【正文】 訓(xùn)支援的落實(shí)； (11)培訓(xùn)效果的評價。 四 、 影響培訓(xùn)計(jì)劃制定的因素 在制定培訓(xùn)計(jì)劃時 ， 必須顧及以下因素： 1． 員工的參與 讓員工參與設(shè)計(jì)和決定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 除加深員工對培訓(xùn)的了解外， 還能增加他們對培訓(xùn)計(jì)劃的興趣和承諾 。 此外 ， 員工的參與可使課程設(shè)計(jì)更切合員工的真實(shí)需要 。 2． 管理者的參與 各部門主管對于部門內(nèi)員工的能力及所需何種培訓(xùn) ， 通常較負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃者或最高管理階層更清楚 ， 故他們的參與 、 支持及協(xié)助 ， 對計(jì)劃的成功有很大幫助 。 2． 時間在制定培訓(xùn)計(jì)劃時 ， 必須準(zhǔn)確預(yù)測培訓(xùn)所需時間及該段時間內(nèi)人手調(diào)動是否有可能影響組織的運(yùn)作 。 編排課程及培訓(xùn)方法必須嚴(yán)格依照預(yù)先擬定的時間表執(zhí)行 。 3． 成本 培訓(xùn)計(jì)劃必須符合組織的資源限制 。 有些計(jì)劃可能很理想 ， 但如果需要龐大的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) ， 就不是每個組織都負(fù)擔(dān)得起的 。 能否確保經(jīng)費(fèi)的來源和能否合理地分配和使用經(jīng)費(fèi) ， 不僅直接關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模 、 水平及程度 ， 而且也關(guān) 系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來對待培訓(xùn) 。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前民營企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為 892元／人／年， 國有企業(yè)為 1362元／人／年， 外企為 5020元元／人／年。 何謂培訓(xùn)計(jì)劃書 培訓(xùn)計(jì)劃書是關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃制定結(jié)果的一份文字總結(jié) 。 培訓(xùn)計(jì)劃書的作用有三： (1)可對整個項(xiàng)目作一個清晰的交待 ， 同時充分陳述項(xiàng)目的意義 、 作用和效果 ， 簡化培訓(xùn)程序 。 (2)信息與分析結(jié)果高度濃縮的培訓(xùn)計(jì)劃書可為高層領(lǐng)導(dǎo)的決策提供必須的依據(jù)和便利 。 (3)可預(yù)先幫助管理者加深對各個環(huán)節(jié)的了解 ， 從而做到統(tǒng)籌規(guī)劃 。 如何編制培訓(xùn)計(jì)劃 一個好的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括： 培訓(xùn)課程名稱 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)規(guī)模（人數(shù)） 師資安排 培訓(xùn)方式與方法 培訓(xùn)場地及設(shè)備器材 培訓(xùn)內(nèi)容概要及課進(jìn)分配 1培訓(xùn)評估方法 1培訓(xùn)預(yù)算 1培訓(xùn)責(zé)任部門及人員 培訓(xùn)計(jì)劃書編寫技巧 (1)項(xiàng)目名稱要盡可能詳細(xì)寫出 ， 不宜含糊不清 。 (2)應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門 、 職務(wù) 、 姓名 。 若是團(tuán)隊(duì)形式 ，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱 、 負(fù)責(zé)人 、 成員姓名 。 (3)培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡明扼要 ， 突出核心要點(diǎn) 。 (4)培訓(xùn)計(jì)劃書內(nèi)容應(yīng)在認(rèn)真考慮接受理解力和習(xí)慣的基礎(chǔ)上詳細(xì)說明 ， 表現(xiàn)方式宜簡單明了 ， 并可適當(dāng)加入一些圖表 。 (5)詳細(xì)闡述所計(jì)劃培訓(xùn)的預(yù)期效果與預(yù)測效果 ， 并解釋原因 。 (6)對計(jì)劃中出現(xiàn)的問題要全部列明 ， 不應(yīng)回避 ， 并闡述計(jì)劃者的看法 。 (7)培訓(xùn)計(jì)劃書是以實(shí)施為前提編制的 ， 通常會有很多注意事項(xiàng)， 在編寫時應(yīng)將它們提出來以供給決策者作參考 。 為什么要培訓(xùn)？ 四. 溝通與交付 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例示范講解 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) ?封面 ?目錄 ?執(zhí)行概要 ?主體計(jì)劃 ?背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ?關(guān)鍵問題分析 ?培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ?培訓(xùn)課程安排 ?行動計(jì)劃 ?預(yù)期效果與評價方法 ?預(yù)算 ?附錄 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作圖 培訓(xùn)經(jīng)營過程與運(yùn)作程序 培訓(xùn)過程管理 為什么培訓(xùn)（ why) 培訓(xùn)什么 (what) 培訓(xùn)誰 (whom) 計(jì)劃制定 確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定評估標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰培訓(xùn)（ who) 在哪里培訓(xùn) (where) 培訓(xùn)時間 (when) 培訓(xùn)實(shí)施（ how) 培訓(xùn)實(shí)施 過程控制 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較培訓(xùn)效果 結(jié)果反饋 效果評估 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)過程管理 培訓(xùn)效果評估 ? 培訓(xùn)工作的主要階段，是實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃，并根據(jù)目標(biāo)與計(jì)劃，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時作出調(diào)整，控制整個過程的順利發(fā)展。 ? 主要有兩方面的工作： 一是教學(xué)工作， 二是教務(wù)工作。 這兩項(xiàng)工作的質(zhì)量直接關(guān)系到培訓(xùn)的成敗。 培訓(xùn)過程管理要點(diǎn) 培訓(xùn)過程管理要點(diǎn) Who 關(guān)于師資選擇 ? 專業(yè)化 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 理論 ? 演講技巧 ? 培訓(xùn)技術(shù) 培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力 。 ① 信息轉(zhuǎn)化能力 。 培訓(xùn)的每個階段幾乎都涉及獲取信息并將其轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)師所用的問題 。 在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天 ， 培訓(xùn)師應(yīng)具備從海量知識 、 信息 、數(shù)據(jù)中采集出有潛在應(yīng)用價值的信息的能力 ， 以使受訓(xùn)者及其所在組織保持競爭優(yōu)勢并獲得成功 。 ② 良好的交流和溝通能力 。 培訓(xùn)師對學(xué)員的培訓(xùn) ， 實(shí)際也是一種 “ 傳道 、 授業(yè) 、 解惑 ” 。 如果培訓(xùn)師不能與學(xué)員進(jìn)行有效的溝通 ， 即便他或她滿腹經(jīng)綸亦無濟(jì)于事 。 ③ 有一定的組織管理能力 。 ④ 創(chuàng)新能力 。 培訓(xùn)師必須能夠調(diào)動學(xué)員的創(chuàng)造力 。 敢冒風(fēng)險 ， 不懼失敗 ， 是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵 。 ■ 給培訓(xùn)師畫像 在你的想像中 ， 比較理想的培訓(xùn)師是怎樣的 ?如果他 (她 )是下面這樣的 ， 你認(rèn)可嗎 ?如果你認(rèn)可這樣的培訓(xùn)師 ， 請?jiān)谇懊娴姆娇蚶锎蚬?。 