【正文】 “文化人” 思考在組織中 建立積極人際關(guān)系的意義 ? 請(qǐng)研讀輔助資料 霍桑試驗(yàn)的啟示 霍桑試驗(yàn) “霍桑試驗(yàn) ” 的緣起 （試驗(yàn)組與控制組） （繼電器裝配工人小組試驗(yàn)） 工作條件的改變，對(duì)生產(chǎn)率沒有必然聯(lián)系 “任何一位員工的工作績(jī)效，都受到其他人的影響 ” 。 “霍桑試驗(yàn) ” （對(duì)接線板接線工作的研究） 發(fā)現(xiàn)之一 :大部分工人的產(chǎn)量是互相影響的 發(fā)現(xiàn)之二：工人們?yōu)?維護(hù)群體的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。 發(fā)現(xiàn)之三：成員中存在著一些小派系（非正式群體） 規(guī)范特點(diǎn)：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小報(bào)告、不得孤芳自賞、不得自吹自擂 霍桑試驗(yàn) 管理專家梅奧 （ Gee Mayo） 提出了人際關(guān)系理論 “ 社會(huì)人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 是指人們?cè)诠餐墓ぷ髦?，?某種方式 或共同利益 聯(lián)系起來的集合或聚集體 地理位置、經(jīng)濟(jì)原因、 社會(huì)心理（最重要） 、 其他（血緣、種族、性別等）等是構(gòu)成要素 霍桑試驗(yàn) 提高工人的滿意度，以提高工人士氣和干勁，進(jìn)而提高工人的生產(chǎn)效率。 最重要因素是工人的“士氣”，而“士氣”又取決于 家庭、社會(huì)生活和企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 ，即取決于工人社會(huì)需要和心理需要得到 滿足的程度 。金錢僅是其中一部分。 1933年 《 工業(yè)文明中人的問題 》 奠定了組織行為學(xué)的基礎(chǔ) 人性的特點(diǎn)（不理性）與激勵(lì) 理性主 義的管理方式之所以會(huì)出問題，在于人并不十分理性。人性特點(diǎn)： 人都是以自我為中心，喜歡聽贊美的 人類 主導(dǎo)想象、符號(hào)的右 腦 和 專司理性、推理的左腦 一樣重要； 人就像是信息處理器，雖然好但仍有缺陷（大腦容量有限，同時(shí)頂多能容納十幾件事只能，必須簡(jiǎn)化）； 人是環(huán)境的產(chǎn)物； 人的實(shí)際行動(dòng)更重要； 人渴望找到人生的意義，如果公司能夠提供這樣的意義，員工自然會(huì)甘心為公司奉獻(xiàn)。 身為公司的一員都有四項(xiàng)基本需求： （ 1）人需要意義 （ 2）人需要激勵(lì) （ 3）人需要鼓勵(lì) （ 4）人需要行動(dòng)和行為來塑造態(tài)度和信念，而不是由態(tài)度和信念來塑造行動(dòng)和行為。 如何激勵(lì)人 ? 卓越企業(yè)非常善于 金錢 以外的激勵(lì) ，提供各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)。在員工成功時(shí)會(huì)予以褒揚(yáng)。 ? 研究動(dòng)機(jī)理論的研究人員發(fā)現(xiàn)，人們能夠順利完成任務(wù)主要是因?yàn)樽孕拧? 金錢以外的激勵(lì) 正激勵(lì) 是對(duì)工作良好表現(xiàn)的激勵(lì)。 正激勵(lì)會(huì)讓人改變行為，但通常朝著理想的方向發(fā)展； 正面激勵(lì)不但能調(diào)整行為，還能提升自我形象； 鼓勵(lì)研發(fā)人員更勇于冒險(xiǎn)和積極學(xué)習(xí)。 正面激勵(lì)帶有禪學(xué)味道會(huì)讓更好的事情逐漸聚集而來。 激發(fā)組織成員奉獻(xiàn)參與的動(dòng)力 共同愿景 核心價(jià)值 企業(yè)使命 負(fù)激勵(lì) 是懲罰的威脅。往往以奇怪的難以預(yù)測(cè)、不理想的方式進(jìn)行。 斯金納說“受到懲罰的人不會(huì)因此減少做出某種行為的可能性，頂多是學(xué)到如何避免懲罰” 正激勵(lì)注意的問題 （ 1）激勵(lì)應(yīng)具體，納入越多信息越好。卓越企業(yè)以活動(dòng)為主的目標(biāo)管理活動(dòng)系統(tǒng)； （ 2）立即正面激勵(lì)。 案例 ? IBM觀察到員工有值得嘉獎(jiǎng)的表現(xiàn)，會(huì)立刻開支票給對(duì)方。福克斯波音公司總裁。一天晚上，在研發(fā)人員拿著成功的產(chǎn)品原型沖到總裁辦公室。總裁對(duì)這個(gè)杰出方案驚訝不已，心想如何激勵(lì)，找了半天摸出一個(gè)香蕉這是唯一找到的獎(jiǎng)勵(lì)。