【正文】 2022 Arthur Andersen All rights reserved. /戰(zhàn)略改進 ? 執(zhí)行經(jīng)營計劃，控制執(zhí)行進度 ? 留意內(nèi)外因素的變化 ? 評估運行結(jié)果 ? 調(diào)整戰(zhàn)略方向 行動計劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會議 ? 工作要點 ? 責(zé)任 ? 時間 ? 計劃和實際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補救行動 反饋 量度及控制執(zhí)行進度機制 執(zhí)行控制表 行動項目 計劃結(jié)果 實際結(jié)果 差異 原因分析 解決方法 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值 ? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素 市 場 持續(xù)發(fā)展集成性的 產(chǎn)品與服務(wù) 高效的運作機制 電子商務(wù) 客戶 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性采購 企業(yè)的戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)略一 強化高效運營機制 ? 明確集團 /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r提供管理和財務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運營成本 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心 2. 建立客戶信息的反饋體系 3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 戰(zhàn)略三 策略性采購 ? 運用計算機網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應(yīng)商的合作關(guān)系 戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù) ? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場 ? 在選擇目標(biāo)市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場 ? 目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費者的需求； 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品 。 – 提供了對員工表現(xiàn)進行考評的依據(jù)。 – 減少高層經(jīng)理做決定的時間。 ? 制定經(jīng)營計劃的目的是： – 有一個總體控制的基礎(chǔ)。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括： – 形象戰(zhàn)略 – 生產(chǎn)戰(zhàn)略 – 市場戰(zhàn)略 – 分配戰(zhàn)略 169。 169。 ? 綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。 169。 ? 確定企業(yè)的市場定位。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. ? 總結(jié)并評價調(diào)研結(jié)果。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 案例 優(yōu) 勢 劣 勢 ? 管理層在重大經(jīng)濟決策上都以市場角度為依據(jù) ? 開始實現(xiàn)財務(wù)報表計算機化，財務(wù)管理交其他國有企業(yè)先進 ? 產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽和價格上都有一定競爭優(yōu)勢和潛力 ? 擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)基地 ? 已被列入全國重點發(fā)展的 100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持 …... ? 企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對市場估計可能過于樂觀 ? 企業(yè)組織機構(gòu)龐大臃腫，管理部門分工未盡合理 ? 缺乏完善的采購及財務(wù)體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用 ? 銷售渠道單一，且未有對國內(nèi)外不同市場作出相應(yīng)的市場競爭戰(zhàn)略 ? 缺乏系統(tǒng)的市場調(diào)研功能，對市場走勢較為迷茫 ? 未有實施過程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量 …... 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 4. SWOT分析 ? 根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點，企業(yè)面對的機會及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點，抓緊機遇并降低風(fēng)險。法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－對象 ? 問卷設(shè)計 ? 訪問對象選擇 ? 面談時間、地點的約定 ? 問題的安排及提問時間 ? 數(shù)據(jù)的分類、核對與分析 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－范圍 ? 樣本大小的選定 ? 訪問對象的選定 ? 主市場、分市場的選定 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場調(diào)研－目的 ? 了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向 ? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場競爭需求 ? 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求 ? 預(yù)測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略 169。 169。 169。 ? 理想的情況是找到一個令競爭對手在當(dāng)前環(huán)境下無法報復(fù)的戰(zhàn)略。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場競爭的分析－選擇競爭的戰(zhàn)場 ? 若競爭對手要對某公司的進攻進行報復(fù)，則該公司的戰(zhàn)略要點就是選擇最佳戰(zhàn)場與它的競爭對手作戰(zhàn)。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場競爭的分析－預(yù)測競爭對手的防御能力 ? 競爭對手在哪些方面有軟弱的表現(xiàn)？ ? 競爭對手對于哪些行動或事變將進行激烈的報復(fù)，甚至不惜血本？ ? 競爭對手對于哪些行動或事變的迅速有效的反擊會受到妨礙？采取哪些行動過程中，競爭對手的對抗將是無效的？ 169。 169。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場競爭的分析－如何尋找四要素 ? 競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營歷史 ? 判斷競爭對手的目標(biāo)，假設(shè)和將來的所采取的行動的另一個關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來歷和檔案以及個人成功和失敗的記錄。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場競爭的分析－能力的分析 ? 競爭對手的優(yōu)點與弱點將決定它發(fā)起進攻或反擊的戰(zhàn)略行動的能力以及處理所處環(huán)境或者發(fā)生事件的能力。 ? 現(xiàn)行戰(zhàn)略可能是明確的，也可能是隱含的。 169。 ? 競爭對手認(rèn)識其自身和環(huán)境的方法中存在偏見和盲點，可能是根本看不清重大事件何在，也可能是沒有正確認(rèn)識自己，還可能只是很慢地認(rèn)識自己。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場競爭的分析－假設(shè)的建立 ? 競爭對手的假設(shè)包括： – 對自己的假設(shè) – 對行業(yè)及行業(yè)中其他公司的假設(shè) ? 假設(shè)可能正確也可能不正確。 ? 長遠目標(biāo)不僅包括財政目標(biāo)，還有市場定位目標(biāo)，技術(shù)定位目標(biāo)，社會活動目標(biāo)，等。 2022 Arthur Andersen All rights reserved. 市場競爭的分析－分析法四要素 競爭對手的動力是什么？ 競爭對手能做些什么及正在作什么 長遠目標(biāo) 各管理層的目標(biāo)和綜合目標(biāo) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 企業(yè)當(dāng)前如何競爭 競爭對手反擊戰(zhàn)略 競爭對手是否滿意目前處境？ 競爭對手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 競爭對手弱點在哪里？ 迫使競爭對手采取報復(fù)行動的因素有哪些？ 假設(shè)