口他 (她 )具有良好的職業(yè)形象 。 口他 (她 )的態(tài)度認(rèn)真 、 熱情 ， 易于溝通 。 口他 (她 )知識豐富 ， 思維敏捷 。 口他 (她 )語言表達(dá)清楚 、 明確 ， 培訓(xùn)技能良好 。 口他 (她 )幽默機(jī)智 、 風(fēng)趣 。 口他 (她 )在實(shí)施培訓(xùn)時能夠充分考慮學(xué)員的需求 。 口他 (她 )情緒飽滿 ， 能激發(fā)學(xué)員的熱情 ， 有效地控制和調(diào)節(jié)課堂的氣氛 。 口他 (她 )在課程實(shí)施過程中的各項(xiàng)操作均安全有序 。 口他 (她 )能夠引導(dǎo)學(xué)員做深層次的思考 。 口他 (她 )能清楚 、 準(zhǔn)確地介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容 、 形式及特點(diǎn) 。 口他 (她 )對這次培訓(xùn)活動安排考慮得周密 、 細(xì)致 ， 沒有出現(xiàn)疏漏 。 口他 (她 )設(shè)計(jì)的解決方案反映了這次培訓(xùn)目標(biāo) ， 達(dá)到學(xué)員的期望效果 。 口他 (她 )能夠向?qū)W員提供改進(jìn)工作 ， 完善這次培訓(xùn)的合理建議 。 口培訓(xùn)結(jié)束后 ， 他 (她 )能聽取反饋意見 。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要具備‘‘ 3C” 培訓(xùn)師的來源渠道 ① 外部渠道 。 利用外部渠道來選擇培訓(xùn)師有利有弊 。 其 優(yōu)點(diǎn) 是：選擇范圍大 ， 可聘請到優(yōu)秀的培訓(xùn)師；可帶來許多全新的理念；提高培訓(xùn)的檔次；容易營造氣氛 ， 從而促進(jìn)培訓(xùn)效果 。 其 缺點(diǎn) 是：組織與其之間缺乏了解 ， 加大了投資風(fēng)險；由于培訓(xùn)師對組織不熟悉 ， 因此 ， 其所傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用 ， 以致在實(shí)際管理和控制過程中存在不少缺乏可操作性的情形；外部聘請培訓(xùn)師成 本往往也較高 。 ② 內(nèi)部渠道 。 由內(nèi)部渠道獲得培訓(xùn)師的 優(yōu)勢 是：對組織內(nèi)部實(shí)際情況較為熟悉 ，使培訓(xùn)更具有針對性 ， 有利于提高培訓(xùn)的效果；與培訓(xùn)對象相互熟識 ， 能保證培訓(xùn)中相互交流的順暢；易控制 ， 與利用外部渠道獲取的培訓(xùn)師相比耗費(fèi)要少 。 但其 缺陷 是：交流范圍窄 ， 選擇范圍小 ， 受制約大 ， 權(quán)威性不夠 ，可能引不起學(xué)員積極參加的興趣 。 關(guān)于場地選擇 ? 舒適安靜 ? 不受干擾 ? 讓學(xué)員暫時遠(yuǎn)離各自的工作 ? 較好的設(shè)備 培訓(xùn)過程管理要點(diǎn) Where 常用方法列舉 ●講授法 ●實(shí)地指導(dǎo) ●分組討論法 ●緊急事件處理法 ●個案學(xué)習(xí)法 ●頭腦風(fēng)暴法 ●模擬練習(xí) ●個別會談 ●角色扮演 ●工作中指導(dǎo) ●演示法 ●座談會 ●工作咨詢法 ●技能訓(xùn)練 培訓(xùn)過程管理要點(diǎn) How 現(xiàn)代培訓(xùn)與發(fā)展方法 1. 課堂講授法 2. 研討法 3. 角色扮演法 4. 模擬與游戲法 5. 案例法 6. 敏感性訓(xùn)練法 7. 頭腦風(fēng)暴法 8. 自學(xué) 9. 多媒體視聽技術(shù)的應(yīng)用 常用的培訓(xùn)方法及運(yùn)用 培訓(xùn)方法運(yùn)用原則 ? 目的性 ? 多樣性 ? 針對性 ? 實(shí)效性 常用的培訓(xùn)方法及運(yùn)用 培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法之間的關(guān)系 培訓(xùn)目標(biāo) 可能的培訓(xùn)方法 獲得知識 環(huán)境知識 組織技能 技術(shù) 自學(xué)、有計(jì)劃學(xué)習(xí)、教學(xué)片、講授 錄音對話、自學(xué)、教學(xué)片、授課、小組討論 個案法、小組討論法、課題設(shè)計(jì)法、練習(xí)、錄音對話法 提高技能 技術(shù) 人際關(guān)系技能 概念性知識 練習(xí)、個案法、課題設(shè)計(jì)法、小組討論法、緊急事件處理法、業(yè)務(wù)對策、公文處理法 角色扮演、個案法、小組討論法、緊急事件處理法 個案法、小組討論法、課題設(shè)計(jì)法、緊急事件處理法 改變觀念 