從那時(shí)起小小的 “金香蕉” 胸針為研發(fā)人員最高榮譽(yù) （ 3）回饋機(jī)制的系統(tǒng)應(yīng)該考慮到可實(shí)現(xiàn)性。 （ 4）由高層主管的意見回饋雖然無形，但受到高層主管的注意卻有極高的意義。 斯金納指出：定期獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)逐漸喪失影響力。因?yàn)槿藗冮_始期待這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。 無法預(yù)測(cè)、偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)效果最好，這就是走動(dòng)式管理的力量所在。 伯恩斯：“領(lǐng)導(dǎo)并不是赤裸裸地展現(xiàn)權(quán)威，而是以追隨者的需求和目標(biāo)為依據(jù)” 轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各種不同的名稱： 提升、動(dòng)員、啟發(fā)、贊揚(yáng)、勸勉、教化 良好企業(yè)文化與素質(zhì)提高 ? 企業(yè)是由一個(gè)個(gè)活生生的人組成的微觀組織，企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)的員工。 ? 良好的企業(yè)文化是一種吸引力。 企業(yè)獲得成功的主要原因是吸引企業(yè)員工建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀念，生成員工對(duì)企業(yè)的忠誠，使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力和向心力。 ? “企業(yè)文化對(duì)員工來說是一種待遇。”優(yōu)秀的獨(dú)具特色的企業(yè)文化可以滿足作為“文化人”的員工的多種需求，可以使企業(yè)的全員對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、準(zhǔn)則產(chǎn)生一種“認(rèn)同感”、“使命感”、“自豪感”，潛意識(shí)的對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力，形成共同的理想和價(jià)值觀，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引并留住大批有用的人才。 ? 有效的企業(yè)文化是一種方針 ? 企業(yè)文化不是工廠的模具，造就企業(yè)的一個(gè)又一個(gè)一模一樣的員工，讓企業(yè)員工一切行為循規(guī)蹈矩，整齊劃一，凡事謹(jǐn)慎，互相參照。建設(shè)企業(yè)文化，實(shí)施文化戰(zhàn)略最根本的就是要培育員工一種思想、一種精神；培育企業(yè)一種適應(yīng)性氛圍，讓員工在潛移默化中去接受企業(yè)，贊同企業(yè)，維護(hù)企業(yè)。 ? 良好的企業(yè)文化是一種學(xué)習(xí)氛圍 ? 學(xué)習(xí)不僅是人類的天性，也是生命趣味盎然的源泉。無論是個(gè)人還是企業(yè)，他們的生命意義在于成功的美好的體驗(yàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化從根本上說是在向員工傳遞一個(gè)理念：企業(yè)是一所大學(xué)校，即學(xué)習(xí)性組織，員工在為企業(yè)做出奉獻(xiàn)的同時(shí)，自身素質(zhì)也會(huì)提高。 ? 對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是 ? 對(duì)人的 知識(shí)和價(jià)值觀 的管理 國(guó)學(xué)大師翟鴻燊經(jīng)典名言 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者 。 覺悟的人就叫 佛 。 用心 做事， 用 情 做人。 小孝 治家， 中孝 治企， 大孝 治國(guó)。 儒家叫自省，道家叫自覺（自知自明），佛教觀自在 花錢三“不眨眼”：一是在父母身上花錢，二是在哥們身上花錢，三是 在脖子以上花錢 。 多說同時(shí)，少說但是 。 了解別人是聰明的，了解自己是大智慧 。 認(rèn)同別人，更容易肯定自己 。 贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑 。 1 溝通：文字語言傳達(dá)信息，有聲語氣傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。 1 正思維、正見、正語、正精進(jìn)。 1 “隨喜”的心態(tài) 。 1 同流 → 交流 → 交心 → 交易。 1 營(yíng)銷 → 儒 → 提供人的所需 。 