【正文】 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 9 企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵點(diǎn) ?核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。 ?核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來(lái)，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。 ? 理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。 ?企業(yè)高層應(yīng)對(duì)理念達(dá)成共識(shí)。 ?企業(yè)高層（企業(yè)家和各級(jí)管理者）應(yīng)率先垂范所倡導(dǎo)的理念。 ?理念應(yīng)落實(shí)到企業(yè)的制度建設(shè)（業(yè)務(wù)規(guī)范、員工行為規(guī)范等，尤其是企業(yè)績(jī)效考核制度）之中。 ?這些制度和規(guī)范應(yīng)得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實(shí)實(shí)在在的管理行為和管理活動(dòng)。 ?對(duì)組織所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)通過(guò)有效的培訓(xùn)和傳播手段，確保員工認(rèn)知組織倡導(dǎo)的文化。 ?激勵(lì)自覺(jué)地實(shí)踐組織所倡導(dǎo)的文化的員工，使之成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第四單元 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播與落地 文化傳播 的網(wǎng)絡(luò) ? 內(nèi)部宣傳系統(tǒng) ? 報(bào)刊 ? 《 華為人 》 報(bào)：任正非 《 華為的冬天 》 、 《 北國(guó)之春 》 、《 我的父親母親 》 、孫亞芳 《 以色列之行 》 ? 雜志 ? 《 萬(wàn)科周刊 》 ：王石專(zhuān)欄 ? 網(wǎng)站 正式的傳播渠道 ? 教育培訓(xùn)系統(tǒng) ? 知識(shí)培訓(xùn) ? 技能培訓(xùn) ? 文化培訓(xùn) ? 聯(lián)想的“入模子”工程 ? 三星中國(guó)的文化培訓(xùn) 正式的傳播渠道 ? 企業(yè)公文系統(tǒng) ? 中外公司年報(bào)的區(qū)別 ? 公司的年報(bào) ? 企業(yè)會(huì)議系統(tǒng) ? 企業(yè)中會(huì)議的實(shí)際占用時(shí)間 ? 務(wù)實(shí)會(huì)議和務(wù)虛會(huì)議 其他被忽視的正式渠道 非正式傳播渠道 幕后題 詞者 傳小道 消息者 小集團(tuán) 秘書(shū)消息 提供者 教士 密探 講故事者 ?非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)是大家經(jīng)常忽略的，但也是最重要的傳播網(wǎng)絡(luò)，文化主要是通過(guò)非正式的渠道傳播的。 ?社會(huì)文化的傳播的三種渠道：姥姥的故事，文人的文章，和尚的布道。（楊杜） ?企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)由教士、講故事者等其中主要角色構(gòu)成。（阿倫 〃 肯尼迪） 非正式網(wǎng)絡(luò)傳播的主要載體 ——故事 ?圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 ?國(guó)內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn) ?理念的高度抽象性與故事的具體性 ?你無(wú)法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了 文化的故事傳播價(jià)值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場(chǎng)、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事 ?海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)案例 ?寶潔的客戶為中心的案例 ?關(guān)于公司精神的故事：艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、團(tuán)隊(duì)合作 。 ?關(guān)于公司使命的故事：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 。 ?關(guān)于公司服務(wù)理念的故事：溝通從心開(kāi)始 。 移動(dòng)公司文化的故事傳播 雷同化、文學(xué)化 空 洞 ?? 牽 強(qiáng) 與價(jià)值觀不一致 虛 構(gòu) 故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)行為 的示范作用 ?孔子曰 “ 君子之德風(fēng)，小人之德草。草上之風(fēng)，必偃 ” 。 ?子曰： “ 為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。 ” ?子曰： “ 政者，正也。子帥以正，孰敢不正。 ” ?孟子 “ 格物、致知、正心、誠(chéng)意、修身、齊家、治國(guó)、平天下 ” ?要建立強(qiáng)有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會(huì)忠誠(chéng)和明確地堅(jiān)持他們企圖奉行的價(jià)值觀，對(duì)公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀不能一貫堅(jiān)持或者奉行不力都會(huì)削弱公司文化的力量。 領(lǐng)導(dǎo)者行為與管理 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 ?海爾 CEO張瑞敏曾經(jīng)講到自己在海爾扮演的角色，一是海爾價(jià)值理念的設(shè)計(jì)者，二是牧師，即海爾價(jià)值理念不懈的宣講者和實(shí)踐者。張瑞敏的話道出了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的主要的責(zé)任。 ?