【正文】 reserved. 市場調(diào)研 ? 目的 ? 對象 ? 范圍 ? 方法 ? 其他 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－目的 ? 了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向 ? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應市場競爭需求 ? 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求 ? 預測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－對象 ? 產(chǎn)品直接及潛在用戶 ? 現(xiàn)在的競爭對手 ? 新的競爭對手 ? 原材料供應商 ? 產(chǎn)品分銷商 ? 替代品 ? 產(chǎn)品相關(guān)部門 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－范圍 ? 樣本大小的選定 ? 訪問對象的選定 ? 主市場、分市場的選定 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－方法 ? 直接法 – 問卷 – 面談（個別 /集體） – 電話 /信件 ? 間接法 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－對象 ? 問卷設計 ? 訪問對象選擇 ? 面談時間、地點的約定 ? 問題的安排及提問時間 ? 數(shù)據(jù)的分類、核對與分析 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 制定戰(zhàn)略 孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 4. SWOT分析 ? 根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點，企業(yè)面對的機會及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點，抓緊機遇并降低風險。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 案例 優(yōu) 勢 劣 勢 ? 管理層在重大經(jīng)濟決策上都以市場角度為依據(jù) ? 開始實現(xiàn)財務報表計算機化，財務管理交其他國有企業(yè)先進 ? 產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽和價格上都有一定競爭優(yōu)勢和潛力 ? 擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)基地 ? 已被列入全國重點發(fā)展的 100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持 …... ? 企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對市場估計可能過于樂觀 ? 企業(yè)組織機構(gòu)龐大臃腫，管理部門分工未盡合理 ? 缺乏完善的采購及財務體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用 ? 銷售渠道單一，且未有對國內(nèi)外不同市場作出相應的市場競爭戰(zhàn)略 ? 缺乏系統(tǒng)的市場調(diào)研功能，對市場走勢較為迷茫 ? 未有實施過程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量 …... 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 機 會 威 脅 ? 國內(nèi)消費者生活水平提高，對健康日益重視，保健食品成為市場新焦點 ? 中國投資熱 …... ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價傾銷 ? 合資獨資企業(yè)紛紛成立，對 XX公司造成競爭 ? 中國重入關(guān)貿(mào)，各國醫(yī)藥紛紛以有競爭力的價格打進國內(nèi)市場 ? 中國專利法修改條例的實施，對新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制 ? 國內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴大產(chǎn)品C的生產(chǎn) …... 案例 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 總結(jié)并評價調(diào)研結(jié)果。 ? 確認企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂者的重點所在。 ? 確定企業(yè)的市場定位。 ? 參照競爭對手情況，結(jié)合企業(yè)自身條件對現(xiàn)時公司市場位置進行評估。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. （續(xù)） ? 基于以上評估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。 ? 綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。 ? 運用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. （續(xù)） ? 衡量手段包括 – SWOT分析 – 主要成功要素 – 風險評估 – 客戶滿意程度 – 全球最佳借鑒 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達成某一具體目標而制定的戰(zhàn)略，其中包括： – 形象戰(zhàn)略 – 生產(chǎn)戰(zhàn)略 – 市場戰(zhàn)略 – 分配戰(zhàn)略 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 經(jīng)營計劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動的決定性指導。 ? 制定經(jīng)營計劃的目的是： – 有一個總體控制的基礎。 – 戰(zhàn)略決定得到實施。 – 減少高層經(jīng)理做決定的時間。 – 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動方向以期有更好的表現(xiàn)。 – 提供了對員工表現(xiàn)進行考評的依據(jù)。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. /戰(zhàn)略改進 ? 執(zhí)行經(jīng)營計劃，控制執(zhí)行進度 ? 留意內(nèi)外因素的變化 ? 評估運行結(jié)果 ? 調(diào)整戰(zhàn)略方向 行動計劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會議 ? 工作要點 ? 責任 ? 時間 ? 計劃和實際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補救行動 反饋 量度及控制執(zhí)行進度機制 執(zhí)行控制表 行動項目 計劃結(jié)果 實際結(jié)果 差異 原因分析 解決方法 企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是資產(chǎn)的保值增值 ? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素 市 場 持續(xù)發(fā)展集成性的 產(chǎn)品與服務 高效的運作機制 電子商務 客戶 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性采購 企業(yè)的戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)略一 強化高效運營機制 ? 明確集團 /控股公司與子公司 /下屬公司的責任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r提供管理和財務信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運營成本 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心 2. 建立客戶信息的反饋體系 3. 制定客戶服務的標準模式 戰(zhàn)略三 策略性采購 ? 運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關(guān)系 戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務 ? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務 ? 企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè) ? 企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地 戰(zhàn)略五 選擇目標市場 ? 在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場 ? 目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求； 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品