角色扮演、個案法、小組討論法、緊急事件處理法 常用的培訓(xùn)方法及運(yùn)用 使培訓(xùn)有效的十二條學(xué)習(xí)原理 成人通過干而學(xué) 采用真實(shí)例子 成人通過與原有知識聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí) 在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn) 多樣性是增強(qiáng)生活情趣的佐料 向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)和啟發(fā)，不告訴結(jié)果 給予信息反饋 采用轉(zhuǎn)換原則 所有活動緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo) 1重復(fù)學(xué)習(xí) 1鼓勵參與 培訓(xùn)過程管理注意事項(xiàng) 1. 給課程起一個好名字，如 “ 把對手變成朋友 ” 。 2. 促銷：如給予前 3位報告者給予折扣優(yōu)惠。 3. 檢查教室，儀器、設(shè)備。 4. Ice braker： 目的讓參訓(xùn)者迅速相互熟悉。 5. 規(guī)則及注意事項(xiàng)：如培訓(xùn)期間手機(jī)、呼機(jī)使用的規(guī)定。 6. 注意觀察受訓(xùn)者是否流露出 ” 疲勞 “ 信號。 7. 7/20規(guī)律：成人完整的注意力僅能維持 7分鐘左右，變換一下姿勢或一個笑話，可延長至 20分鐘。 8. 守時。 9. 獎勵。 10. 注意學(xué)員的參與：表達(dá)清晰；難度適當(dāng)；趣味性；注意參與者的權(quán)級差異；注意個體性格差異；最好有示范；最好有討論，培訓(xùn)者切忌扮演上帝的角色，而要努力成為一個協(xié)調(diào)員。 11. 每次培訓(xùn)結(jié)束前花 5分鐘時間對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以采取向?qū)W生提問的方式，也可自己總結(jié)。 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作圖 培訓(xùn)經(jīng)營過程與運(yùn)作程序 培訓(xùn)效果評估 為什么培訓(xùn)（ why) 培訓(xùn)什么 (what) 培訓(xùn)誰 (whom) 計(jì)劃制定 確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定評估標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰培訓(xùn)（ who) 在哪里培訓(xùn) (where) 培訓(xùn)時間 (when) 培訓(xùn)實(shí)施（ how) 培訓(xùn)實(shí)施 過程控制 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較培訓(xùn)效果 結(jié)果反饋 效果評估 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)過程管理 培訓(xùn)效果評估 赤裸特工 有效培訓(xùn)的原則 ●理清觀念 ●針對實(shí)際 ●明確目的 ●長期計(jì)劃 ●把握需求 ●員工積極參與 ●內(nèi)容重點(diǎn)突出 ●促成轉(zhuǎn)換 ●操作規(guī)范 ●專業(yè)化協(xié)作 ●組織保障 ●準(zhǔn)備精心 影響培訓(xùn)效果的因素及障礙 受觀念影響 領(lǐng)導(dǎo)人不重視 認(rèn)為培訓(xùn)很容易 缺少學(xué)習(xí)氛圍 不愿投資、認(rèn)為不合算 缺少學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 缺少耐心、急功近利 以為有經(jīng)驗(yàn)的人不用培訓(xùn) 影響培訓(xùn)效果的因素及障礙 受組織的影響 組織不得力 沒有制度保障 組織方法不規(guī)范 影響培訓(xùn)效果的因素及障礙 受技術(shù)影響 組織技術(shù)不專業(yè)規(guī)范 師資不專業(yè) 目標(biāo)不合理 時間安排不合理 課程設(shè)計(jì)不合理 運(yùn)用方法不當(dāng) 內(nèi)容缺乏針對性，不了解培訓(xùn)對象需求 影響培訓(xùn)效果的因素及障礙 受學(xué)員態(tài)度影響 沒有自覺意識 反感培訓(xùn) 用已知的來拒絕未知的 缺乏壓力與動力 影響培訓(xùn)效果的因素及障礙 受培訓(xùn)條件影響 環(huán)境不好 運(yùn)用設(shè)施及工具不當(dāng) 麥當(dāng)勞