【正文】 究人員，一筆最多給付 5萬美元。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構(gòu)想。 ? 制度 4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。目的：促進技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 ? 實施效果：以 1988年為例， 3M公司 106億美元的銷售額中有 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品。 文化的轉(zhuǎn)型的通用模式 ? 建立暫時平行的學習體系：讓組織的某個部分處在組織的邊緣位置，把自己充分暴露在新思維面前，并嘗試用新方式思考行動 ? 中國“深圳特區(qū)”、“臺州模式” 企業(yè)層面 ? 寶潔公司“奧古斯塔工廠” ? 云南三環(huán)化工“誠信自律班組” ? 建立平行學習體系的條件：時間、預(yù)算、其他資源 ? 文化變遷所需的時間： 5－ 15年 華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 2 1 3 4 6 5 7 8 核心理念 培訓傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 9 企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵點 ?核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。 ?核心理念既是對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，又是對某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚棄，還是面向未來，對一些先進文化要素的充分吸收。 ? 理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴密的邏輯關(guān)系。 ?企業(yè)高層應(yīng)對理念達成共識。 ?企業(yè)高層（企業(yè)家和各級管理者）應(yīng)率先垂范所倡導的理念。 ?理念應(yīng)落實到企業(yè)的制度建設(shè)（業(yè)務(wù)規(guī)范、員工行為規(guī)范等，尤其是企業(yè)績效考核制度）之中。 ?這些制度和規(guī)范應(yīng)得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實實在在的管理行為和管理活動。 ?對組織所倡導的理念和企業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)通過有效的培訓和傳播手段，確保員工認知組織倡導的文化。 ?激勵自覺地實踐組織所倡導的文化的員工，使之成為其他員工學習的榜樣。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第四單元 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播與落地 文化傳播 的網(wǎng)絡(luò) 正式的傳播渠道 ? 內(nèi)部宣傳系統(tǒng) – 報刊 ? 《華為人》報：任正非《華為的冬天》、《北國之春》、《我的父親母親》、孫亞芳《以色列之行》 – 雜志 ? 《萬科周刊》：王石專欄 – 網(wǎng)站 正式的傳播渠道 ? 教育培訓系統(tǒng) – 知識培訓 – 技能培訓 – 文化培訓 ? 聯(lián)想的“入模子”工程 ? 三星中國的文化培訓 其他被忽視的正式渠道 ? 企業(yè)公文系統(tǒng) – 中外公司年報的區(qū)別 – 公司的年報 ? 企業(yè)會議系統(tǒng) – 企業(yè)中會議的實際占用時間 – 務(wù)實會議和務(wù)虛會議 非正式傳播渠道 幕后題 詞者 傳小道 消息者 小集團 秘書消息 提供者 教士 密探 講故事者 ?非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)是大家經(jīng)常忽略的，但也是最重要的傳播網(wǎng)絡(luò)，文化主要是通過非正式的渠道傳播的。 ?社會文化的傳播的三種渠道：姥姥的故事，文人的文章，和尚的布道。（楊杜） ?企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)由教士、講故事者等其中主要角色構(gòu)成。（阿倫 〃 肯尼迪） 非正式網(wǎng)絡(luò)傳播的主要載體 ——故事 ?圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 ?國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點 ?理念的高度抽象性與故事的具體性 ?你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了 文化的故事傳播價值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事 ?海爾的真誠到永遠案例 ?寶潔的客戶為中心的案例 ?