《 基業(yè)長(zhǎng)青 》 的也講到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的主要作用，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的作用不是推動(dòng)一些具體的事情，而是幫助一個(gè)企業(yè)形成自己的核心價(jià)值理念，然后不斷的維護(hù)、宣傳企業(yè)的價(jià)值理念。” 管理行為和員工行為 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為比制度本身更有說(shuō)服力，更有推動(dòng)力，沒(méi)有制度，可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范推動(dòng)很多事情，但只有制度，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的行為示范，往往什么事也推不動(dòng)。 ?幾乎所有的管理者都認(rèn)為規(guī)范員工的行為是必須的，但是從當(dāng)前大部分企業(yè)中的執(zhí)行情況來(lái)看，《 員工行為規(guī)范 》 執(zhí)行的并不理想，而執(zhí)行不理想的主要原因不是因?yàn)閱T工的行為的不自覺(jué)，也不是員工積習(xí)的難該，關(guān)鍵的原因是很多企業(yè)的員工反映他們的上司并不遵守企業(yè)公開(kāi)發(fā)布的 《 員工行為規(guī)范 》 。 ?案例：聯(lián)想案例 ?案例：某咨詢公司案例 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為影響文化的幾個(gè)途徑 ?深思熟慮的行為榜樣示范（柳傳志的定期反思案例） 員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享 ?領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開(kāi)除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（韋爾奇的標(biāo)準(zhǔn)） ?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)（新日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)戈恩對(duì)成本的關(guān)注） ?領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（柳傳志給聯(lián)想制定的投資標(biāo)準(zhǔn)） ?領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（柳傳志的分配傾向與聯(lián)想貿(mào)工技定位） ?領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面（山姆 .沃爾頓對(duì)價(jià)格的關(guān)注 :低利潤(rùn)、小庫(kù)存、大批量進(jìn)貨 ） 制度的 推進(jìn)作用 制度與價(jià)值觀的關(guān)系 ?每一種制度背后都有其立法精神： 《 法國(guó)民法典 》 與 《 人權(quán)宣言 》 ?當(dāng)人們信奉的價(jià)值觀與法律制度的精神一致時(shí)，制度將會(huì)有力量。 ?當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。 ?缺乏制度保障的價(jià)值觀是乏力的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是空洞的 ? 制度較之理念的更容易被人理解，更具有操作性 ? 企業(yè)內(nèi)具有現(xiàn)成的制度執(zhí)行系統(tǒng)和資源配置 ? 制度的執(zhí)行往往與獎(jiǎng)懲密切掛鉤，具有強(qiáng)制性 制度的是推動(dòng)理念認(rèn)同的強(qiáng)大力量 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的 15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。 ? 制度 2－－“ 25％規(guī)定”：每個(gè)部門(mén)前 5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)收應(yīng)占年度營(yíng)收的 25％以上（從 1993年起，比率提高到 30％，期間縮短為前 4年）。 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開(kāi)發(fā)原型及做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究人員，一筆最多給付 5萬(wàn)美元。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 ? 制度 4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開(kāi)發(fā)出新科技并且成功地和其他部門(mén)共享的人。 ? 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以 1988年為例， 3M公司 106億美元的銷(xiāo)售額中有32％來(lái)自前 5年推出的新產(chǎn)品。 ? 思考題：四川移動(dòng)提倡的創(chuàng)新理念有哪些制度保證？ 理念制度化案例－－ 3M公司 企業(yè)中制度與理念現(xiàn)實(shí)狀況 ?企業(yè)中制度與理念的脫離是一種常態(tài)，而且制度和理念往往是一種矛盾 ?強(qiáng)制分布式考核與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的背離 ?以短期業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯目己伺c創(chuàng)新精神的背離 ?三類(lèi)用工制度與以人為本的背離 制度與理念的一致性檢驗(yàn) ?企業(yè)文化落地的最重要的一項(xiàng)工作就是要保持制度和理念的一致 ?企業(yè)需要經(jīng)常性的進(jìn)行制度審計(jì) ?制度審計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)、持久的工作 ?制度是審計(jì)的責(zé)任人是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 英雄人物 的作用 社會(huì)文化的啟示 ? 