【正文】 “文化人” 思考在組織中 建立積極人際關系的意義 ? 請研讀輔助資料 霍桑試驗的啟示 霍桑試驗 “霍桑試驗 ” 的緣起 （試驗組與控制組） （繼電器裝配工人小組試驗） 工作條件的改變，對生產率沒有必然聯系 “任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響 ” 。 “霍桑試驗 ” （對接線板接線工作的研究） 發(fā)現之一 :大部分工人的產量是互相影響的 發(fā)現之二：工人們?yōu)?維護群體的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。 發(fā)現之三：成員中存在著一些小派系（非正式群體） 規(guī)范特點：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小報告、不得孤芳自賞、不得自吹自擂 霍桑試驗 管理專家梅奧 （ Gee Mayo） 提出了人際關系理論 “ 社會人 ” 而不是 “ 經濟人 ” 是指人們在共同的工作中，以 某種方式 或共同利益 聯系起來的集合或聚集體 地理位置、經濟原因、 社會心理（最重要） 、 其他（血緣、種族、性別等）等是構成要素 霍桑試驗 提高工人的滿意度，以提高工人士氣和干勁，進而提高工人的生產效率。 最重要因素是工人的“士氣”，而“士氣”又取決于 家庭、社會生活和企業(yè)內的人際關系 ，即取決于工人社會需要和心理需要得到 滿足的程度 。金錢僅是其中一部分。 1933年 《 工業(yè)文明中人的問題 》 奠定了組織行為學的基礎 人性的特點（不理性）與激勵 理性主 義的管理方式之所以會出問題，在于人并不十分理性。人性特點： 人都是以自我為中心，喜歡聽贊美的 人類 主導想象、符號的右 腦 和 專司理性、推理的左腦 一樣重要； 人就像是信息處理器，雖然好但仍有缺陷（大腦容量有限，同時頂多能容納十幾件事只能，必須簡化）； 人是環(huán)境的產物； 人的實際行動更重要； 人渴望找到人生的意義，如果公司能夠提供這樣的意義，員工自然會甘心為公司奉獻。 身為公司的一員都有四項基本需求： （ 1）人需要意義 （ 2）人需要激勵 （ 3）人需要鼓勵 （ 4）人需要行動和行為來塑造態(tài)度和信念，而不是由態(tài)度和信念來塑造行動和行為。 如何激勵人 ? 卓越企業(yè)非常善于 金錢 以外的激勵 ，提供各種各樣的獎勵。在員工成功時會予以褒揚。 ? 研究動機理論的研究人員發(fā)現，人們能夠順利完成任務主要是因為自信。 金錢以外的激勵 正激勵 是對工作良好表現的激勵。 正激勵會讓人改變行為，但通常朝著理想的方向發(fā)展； 正面激勵不但能調整行為，還能提升自我形象； 鼓勵研發(fā)人員更勇于冒險和積極學習。 正面激勵帶有禪學味道會讓更好的事情逐漸聚集而來。 激發(fā)組織成員奉獻參與的動力 共同愿景 核心價值 企業(yè)使命 負激勵 是懲罰的威脅。往往以奇怪的難以預測、不理想的方式進行。 斯金納說“受到懲罰的人不會因此減少做出某種行為的可能性，頂多是學到如何避免懲罰” 正激勵注意的問題 （ 1）激勵應具體，納入越多信息越好。卓越企業(yè)以活動為主的目標管理活動系統(tǒng)； （ 2）立即正面激勵。 案例 ? IBM觀察到員工有值得嘉獎的表現，會立刻開支票給對方。?？怂共ㄒ艄究偛?。一天晚上，在研發(fā)人員拿著成功的產品原型沖到總裁辦公室?？偛脤@個杰出方案驚訝不已，心想如何激勵，找了半天摸出一個香蕉這是唯一找到的獎勵。從那時起小小的 “金香蕉” 胸針為研發(fā)人員最高榮譽 （ 3）回饋機制的系統(tǒng)應該考慮到可實現性。 （ 4）由高層主管的意見回饋雖然無形，但受到高層主管的注意卻有極高的意義。 斯金納指出：定期獎勵會逐漸喪失影響力。因為人們開始期待這個獎勵。 無法預測、偶爾的獎勵效果最好，這就是走動式管理的力量所在。 伯恩斯：“領導并不是赤裸裸地展現權威，而是以追隨者的需求和目標為依據” 轉化型領導風格各種不同的名稱： 提升、動員、啟發(fā)、贊揚、勸勉、教化 良好企業(yè)文化與素質提高 ? 企業(yè)是由一個個活生生的人組成的微觀組織，企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)的員工。 ? 良好的企業(yè)文化是一種吸引力。 