crm與企業(yè)文化建設(shè)-資料下載頁
2024-09-20 18:14本頁面
【正文】 級關(guān)心下級，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責(zé)任，而是各自多作自我批評。企業(yè)對職工實行終身雇用，年功序列工資制。 ，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神 。 2. 企業(yè)文化的功能 1. 企業(yè)文化的種類： 1. 一種是積極向上的企業(yè)文化，它是凝聚人心，提升企業(yè)競爭力的力量和資本。 2. 另一種是保守落后的企業(yè)文化，它是企業(yè)走向衰落的根源。 2. 企業(yè)文化的層次： 精神文化，行為文化，物質(zhì)文化（產(chǎn)品文化），制度文化。 3. 企業(yè)文化功能： 1. 導(dǎo)向功能： 一是企業(yè)成員個體，二是對企業(yè)整體價值取向。 2. 約束功能： 對企業(yè)員工的思想，心理和行為具有約束和規(guī)范作用。 3. 凝聚功能： 從內(nèi)心深處喚起飽滿的激情，產(chǎn)生奮發(fā)向上的動力。 4. 激勵功能： 是企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)。 5. 輻射功能： 企業(yè)文化一旦形成，會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。 6. 品牌功能： 企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中逐步形成的企業(yè)精神，它會在很大程度上推動企業(yè)品牌的建設(shè)。 3. CRM與企業(yè)文化的改進(jìn) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施，重新整合了各種信息資源，使原本獨立性有余，但合作性不強的銷售人員，市場營銷人員，服務(wù)人員等圍繞“滿足客戶需求”這一中心開始協(xié)調(diào)和合作。 因此， CRM大致從以下六個方面改進(jìn)了企業(yè)文化： 1. “以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略。 2. 追求超越，不斷前進(jìn)的企業(yè)精神 3. 重視整合和集成的團(tuán)隊合作意識 4. 保障效率和整體收益的業(yè)務(wù)姿態(tài) 5. 以人為本，用先進(jìn)的制度和工具促進(jìn)發(fā)展的管理思維。 6. 培根植元，整體推進(jìn)發(fā)展觀念 ? 家庭作業(yè)： 回家仔細(xì)閱讀， P5254的兩個案例分析分別找出這兩家公司是企業(yè)文化分別是什么？
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