 激勵(lì)要有引導(dǎo)性 充分肯定其成績 * *一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級(jí)溝通 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 心理情緒同步 身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通時(shí)和對(duì)方保持同樣的心理和情緒，對(duì)方快樂你也要高興，對(duì)方悲傷，你也要難過 這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通 語言文字同步 語調(diào)語速同步根據(jù)對(duì)方的說話特點(diǎn)和心情好壞隨時(shí)做好調(diào)整，和對(duì)方做到語速語調(diào)的同步 肢體語言同步如果你的肢體語言動(dòng)作與對(duì)方一致時(shí)，就很容易與對(duì)方建立一種親和力一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級(jí)溝通敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示（“4W1H”）工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)學(xué)會(huì)爭利熟悉上級(jí)的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃 視頻賞析：《潛伏》 如何與上級(jí)溝通做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策妥善處理與上級(jí)的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)： 如何與上級(jí)溝通學(xué)會(huì)回饋迷路原因 *只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng) *切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理。同理心是站在對(duì)方立場思考的一種方式?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？目 錄 溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。這個(gè)下屬很能干，公司對(duì)他也挺依賴，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。大多數(shù)人聽到這兩個(gè)詞時(shí)往往會(huì)這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會(huì)采納你的意見。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。如：你剛才所說的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不知道我對(duì)你理解的是否正確(要鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去)。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。要學(xué)會(huì)理性的善感。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)事情的闡述或描述。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞?！庇行贤ㄋ拇笠兀禾釂杻A聽欣賞建議提問：提問題要有訣竅。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了?！辈块T經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極搜索，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。第四篇：職場上下級(jí)有效溝通技巧溝通“迷路”案例：部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”太過直接，顯得有些出言不遜，不尊重對(duì)方。作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級(jí)，將之固化下來，這也稱為復(fù)盤，即做好知識(shí)管理。在工作完成后，要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。這里選擇題和問答題是相對(duì)的，對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級(jí)。在職場中，每個(gè)人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價(jià)值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題。這其中的關(guān)鍵是，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，上級(jí)分配的是任務(wù)，要的是有價(jià)值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過程中，下級(jí)如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地想辦法解決問題。，少給問答題下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該多給選擇題，少給問答題。如果單純批評(píng)下屬，這樣雖然解決了員工的錯(cuò)誤，但是破壞了上下級(jí)關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評(píng)與指導(dǎo)的技巧。如果下屬心理壓力較大，作為上級(jí)，可以現(xiàn)身說法，誠懇地分享自己過去在職場中犯錯(cuò)誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗(yàn)并改正進(jìn)步的，從而緩解下屬的心理壓力。要點(diǎn)提示向下溝通時(shí)，上級(jí)批評(píng)下級(jí)的三個(gè)技巧：①指出下級(jí)的錯(cuò)誤行為；②說明錯(cuò)誤行為帶來的影響；③對(duì)下屬提出誠懇希望。如果一味責(zé)備下屬，可能會(huì)使下屬不滿，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問題。批評(píng)的意義在于使下屬不再犯錯(cuò)誤，所以作為管理者，批評(píng)下屬是必須的，但是要想批評(píng)指導(dǎo)到位也有難度。管理者應(yīng)該是一面鏡子，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)技巧和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)任，如果遇到問題不指出、看到錯(cuò)誤不批評(píng)，那么對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員不公平，但是批評(píng)具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評(píng)人，其實(shí)只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評(píng)。表揚(yáng)的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容，而是推動(dòng)下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段，例如請(qǐng)下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。每個(gè)人都希望在努力工作之后得到表揚(yáng)，而且希望表揚(yáng)人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚(yáng)人所付出的行為細(xì)節(jié)。可見，在表揚(yáng)中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進(jìn)?？偠灾霞?jí)表揚(yáng)下屬需要記住三個(gè)要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談?dòng)绊?，最后說出對(duì)下屬的肯定。影響影響，就是上級(jí)在表揚(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該說出下級(jí)的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻(xiàn)。作為管理者，在表揚(yáng)他人時(shí)需要方法和技巧，必須掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。這非常有利于我們營銷工作的具體實(shí)施，也保證了營銷工作的效果。第一種表揚(yáng)方式：“小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”第二種表揚(yáng)方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速。其實(shí)表揚(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、起效最快的激勵(lì)工具，所以表揚(yáng)下屬很關(guān)鍵。在工作中，上級(jí)和下級(jí)都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級(jí)要求復(fù)述，下屬主動(dòng)復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。共同探討，讓部下提出疑問上級(jí)再給下屬分配完任務(wù)之后