企業(yè)獲得成功的主要原因是吸引企業(yè)員工建立共同的目標和價值觀念，生成員工對企業(yè)的忠誠，使企業(yè)具有更強的凝聚力和向心力。 ? “企業(yè)文化對員工來說是一種待遇?！眱?yōu)秀的獨具特色的企業(yè)文化可以滿足作為“文化人”的員工的多種需求，可以使企業(yè)的全員對企業(yè)的目標、準則產生一種“認同感”、“使命感”、“自豪感”，潛意識的對企業(yè)產生一種強烈的向心力，形成共同的理想和價值觀，從而能夠為企業(yè)吸引并留住大批有用的人才。 ? 有效的企業(yè)文化是一種方針 ? 企業(yè)文化不是工廠的模具，造就企業(yè)的一個又一個一模一樣的員工，讓企業(yè)員工一切行為循規(guī)蹈矩，整齊劃一，凡事謹慎，互相參照。建設企業(yè)文化，實施文化戰(zhàn)略最根本的就是要培育員工一種思想、一種精神；培育企業(yè)一種適應性氛圍，讓員工在潛移默化中去接受企業(yè)，贊同企業(yè)，維護企業(yè)。 ? 良好的企業(yè)文化是一種學習氛圍 ? 學習不僅是人類的天性，也是生命趣味盎然的源泉。無論是個人還是企業(yè)，他們的生命意義在于成功的美好的體驗。優(yōu)秀的企業(yè)文化從根本上說是在向員工傳遞一個理念：企業(yè)是一所大學校，即學習性組織，員工在為企業(yè)做出奉獻的同時，自身素質也會提高。 ? 對人的管理實質是 ? 對人的 知識和價值觀 的管理 國學大師翟鴻燊經典名言 永遠不要做氣氛和情緒的污染者 。 覺悟的人就叫 佛 。 用心 做事， 用 情 做人。 小孝 治家， 中孝 治企， 大孝 治國。 儒家叫自省，道家叫自覺（自知自明），佛教觀自在 花錢三“不眨眼”：一是在父母身上花錢，二是在哥們身上花錢，三是 在脖子以上花錢 。 多說同時，少說但是 。 了解別人是聰明的，了解自己是大智慧 。 認同別人，更容易肯定自己 。 贊美是人際溝通的潤滑劑 。 1 溝通：文字語言傳達信息，有聲語氣傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。 1 正思維、正見、正語、正精進。 1 “隨喜”的心態(tài) 。 1 同流 → 交流 → 交心 → 交易。 1 營銷 → 儒 → 提供人的所需 。 于丹 如果一個人是正確的， 那么他的世界也是正確的 沒有根本文化的企業(yè)文化 為什么中國許多 “ 明星 ” 企業(yè)很快成為 “ 流星 ” 企業(yè)？ 三鹿 2022年度十大企業(yè)文化啟示錄 8 ? 毒奶粉事件爆發(fā)之前，三鹿集團還一直在公開宣揚 “誠信經營” 的企業(yè)文化，大談“誠信對于企業(yè)，就如同生命對于個人，沒有了誠信，肯定不能獲得長遠發(fā)展”的道理。由于 沒有真正恪守誠信、負責的承諾 ，一個有著五十多年歷史的企業(yè)就此走向了末路。 “誠信為本”真是所言非虛。 企業(yè)文化建設不要忽略根本，一定要從理念、機制和行為上全方位守住誠信、良知的底線 ， 否則，必將受到人性的拷問，遭到消費者的唾棄。 四、企業(yè)文化建設與良好企業(yè)形象 （一）企業(yè) 文化與企業(yè)形象 什么是形象 ?形象是能引起人的思想或感情活動的具體印象。它是一種抽象物，又是一種綜合的感覺。是一種動態(tài)的感覺。 企業(yè)形象的概念 企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現與特征在公眾心目中的反映。 廁所文化的例子 德國一家鋼鐵公司擬在我國尋找一家合資伙伴，走訪了幾家，未成，沈陽的一家鋼鐵廠問訊后立即將廁所改建成標準洗手間。談判成功。 一口痰吐掉一個訂單的故事 某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了?？墒?，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候， 向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦 。 這一幕讓外商徹夜難眠 ，他讓翻譯給那位廠長送去一封信： “恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別 ……” 一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。 鏈接 企業(yè)形象的意義 ? 40年代 ——50年代 產品的較量 ? 