旅游企業(yè)文化建設(shè)與管理(編輯修改稿)
2024-09-01 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 適應(yīng)人們?yōu)榱嗽诼糜位顒?dòng)中除了有物質(zhì)享受外，還希望獲得更多的心理和精神上的滿足，因此，旅游企業(yè)就必須適應(yīng)旅游者的感性消費(fèi)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，努力創(chuàng)造出適合多類別人群的多樣化的感性設(shè)計(jì)，在激烈的市場競爭中，以“新、奇、特”制勝，尤其是要在同類產(chǎn)品共性（即標(biāo)準(zhǔn)化）的基礎(chǔ)上，豐富和突出自己獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和企業(yè)的整體形象。 以人為本是旅游企文化的重中之重 第一，旅游企業(yè)在倡導(dǎo)“顧客至上”的同時(shí)，必須在企業(yè)內(nèi)部提倡和貫徹“員工第一”的思想，強(qiáng)調(diào)管理的人性化。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供的服務(wù)，大都是所謂的“面對(duì)面”服務(wù)，面對(duì)面的雙方都是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的關(guān)心與幫助，就很難要求他們做到向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，要在旅游企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。實(shí)踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質(zhì)刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是一些高素質(zhì)的員工，報(bào)酬多少并不是決定他們?nèi)チ舻闹饕蛩兀瑢?duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，才是決定這些人是否為企業(yè)長期效力的重要因素，而這就必須在管理上充分體現(xiàn)以人為本的原則。第三，旅游企業(yè)的勞動(dòng)密集性、內(nèi)部分工復(fù)雜性及服務(wù)產(chǎn)品的綜合性等特點(diǎn)，決定了旅游企業(yè)應(yīng)更注重人際關(guān)系的和諧和上下左右的溝通，以及企業(yè)干部職工在職務(wù)晉升、崗位轉(zhuǎn)換等各環(huán)節(jié)上的公開、公平、公正等。只有充分利用各種溝通渠道和手段，增加政務(wù)的透明度，創(chuàng)造一個(gè)人際關(guān)系比較和諧的工作氛圍，才能把眾多的員工與部門有效地組織在一起，以保證廣大員工工作時(shí)心情舒暢，士氣高昂，為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。（二）旅游企業(yè)文化的建設(shè)原則美國人花了一個(gè)多世紀(jì)才認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，國內(nèi)旅游業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)和管理應(yīng)該是一個(gè)耐心和持久的工作?，F(xiàn)在很多旅游企業(yè)的文化建設(shè)，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號(hào)、標(biāo)語和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動(dòng)來擴(kuò)大影響，沒有考核，沒有評(píng)估，表面上看起來轟轟烈烈，但實(shí)際上，不過是徒費(fèi)唇舌，沒有任何效果。旅游企業(yè)文化建設(shè)首先就是要抓住思想，要抓住價(jià)值觀方面的東西，然后是通過行為來體現(xiàn)。旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎(chǔ)去嫁接一個(gè)優(yōu)秀的文化，那是不可能的。我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，是要提煉出企業(yè)的優(yōu)秀基因，并在此基礎(chǔ)上
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