關(guān)于公司精神的故事：艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、只爭朝夕、團隊合作 。 ?關(guān)于公司使命的故事：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 。 ?關(guān)于公司服務(wù)理念的故事：溝通從心開始 。 移動公司文化的故事傳播 雷同化、文學化 空 洞 …… 牽 強 與價值觀不一致 虛 構(gòu) 故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 領(lǐng)導行為 的示范作用 ?孔子曰“君子之德風，小人之德草。草上之風，必偃”。 ?子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。” ?子曰：“政者，正也。子帥以正，孰敢不正?！? ?孟子“格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國、平天下” ?要建立強有力的文化領(lǐng)導層必須使人們確信他們會忠誠和明確地堅持他們企圖奉行的價值觀，對公司已經(jīng)宣告的價值觀不能一貫堅持或者奉行不力都會削弱公司文化的力量。 領(lǐng)導者行為與管理 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 ?海爾 CEO張瑞敏曾經(jīng)講到自己在海爾扮演的角色，一是海爾價值理念的設(shè)計者，二是牧師，即海爾價值理念不懈的宣講者和實踐者。張瑞敏的話道出了一個企業(yè)領(lǐng)導人的主要的責任。 ?《基業(yè)長青》的也講到企業(yè)的領(lǐng)導人的主要作用，“企業(yè)的領(lǐng)導人的最重要的作用不是推動一些具體的事情，而是幫助一個企業(yè)形成自己的核心價值理念，然后不斷的維護、宣傳企業(yè)的價值理念?！? 管理行為和員工行為 ?企業(yè)領(lǐng)導者的行為比制度本身更有說服力，更有推動力，沒有制度，可以通過領(lǐng)導示范推動很多事情，但只有制度，沒有領(lǐng)導者的行為示范，往往什么事也推不動。 ?幾乎所有的管理者都認為規(guī)范員工的行為是必須的，但是從當前大部分企業(yè)中的執(zhí)行情況來看，《員工行為規(guī)范》執(zhí)行的并不理想，而執(zhí)行不理想的主要原因不是因為員工的行為的不自覺，也不是員工積習的難該，關(guān)鍵的原因是很多企業(yè)的員工反映他們的上司并不遵守企業(yè)公開發(fā)布的《員工行為規(guī)范》。 ?案例：聯(lián)想案例 ?案例：某咨詢公司案例 企業(yè)領(lǐng)導行為影響文化的幾個途徑 ?深思熟慮的行為榜樣示范（柳傳志的定期反思案例） 員工模仿適應(yīng)最終實現(xiàn)價值觀共享 ?領(lǐng)導者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標準（韋爾奇的標準） ?領(lǐng)導者對緊急事件和阻止危機做出的反應(yīng)（新日產(chǎn)領(lǐng)導戈恩對成本的關(guān)注） ?領(lǐng)導者分配稀缺資源所遵從的標準（柳傳志給聯(lián)想制定的投資標準） ?領(lǐng)導者分配報酬和地位所遵從的標準（柳傳志的分配傾向與聯(lián)想貿(mào)工技定位） ?領(lǐng)導者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面（山姆 .沃爾頓對價格的關(guān)注 :低利潤、小庫存、大批量進貨 ） 制度的 推進作用 制度與價值觀的關(guān)系 ?每一種制度背后都有其立法精神： 《法國民法典》與《人權(quán)宣言》 ?當人們信奉的價值觀與法律制度的精神一致時，制度將會有力量。 ?當價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認知，則制度就會形同虛設(shè)。 ?缺乏制度保障的價值觀是乏力的，缺乏價值觀支持的制度是空洞的 制度的是推動理念認同的強大力量 ? 制度較之理念的更容易被人理解，更具有操作性 ? 企業(yè)內(nèi)具有現(xiàn)成的制度執(zhí)行系統(tǒng)和資源配置 ? 制度的執(zhí)行往往與獎懲密切掛鉤，具有強制性 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 價值觀：鼓勵創(chuàng)新 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的 15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。 ? 制度 2－－“ 25％規(guī)定”：每個部門前 5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的 25％以上（從 1993年起，比率提高到 30％，期間縮短為前 4年）。 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付 5萬美元。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構(gòu)想。 ? 制度 4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 ? 