民族英雄與民族文化 ? 桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時(shí)雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。 ? 英雄人物在政黨文化中的作用 ? 為解放事業(yè)獻(xiàn)身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。 ? 社會(huì)責(zé)任感：洪戰(zhàn)輝的案例 英雄人物的作用 ?使成功成為人人渴望并可及的 ?保持公司的特色 ?提供樣板角色 ?作為公司對(duì)外部世界的象征 ?設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn) ?激勵(lì)員工 ?英雄人物的作用： 通過(guò)以上方式 強(qiáng)化公司的價(jià)值觀 ?情景式英雄：（許振超） 在組織的特定情境下樹(shù)立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。 ?守成式英雄 ： （蘇武、洪戰(zhàn)輝） 組織價(jià)值觀堅(jiān)忍不拔的捍衛(wèi)者。 ?定向式英雄 ： （馬勝利） 組織在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。 ?幻想式英雄：（毛澤東） 可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。 英雄人物的塑造 英雄人物 ——社會(huì)價(jià)值觀的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 ?情景式英雄：（蘇州移動(dòng)的張丹丹） 三類(lèi)員工的榜樣，一線服務(wù)人員的榜樣。 ?守成式英雄 ： （奇正藏藥的扎西） 酷愛(ài)藏醫(yī)藥文化。 ?定向式英雄 ： （ TCL的萬(wàn)明堅(jiān)） TCL手機(jī)在市場(chǎng)尋求突破時(shí)的典型和英雄。 ?幻想式英雄：（華為公司的任正非） 《 華為的冬天 》 、 《 我的父親母親 》 等等，華為文化基因的構(gòu)建者 英雄人物的塑造 企業(yè)英雄人物塑造案例 國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立勞模的誤區(qū) 樹(shù)立勞模 的誤區(qū) ?… ?選舉 民意未必代表主流價(jià)值觀 ?草率 輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例） ?與價(jià)值觀不一致 創(chuàng)新與老黃牛 ?勞模 就是吃苦耐勞的代名詞 ?…… 儀式活動(dòng) 的作用 ?儀式是人類(lèi)文化理念的重要載體，是價(jià)值理念的戲劇化的表現(xiàn)。 ?沒(méi)有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，儀式之與文化猶如電影之于腳本。 ?案例：西方的契約理念與總統(tǒng)宣誓儀式 ?案例：中國(guó)的等級(jí)理念與皇帝的登基儀式 文化儀式與文化理念的關(guān)系 ?外科醫(yī)生手術(shù)前的擦洗儀式 ?外科醫(yī)生們?cè)谑中g(shù)前要 “ 擦洗 ” 7分鐘 。 盡管現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)生認(rèn)為細(xì)菌在三十秒之內(nèi)就消滅了 ， 這一慣例仍舊被忠實(shí)地保留著 。不這么干就是 “ 破壞擦洗 ” —— 表示外科醫(yī)生準(zhǔn)備失當(dāng) 。 通過(guò)遵循這類(lèi)儀式 ， 外科醫(yī)生們就駐留于保證手術(shù)安全性的文化領(lǐng)域（ 不是事實(shí)領(lǐng)域 ， 因?yàn)榧词惯@樣作手術(shù)仍舊可能失敗 ） 之內(nèi) 。 ?儀式的作用 ?這個(gè)儀式與醫(yī)學(xué)的科學(xué)性和醫(yī)生的責(zé)任感聯(lián)系在一起 ， 為了應(yīng)對(duì)外科手術(shù)的高風(fēng)險(xiǎn)性而建立 。 病人可能根據(jù)這樣的活動(dòng)來(lái)判斷不同醫(yī)院的管理水平和責(zé)任心 。 組織中的儀式 ?中石油的 “ 安全生產(chǎn)警示日 ” 紀(jì)念儀式： 反思?xì)v史教訓(xùn) ， 總結(jié)一年來(lái)有關(guān)安全工作的努力和不足 ， 開(kāi)展模擬事故應(yīng)急演習(xí) ， 以及各種安全練兵活動(dòng) 等等 。 ?中華英才網(wǎng)的慶賀儀式：鳴鑼 ， 擂鼓 ， 鑼鼓齊鳴 。 企業(yè)中的儀式 儀式管理的必要 ?精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升儀式，確保每個(gè)人明白晉升的原由。 ?案例：自己的經(jīng)歷 ?對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書(shū)寫(xiě)格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。 ?案例：某退休儀式 ?在有強(qiáng)烈文化的公司中無(wú)所謂過(guò)于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。 儀式 的必要性 沒(méi)有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。 儀式的管理 中國(guó)企業(yè)儀式活動(dòng)的種類(lèi) ?典禮 重大慶典開(kāi)業(yè)典禮落成典禮 ?獎(jiǎng)勵(lì)儀式 奇正藏藥銷(xiāo)售英雄授獎(jiǎng)儀式 ?節(jié)日或紀(jì)念日 1223中石油安全日 ?管理儀式 會(huì)議、程序 ?工作儀式 亞細(xì)亞升旗儀式 ?娛樂(lè) 聯(lián)歡會(huì)、文體競(jìng)賽 中國(guó)企業(yè) 儀式的種類(lèi) 其他手段的 傳播與應(yīng)用 建筑形式與空間布局對(duì)文化傳播的影響 ?天安門(mén)廣場(chǎng)和美國(guó)國(guó)會(huì)山廣場(chǎng) ?官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對(duì)比 ?辦公室布局的細(xì)節(jié)內(nèi)涵：泰州移動(dòng)案例 文化落地的內(nèi)涵 5 4 3 2 1 ?文化落地是價(jià)值觀變成共同習(xí)慣，價(jià)值觀創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。 ?文化落地是企業(yè)員工把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為日常行為的過(guò)程。