于丹 如果一個(gè)人是正確的， 那么他的世界也是正確的 沒有根本文化的企業(yè)文化 為什么中國(guó)許多 “ 明星 ” 企業(yè)很快成為 “ 流星 ” 企業(yè)？ 三鹿 2022年度十大企業(yè)文化啟示錄 8 ? 毒奶粉事件爆發(fā)之前，三鹿集團(tuán)還一直在公開宣揚(yáng) “誠信經(jīng)營(yíng)” 的企業(yè)文化，大談“誠信對(duì)于企業(yè)，就如同生命對(duì)于個(gè)人，沒有了誠信，肯定不能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的道理。由于 沒有真正恪守誠信、負(fù)責(zé)的承諾 ，一個(gè)有著五十多年歷史的企業(yè)就此走向了末路。 “誠信為本”真是所言非虛。 企業(yè)文化建設(shè)不要忽略根本，一定要從理念、機(jī)制和行為上全方位守住誠信、良知的底線 ， 否則，必將受到人性的拷問，遭到消費(fèi)者的唾棄。 四、企業(yè)文化建設(shè)與良好企業(yè)形象 （一）企業(yè) 文化與企業(yè)形象 什么是形象 ?形象是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體印象。它是一種抽象物，又是一種綜合的感覺。是一種動(dòng)態(tài)的感覺。 企業(yè)形象的概念 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 廁所文化的例子 德國(guó)一家鋼鐵公司擬在我國(guó)尋找一家合資伙伴，走訪了幾家，未成，沈陽的一家鋼鐵廠問訊后立即將廁所改建成標(biāo)準(zhǔn)洗手間。談判成功。 一口痰吐掉一個(gè)訂單的故事 某醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒?，當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間的時(shí)候， 向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦 。 這一幕讓外商徹夜難眠 ，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信： “恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別 ……” 一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。 鏈接 企業(yè)形象的意義 ? 40年代 ——50年代 產(chǎn)品的較量 ? 60年代 ——70年代 銷售力的較量 ? 80年代 ——90年代以來 形象的較量 形象的本質(zhì)是商譽(yù) ? 交易成本：新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心概念 ? 商譽(yù)：能夠降低買賣雙方的交易成本 買方因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品的商譽(yù)而減少對(duì)賣方的憂慮，減少為消除憂慮所花的時(shí)間和金錢； 賣方因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品商譽(yù)而降低進(jìn)入市場(chǎng)和爭(zhēng)取消費(fèi)者的成本，并延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。 ? 商譽(yù)是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個(gè)交易成本低廉的市場(chǎng)制度環(huán)境，從而促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。 觀點(diǎn) 企業(yè)形象的構(gòu)成 企業(yè)形象 產(chǎn)品形象 媒介形象 組織形象 標(biāo)識(shí)形象 人員形象 文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象 良好企業(yè)形象與企業(yè)文化關(guān)系 企業(yè)體的接觸 親朋好友告知 認(rèn)知 視覺識(shí)別系統(tǒng) 活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) 媒體公開傳播 報(bào)道 對(duì)該企業(yè)體經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化的 認(rèn)識(shí)與印象形成 商品與服務(wù)的購買 對(duì)該企業(yè)喜惡感之建立，以及對(duì) 其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)喜惡感之比較 完善 CIS與 企業(yè)印象形成 五、企業(yè)文化與精益生產(chǎn) 精益生產(chǎn)模式 ? 