旅游企業(yè)文化建設(shè)與管理-資料下載頁
2025-08-05 07:55本頁面
【正文】 為共識(shí)，人才的競爭將成為未來競爭的焦點(diǎn)，實(shí)行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。（五）量體裁衣的個(gè)性化旅游產(chǎn)品旅游企業(yè)家對(duì)外要以消費(fèi)者為中心，關(guān)心消費(fèi)者，時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者著想，樹立起“消費(fèi)者就是上帝”的價(jià)值觀，設(shè)計(jì)出符合市場需求，甚至是潛在需求的旅游產(chǎn)品——因?yàn)椋M(fèi)者是企業(yè)生存的前提，了解消費(fèi)者需求、足見業(yè)界的重視程度。（六）育才型領(lǐng)導(dǎo)如果說導(dǎo)游的一個(gè)職責(zé)是領(lǐng)著“玩”，那么領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)職責(zé)就是領(lǐng)著“學(xué)”了。旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類：師傅型，指揮型和育才型。前兩種類型又統(tǒng)稱為英雄型，其特點(diǎn)是權(quán)力和責(zé)任高度集中，任何重要決策只由一人做出；不尊重下級(jí)的創(chuàng)造性的智慧；只關(guān)心工作任務(wù)的完成，不關(guān)心下級(jí)的成長。育才型領(lǐng)導(dǎo)則尊重下級(jí)的創(chuàng)造性和智慧；既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級(jí)積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)。顯然，文化管理型企業(yè)需要育才型領(lǐng)導(dǎo)。20世紀(jì)80年代初，美國麥肯錫咨詢公司的專家阿倫肯尼迪和哈佛大學(xué)教育研究院教授特倫斯迪爾，由于在長期的企業(yè)管理中積累了豐富的資料，并在理論研究和實(shí)踐中深感企業(yè)管理中文化的重要性，他們在合著的《西方公司文化》中提出了“文化管理”的概念。他們說：“本書的目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供有關(guān)文化管理的入門知識(shí)，”“我們希望通過這種方式向我們的讀者灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量！”。美國著名學(xué)者沙因在《公司文化與領(lǐng)導(dǎo)》中也說：“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力。如果有必要把領(lǐng)導(dǎo)理論與文化區(qū)別開來，我們必須認(rèn)識(shí)在領(lǐng)導(dǎo)理論中文化管理職能居中心地位?！彼J(rèn)為文化管理就是創(chuàng)造和影響文化的管理，這在領(lǐng)導(dǎo)工作中處于中心地位。大多數(shù)旅游企業(yè)在起步期依靠權(quán)威管理，在成長期借助制度管理，在成熟期才考慮導(dǎo)入文化管理，結(jié)果只能是事倍功半。事實(shí)上旅游企業(yè)家從企業(yè)誕生之日起，就應(yīng)導(dǎo)入文化管理，未雨綢繆，方可有備無患。參考文獻(xiàn)：[1] 楊文琪：國內(nèi)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新研究述評(píng)[2][J].河南商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),.[3][M].北京:北京大學(xué)出版社,2003.[4] 盧云亭王云才等:旅游學(xué)刊，2006年第4期[5][M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001.[6][M].北京:中國旅游出版社,2001.[7][J].商業(yè)研究
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