【正文】 reserved. 市場(chǎng)調(diào)研 ? 目的 ? 對(duì)象 ? 范圍 ? 方法 ? 其他 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－目的 ? 了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨向 ? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求 ? 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象 ? 產(chǎn)品直接及潛在用戶 ? 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 原材料供應(yīng)商 ? 產(chǎn)品分銷商 ? 替代品 ? 產(chǎn)品相關(guān)部門 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－范圍 ? 樣本大小的選定 ? 訪問對(duì)象的選定 ? 主市場(chǎng)、分市場(chǎng)的選定 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－方法 ? 直接法 – 問卷 – 面談（個(gè)別 /集體） – 電話 /信件 ? 間接法 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象 ? 問卷設(shè)計(jì) ? 訪問對(duì)象選擇 ? 面談時(shí)間、地點(diǎn)的約定 ? 問題的安排及提問時(shí)間 ? 數(shù)據(jù)的分類、核對(duì)與分析 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 制定戰(zhàn)略 孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 4. SWOT分析 ? 根據(jù)對(duì)企業(yè)五個(gè)功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)及威脅來(lái)檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢(shì)，改善弱點(diǎn)，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 案例 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ? 管理層在重大經(jīng)濟(jì)決策上都以市場(chǎng)角度為依據(jù) ? 開始實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算機(jī)化，財(cái)務(wù)管理交其他國(guó)有企業(yè)先進(jìn) ? 產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽(yù)和價(jià)格上都有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛力 ? 擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)基地 ? 已被列入全國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的 100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持 …... ? 企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對(duì)市場(chǎng)估計(jì)可能過于樂觀 ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大臃腫，管理部門分工未盡合理 ? 缺乏完善的采購(gòu)及財(cái)務(wù)體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用 ? 銷售渠道單一，且未有對(duì)國(guó)內(nèi)外不同市場(chǎng)作出相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研功能，對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)較為迷茫 ? 未有實(shí)施過程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量 …... 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 機(jī) 會(huì) 威 脅 ? 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)健康日益重視，保健食品成為市場(chǎng)新焦點(diǎn) ? 中國(guó)投資熱 …... ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價(jià)傾銷 ? 合資獨(dú)資企業(yè)紛紛成立，對(duì) XX公司造成競(jìng)爭(zhēng) ? 中國(guó)重入關(guān)貿(mào)，各國(guó)醫(yī)藥紛紛以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格打進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng) ? 中國(guó)專利法修改條例的實(shí)施，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制 ? 國(guó)內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴(kuò)大產(chǎn)品C的生產(chǎn) …... 案例 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 總結(jié)并評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果。 ? 確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。 ? 確定企業(yè)的市場(chǎng)定位。 ? 參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)現(xiàn)時(shí)公司市場(chǎng)位置進(jìn)行評(píng)估。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. （續(xù)） ? 基于以上評(píng)估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 ? 綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。 ? 運(yùn)用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. （續(xù)） ? 衡量手段包括 – SWOT分析 – 主要成功要素 – 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 – 客戶滿意程度 – 全球最佳借鑒 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括： – 形象戰(zhàn)略 – 生產(chǎn)戰(zhàn)略 – 市場(chǎng)戰(zhàn)略 – 分配戰(zhàn)略 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是用來(lái)使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的決定性指導(dǎo)。 ? 制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目的是： – 有一個(gè)總體控制的基礎(chǔ)。 – 戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。 – 減少高層經(jīng)理做決定的時(shí)間。 – 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)。 – 提供了對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. /戰(zhàn)略改進(jìn) ? 執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度 ? 留意內(nèi)外因素的變化 ? 評(píng)估運(yùn)行結(jié)果 ? 調(diào)整戰(zhàn)略方向 行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會(huì)議 ? 工作要點(diǎn) ? 責(zé)任 ? 時(shí)間 ? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng) 反饋 量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制 執(zhí)行控制表 行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 差異 原因分析 解決方法 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值 ? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素 市 場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的 產(chǎn)品與服務(wù) 高效的運(yùn)作機(jī)制 電子商務(wù) 客戶 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性采購(gòu) 企業(yè)的戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 明確集團(tuán) /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心 2. 建立客戶信息的反饋體系 3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu) ? 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系 戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù) ? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng) ? 目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求； 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品