豐田公司在幾十年來長(zhǎng)期生產(chǎn)管理實(shí)踐中致力于研究企業(yè)與社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)、顧客以及企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)部門之間的關(guān)系，不斷地摸索提煉出來的。 精益生產(chǎn)是什么？ ? 精益生產(chǎn)是一種以最大限度地減少運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式 ? 精 ——少而精，不投入多余生產(chǎn)要素， 只在適當(dāng)時(shí)間生產(chǎn)必要的產(chǎn)品 ? 益 ——所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有益有效，具有經(jīng) 濟(jì)性 特 點(diǎn) ?消除一切浪費(fèi) ?追求精益求精和不斷改善 ?去掉一切不增值的崗位 核心：精簡(jiǎn) 精益生產(chǎn)是一種戰(zhàn)略思想、一種企業(yè)文化 ? 豐田認(rèn)為提高企業(yè)利潤(rùn)的有效途徑有三， ? 一是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， ? 二是提高產(chǎn)品的售價(jià)， ? 三是降低產(chǎn)品的成本， ? 但此三種途徑中擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)太大，提高產(chǎn)品的售價(jià)會(huì)損害市場(chǎng)，只有降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是最為有效的辦法，因此，豐田采用了市場(chǎng)上 第三種確定利潤(rùn)的方式 ，即先確定企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)，進(jìn)而得出目標(biāo)成本，再想方設(shè)法按目標(biāo)成本提供產(chǎn)品，豐田將這種方法稱為確保利潤(rùn)的成本倒留法。下邊我們來看豐田是如何按照目標(biāo)成本來生產(chǎn)產(chǎn)品的。 ? 豐田將產(chǎn)品的最佳成本定義為產(chǎn)品的直接材料成本，除了直接材料以外的成本都是可以想辦法降低的成本 . ? 豐田降低成本的根本特征在于徹底消除浪費(fèi)。 適合精益生產(chǎn)方式推進(jìn)思路 ? 適合國(guó)內(nèi)精益生產(chǎn)方式推進(jìn)思路持續(xù)、漸進(jìn)式改進(jìn)模式 ? 精益生產(chǎn)模式 =工業(yè)工程 +企業(yè)文化 ? 該如何推行精益生產(chǎn) :企業(yè)文化先行 ? 無論是全面質(zhì)量管理還是 6S，其核心最終落實(shí)到兩個(gè)字“改善”或改進(jìn)。就是要不斷改善，追求更好。 ? 因此，改善或提升文化、培訓(xùn)全員發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、解決問題、展示成果的能力是最重要的。 精益生產(chǎn) ——企業(yè)文化先行 ? (1) 切實(shí)推行 5S管理體系 5S是推行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 ? (2) 積極開展 QC，創(chuàng)意改善，安全提案，各種生產(chǎn)挑戰(zhàn)等等活動(dòng) ? (3) 增強(qiáng)員工責(zé)任感和整體意識(shí) .精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)整體性，一定要加強(qiáng)員工這方面的意識(shí) ? (4) 推行可視化管理 ? 6S管理精髓： ? （ 1）全員參與：董事長(zhǎng) ——一線員工，所有部門：生產(chǎn)、技術(shù)、行管、財(cái)務(wù)、后勤； ? （ 2）全過程：全產(chǎn)品研發(fā) ——廢止的生命周期 ? 人人保持 ——改善 ——保持 ——管理活動(dòng) ? （ 3）全效率：綜合效率，挑戰(zhàn)工作極限。 6S的內(nèi)容 ? 整理（ SEIRI） ——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。 ? 整頓（ SEITON） ——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)