目的：促進技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 3M公司文化與制度實施的效果：以 1988年為例， 3M公司 106億美元的銷售額中有32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品。 ? 思考題：四川移動提倡的創(chuàng)新理念有哪些制度保證？ 理念制度化案例－－ 3M公司 企業(yè)中制度與理念現(xiàn)實狀況 ?企業(yè)中制度與理念的脫離是一種常態(tài)，而且制度和理念往往是一種矛盾 ?強制分布式考核與團隊協(xié)作的背離 ?以短期業(yè)績?yōu)橹鞯目己伺c創(chuàng)新精神的背離 ?三類用工制度與以人為本的背離 制度與理念的一致性檢驗 ?企業(yè)文化落地的最重要的一項工作就是要保持制度和理念的一致 ?企業(yè)需要經(jīng)常性的進行制度審計 ?制度審計是一項系統(tǒng)、持久的工作 ?制度是審計的責任人是各部門領(lǐng)導 英雄人物 的作用 社會文化的啟示 ? 民族英雄與民族文化 ? 桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。 ? 英雄人物在政黨文化中的作用 ? 為解放事業(yè)獻身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。 ? 社會責任感：洪戰(zhàn)輝的案例 英雄人物的作用 ?使成功成為人人渴望并可及的 ?保持公司的特色 ?提供樣板角色 ?作為公司對外部世界的象征 ?設(shè)定工作標準 ?激勵員工 ? 英雄人物的作用：通過以上方式 強化公司的價值觀 ?情景式英雄：（許振超） 在組織的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。 ?守成式英雄 ： （蘇武、洪戰(zhàn)輝） 組織價值觀堅忍不拔的捍衛(wèi)者。 ?定向式英雄 ： （馬勝利） 組織在變革時期發(fā)現(xiàn)管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。 ?幻想式英雄：（毛澤東） 可以對公司產(chǎn)生有深遠影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。 英雄人物的塑造 英雄人物 ——社會價值觀的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 ?情景式英雄：（蘇州移動的張丹丹） 三類員工的榜樣，一線服務(wù)人員的榜樣。 ?守成式英雄 ： （奇正藏藥的扎西） 酷愛藏醫(yī)藥文化。 ?定向式英雄 ： （ TCL的萬明堅） TCL手機在市場尋求突破時的典型和英雄。 ?幻想式英雄：（華為公司的任正非） 《華為的冬天》、《我的父親母親》等等，華為文化基因的構(gòu)建者 英雄人物的塑造 企業(yè)英雄人物塑造案例 國內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū) 樹立勞模 的誤區(qū) ?… ?選舉 民意未必代表主流價值觀 ?草率 輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例） ?與價值觀不一致 創(chuàng)新與老黃牛 ?勞模 就是吃苦耐勞的代名詞 ?…… 儀式活動 的作用 文化儀式與文化理念的關(guān)系 ?儀式是人類文化理念的重要載體，是價值理念的戲劇化的表現(xiàn)。 ?沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，儀式之與文化猶如電影之于腳本。 ?案例：西方的契約理念與總統(tǒng)宣誓儀式 ?案例：中國的等級理念與皇帝的登基儀式 ?外科醫(yī)生手術(shù)前的擦洗儀式 ?外科醫(yī)生們在手術(shù)前要 “ 擦洗 ” 7分鐘 。 盡管現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)生認為細菌在三十秒之內(nèi)就消滅了 ， 這一慣例仍舊被忠實地保留著 。不這么干就是 “ 破壞擦洗 ” —— 表示外科醫(yī)生準備失當 。 通過遵循這類儀式 ， 外科醫(yī)生們就駐留于保證手術(shù)安全性的文化領(lǐng)域（ 不是事實領(lǐng)域 ， 因為即使這樣作手術(shù)仍舊可能失敗 ） 之內(nèi) 。 ?儀式的作用 ?這個儀式與醫(yī)學的科學性和醫(yī)生的責任感聯(lián)系在一起 ， 為了應(yīng)對外科手術(shù)的高風險性而建立 。 病人可能根據(jù)這樣的活動來判斷不同醫(yī)院的管理水平和責任心 。 組織中的儀式 ?中石油的 “ 安全生產(chǎn)警示日 ” 紀念儀式： 反思歷史教訓 ， 總結(jié)一年來有關(guān)安全工作的努力和不足 ， 開展模擬事故應(yīng)急演習 ， 以及各種安全練兵活動 等等 。 ?中華英才網(wǎng)的慶賀儀式：鳴鑼 ， 擂鼓 ， 鑼鼓齊鳴 。 企業(yè)中的儀式 儀式管理的必要 ?精明干練的公司領(lǐng)導人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升儀式，確保每個人明白晉升的原由。 ?案例：自己的經(jīng)歷