【正文】 掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。這非常有利于我們營銷工作的具體實(shí)施，也保證了營銷工作的效果。第一種表揚(yáng)方式：“小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”第二種表揚(yáng)方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速。其實(shí)表揚(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、起效最快的激勵(lì)工具，所以表揚(yáng)下屬很關(guān)鍵。在工作中，上級(jí)和下級(jí)都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級(jí)要求復(fù)述，下屬主動(dòng)復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。共同探討，讓部下提出疑問上級(jí)再給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會(huì)將思路和難點(diǎn)分享出來；如果上級(jí)只是詢問“還有沒有問題？”，下級(jí)會(huì)因?yàn)閾?dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問，所以與下級(jí)溝通時(shí)需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當(dāng)勞打工，具體工作是刷廁所，兩個(gè)小時(shí)后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時(shí)與他交流：“你知道嗎，其實(shí)你做的工作是麥當(dāng)勞里最重要的工作之一，因?yàn)辂湲?dāng)勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔。讓部下明白工作的重要性上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬。具體來說，上級(jí)可以通過以下方法促進(jìn)下屬的工作：態(tài)度和藹，用詞禮貌在職場(chǎng)中，往往上級(jí)不注重對(duì)下級(jí)的態(tài)度，但是下級(jí)特別注重對(duì)上級(jí)的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。所以上級(jí)對(duì)下級(jí)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級(jí)要將事情說清楚。結(jié)果到星期五時(shí)，市場(chǎng)部王經(jīng)理非常不滿意會(huì)場(chǎng)布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個(gè)座位，明天可能會(huì)來40多人，也沒有準(zhǔn)備茶點(diǎn)！……”一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級(jí)王經(jīng)理仍然不滿意，感覺環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過于苛刻?！景咐肯逻_(dá)布置答謝會(huì)的任務(wù)某公司市場(chǎng)部的王經(jīng)理將老客戶答謝會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小劉在星期五之前完成會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)。根據(jù)這樣的指示，如果下級(jí)沒有很好地完成上級(jí)交代的任務(wù)，責(zé)任更多地歸于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如果把這個(gè)任務(wù)簡潔化為：“小張，麻煩您把這個(gè)報(bào)告復(fù)印兩份，待會(huì)交給總經(jīng)理。作為上級(jí)，要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖?！鄙鲜霭咐?，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時(shí)，并沒有對(duì)工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責(zé)任。杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具系列作為獲獎(jiǎng)禮物，之后把文案報(bào)告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。因此，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點(diǎn)。在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對(duì)如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。上下級(jí)溝通技巧在職場(chǎng)中，與上級(jí)、下級(jí)、同事、外部客戶或者自己溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。同時(shí)上下級(jí)的溝通也是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。第一篇：上下級(jí)溝通的重要性通過上下級(jí)的溝通可以拉近干群距離，減少信息流的流通和處理時(shí)間。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助，有助于增強(qiáng)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作業(yè)和解決問題的能力，從而提升從管理者到操作者的執(zhí)行力，及時(shí)、高質(zhì)量地完成任務(wù)，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。第二篇：上下級(jí)溝通技巧學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：● 懂得上級(jí)如何給下級(jí)下達(dá)任務(wù)；● 明白上級(jí)如何運(yùn)用表揚(yáng)技巧；● 了解上級(jí)如何運(yùn)用批評(píng)技巧；● 學(xué)會(huì)如何接受上級(jí)分配的任務(wù)；● 掌握下級(jí)如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。例如，跨部門溝通時(shí)，不同部門因?yàn)槁毮懿煌创粋€(gè)問題的觀點(diǎn)角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個(gè)人的立場(chǎng)不同，同樣面臨沖突；部門或者個(gè)人之間因?yàn)楣ぷ靼才挪煌?，有時(shí)工作協(xié)調(diào)困難等。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時(shí)完成任務(wù)時(shí)，不主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開展。一、向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫優(yōu)秀員工評(píng)選文案；第二，為評(píng)選出的優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。出乎杜拉拉意料的是，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的方案非常不滿意，說道：“這個(gè)評(píng)選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強(qiáng)企業(yè)，員工對(duì)于優(yōu)秀員工評(píng)選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對(duì)不起！我沒有問清楚。作為上級(jí)，在分配任務(wù)時(shí)，需要問自己是否說清楚工作任務(wù)；作為下級(jí)，在接受任務(wù)時(shí)，需要問自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容?！景咐糠愿老聦購?fù)印文件某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項(xiàng)任務(wù)給下級(jí)張小姐：“張小姐，請(qǐng)你將那個(gè)調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，在下班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個(gè)任務(wù)下達(dá)地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點(diǎn)：復(fù)印兩份、時(shí)間節(jié)點(diǎn)是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考?！边@樣與之前任務(wù)對(duì)照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時(shí)間上，“待會(huì)”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒有明確的用途說明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會(huì)達(dá)不到客戶要求。在工作中，如果上級(jí)沒有交代任務(wù)背景，下屬依舊會(huì)去做事情，但不會(huì)積極主動(dòng)，更不會(huì)用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動(dòng)地執(zhí)行，所以上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，任務(wù)背景不可缺少。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來三個(gè)下屬，當(dāng)面告知如何布置會(huì)場(chǎng)，開始親自準(zhǔn)備。通過案例可見，上級(jí)和下屬對(duì)對(duì)方都有看法，工作沒有做到位其實(shí)雙方都有責(zé)任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，沒有將任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)說清楚，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會(huì)場(chǎng)布置成什么樣子，是否需要茶點(diǎn)，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。上級(jí)分配任務(wù)之后，要學(xué)會(huì)讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵(lì)、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動(dòng)性才會(huì)發(fā)揮出來。因此，在溝通時(shí)需要注重對(duì)方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。【案例】麥當(dāng)勞的CEO眾所周知，麥當(dāng)勞是美國企業(yè)，但在2004年麥當(dāng)勞公司啟用了一個(gè)新的CEO，他是澳大利亞人。”從此以后，這位小伙子認(rèn)識(shí)到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充