【文章內(nèi)容簡介】 舉措提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建偉大而有魅力的企業(yè)的九大要素？新時期的企業(yè)經(jīng)營管理要做到6S：職業(yè)經(jīng)理人的九大人格魅力三、打造高效運行的服務(wù)經(jīng)營鏈，提升整體服務(wù)管理效益服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)與7要素尊重美德十大內(nèi)涵，遵從顧客三大紀(jì)律八項注意通用電氣的“無邊界”理念“科技以人為本”的意義企業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢：制造服務(wù)化、服務(wù)制造融合化為何內(nèi)部的服務(wù)品質(zhì)決定外部的服務(wù)質(zhì)量？提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的八大舉措用心服務(wù)的五大要素？用情服務(wù)的十大亮點？用心服務(wù)鑄就“福特奇跡”的啟示？湖南三一重工為何一鶴沖天？1鋼鐵巨人緣何創(chuàng)造出賣方市場？1海爾贏家通吃的秘訣是什么？1北雁商城70%的份額是怎樣創(chuàng)造的？1黑松林粘合劑廠緣何創(chuàng)造了中小企業(yè)的成功范式四、推行快樂服務(wù)管理，建設(shè)幸福和諧的精神家園——心力管理耕耘出服務(wù)文化的綠洲營造快樂文化、打造幸福企業(yè)的十大要點快樂服務(wù)管理的八大亮點特征快樂工作的六大理由、快樂工作的十大心靈智慧“心靈盤點”的五大原則和五大技術(shù)職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大心態(tài)？大同煤礦的快樂工作法幸福南網(wǎng)一網(wǎng)情深靠快樂服務(wù)絕境逢生成為業(yè)界翹楚的威商銀行富士康的教訓(xùn)五、企業(yè)文化的建設(shè)與管理讓員工顧客社會共創(chuàng)共享企業(yè)文化成果建設(shè)設(shè)計服務(wù)文化的六大原則和六大標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)文化的六大要素卓越企業(yè)文化典型案例的啟示提高企業(yè)服務(wù)建設(shè)管理效益的“三部曲”企業(yè)文化為什么和如何做到全員認(rèn)同、社會共鳴？如何做到文化人格化、示范化、操作化？服企業(yè)文化如何做到內(nèi)化于心固化與制外化于行？企業(yè)文化深植與管理的十個著力點培訓(xùn)對象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部講師培訓(xùn)方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射共享共贏培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗服務(wù)項目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌 合作伙伴：建設(shè)部、國網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、中國全聚德集團(tuán)、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)，上汽集團(tuán)、上海地鐵、東風(fēng)二汽、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場、貴航集團(tuán)，北京首旅集團(tuán)。湖北移動、湖北客運集團(tuán)。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、威海政府、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞東化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)狻⑧嵵轃犭?、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、客戶心語邢穎（中國全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務(wù)”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點獨特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。張彥杰（河北機(jī)場總經(jīng)理）陳老師對機(jī)場服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購書并邀請他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進(jìn)行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級打造服務(wù)品牌的思路信心何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計者；由軟件產(chǎn)品搬運商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發(fā)展必須社會責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務(wù)的動力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們在電信系統(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經(jīng)營管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強(qiáng)化的全新的服務(wù)意識服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競爭力。袁國新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務(wù)”和中國服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國名片。丁大同（塔山煤礦董事長）我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務(wù)意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強(qiáng)化了大家的感恩意識，增強(qiáng)了感恩自覺，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來了，服務(wù)能力增強(qiáng)了。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善 的快樂服務(wù)文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務(wù)文化課程和他的《快樂服務(wù)的美德智慧》專著，進(jìn)一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務(wù)的境界，明晰了快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂激情。對我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個強(qiáng)有力的推動和提升。第四篇：民營企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè)民營企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè)作者：彭志紅摘要:當(dāng)前,人力資源管理水平較低已經(jīng)成為制約民營企業(yè)發(fā)展的重要因素,企業(yè)文化管理的核心是堅持以人為本,充分調(diào)動人的勞動積極性,挖掘人的潛能,通過員工價值的實現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價值的實現(xiàn)。良好的企業(yè)文化和人本管理是企業(yè)發(fā)展最持久的驅(qū)動力、最強(qiáng)勁的凝聚力。關(guān)鍵詞:民營企業(yè) 科學(xué)發(fā)展觀 企業(yè)文化 人本管理21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì),人力資源成為企業(yè)各種資源中最重要的因素,決定著一個企業(yè)的興衰成敗。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成和市場競爭的加劇,我國民營企業(yè)的發(fā)展也遇到了難以跨越的瓶頸問題:員工平均素質(zhì)偏低,導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品開發(fā)能力嚴(yán)重不足,極大地影響了企業(yè)發(fā)展速度。企業(yè)內(nèi)部管理薄弱,缺乏科學(xué)化、制度化規(guī)范管理,難以適應(yīng)不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模。消極的企業(yè)文化占據(jù)主導(dǎo)地位,企