60年代 ——70年代 銷售力的較量 ? 80年代 ——90年代以來 形象的較量 形象的本質是商譽 ? 交易成本：新制度經濟學的核心概念 ? 商譽：能夠降低買賣雙方的交易成本 買方因為企業(yè)和產品的商譽而減少對賣方的憂慮，減少為消除憂慮所花的時間和金錢； 賣方因為企業(yè)和產品商譽而降低進入市場和爭取消費者的成本，并延長產品的市場壽命。 ? 商譽是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個交易成本低廉的市場制度環(huán)境，從而促使社會經濟得到長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。 觀點 企業(yè)形象的構成 企業(yè)形象 產品形象 媒介形象 組織形象 標識形象 人員形象 文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象 良好企業(yè)形象與企業(yè)文化關系 企業(yè)體的接觸 親朋好友告知 認知 視覺識別系統(tǒng) 活動識別系統(tǒng) 媒體公開傳播 報道 對該企業(yè)體經營理念、企業(yè)文化的 認識與印象形成 商品與服務的購買 對該企業(yè)喜惡感之建立，以及對 其他競爭企業(yè)喜惡感之比較 完善 CIS與 企業(yè)印象形成 五、企業(yè)文化與精益生產 精益生產模式 ? 豐田公司在幾十年來長期生產管理實踐中致力于研究企業(yè)與社會環(huán)境、市場、顧客以及企業(yè)內部各環(huán)節(jié)部門之間的關系，不斷地摸索提煉出來的。 精益生產是什么？ ? 精益生產是一種以最大限度地減少運營成本為主要目標的生產方式 ? 精 ——少而精，不投入多余生產要素， 只在適當時間生產必要的產品 ? 益 ——所有經營活動有益有效，具有經 濟性 特 點 ?消除一切浪費 ?追求精益求精和不斷改善 ?去掉一切不增值的崗位 核心：精簡 精益生產是一種戰(zhàn)略思想、一種企業(yè)文化 ? 豐田認為提高企業(yè)利潤的有效途徑有三， ? 一是擴大生產規(guī)模， ? 二是提高產品的售價， ? 三是降低產品的成本， ? 但此三種途徑中擴大生產規(guī)模的風險太大，提高產品的售價會損害市場，只有降低產品的生產成本是最為有效的辦法，因此，豐田采用了市場上 第三種確定利潤的方式 ，即先確定企業(yè)的目標利潤，進而得出目標成本，再想方設法按目標成本提供產品，豐田將這種方法稱為確保利潤的成本倒留法。下邊我們來看豐田是如何按照目標成本來生產產品的。 ? 豐田將產品的最佳成本定義為產品的直接材料成本，除了直接材料以外的成本都是可以想辦法降低的成本 . ? 豐田降低成本的根本特征在于徹底消除浪費。 適合精益生產方式推進思路 ? 適合國內精益生產方式推進思路持續(xù)、漸進式改進模式 ? 精益生產模式 =工業(yè)工程 +企業(yè)文化 ? 該如何推行精益生產 :企業(yè)文化先行 ? 無論是全面質量管理還是 6S，其核心最終落實到兩個字“改善”或改進。就是要不斷改善，追求更好。 ? 因此，改善或提升文化、培訓全員發(fā)現問題、總結問題、解決問題、展示成果的能力是最重要的。 精益生產 ——企業(yè)文化先行 ? (1) 切實推行 5S管理體系 5S是推行精益生產的基礎，其主要內容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 ? (2) 積極開展 QC，創(chuàng)意改善，安全提案，各種生產挑戰(zhàn)等等活動 ? (3) 增強員工責任感和整體意識 .精益生產強調整體性，一定要加強員工這方面的意識 ? (4) 推行可視化管理 ? 6S管理精髓： ? （ 1）全員參與：董事長 ——一線員工，所有部門：生產、技術、行管、財務、后勤； ? （ 2）全過程：全產品研發(fā) ——廢止的生命周期 ? 人人保持 ——改善 ——保持 ——管理活動 ? （ 3）全效率：綜合效率，挑戰(zhàn)工作極限。 6S的內容 ? 整理（ SEIRI） ——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。 ? 整頓（ SEITON） ——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)