【正文】 四工作負(fù)責(zé)又高效 ,推諉扯皮一定杜絕掉 第五安全生產(chǎn)最重要 ,勞動(dòng)保護(hù)千萬要記牢 第六革新挖潛賭漏洞 ,一顆螺釘不能浪費(fèi)了 第七工作交往講信譽(yù) ,以誠(chéng)相待說到要做到 第八保密工作要做好 ,對(duì)外言談時(shí)刻注意到 遵守紀(jì)律人人要自覺 ,互相監(jiān)督切莫違反了 廠規(guī)廠紀(jì)條條要記清 ,新機(jī)職工愛廠如生命 企業(yè)騰飛行業(yè)做尖兵 ,走向世界大步向前進(jìn) 實(shí)例 3 ? （ 雪蓮品格 ） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛 ，堅(jiān)韌不拔 ， 奮發(fā)向上 。 ? 潔身自愛 ：新奧人要做到道德高尚 、 行為磊落 ，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污 ， 始終廉潔自律 。 ? 堅(jiān)韌不拔 ：新奧人要勇于直面艱難困苦 ， 不畏艱險(xiǎn) 、 不懼重壓 ， 竭盡全力 、 勇往直前 ， 爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī) 。 ? 奮發(fā)向上 ：新奧人要保持旺盛斗志 ， 勇挑重?fù)?dān) ，化壓力為動(dòng)力 ， 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) ， 不斷突破環(huán)境限制和超越自我 。 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 提高工作效率 —— 正確地做事 —— 做正確的事 結(jié)論：效率與效果 重在市場(chǎng)效果 群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系 前 16分鐘 后 16分鐘 凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo) 凝聚力弱，負(fù)誘導(dǎo) 凝聚力強(qiáng)，負(fù)誘導(dǎo) 凝聚力弱，正誘導(dǎo) 對(duì)照組 生產(chǎn)率 加強(qiáng)凝聚力 提倡組織的團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種界于組織與個(gè)人之間的一種組織狀態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。 團(tuán)隊(duì)精神： ①員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠(chéng)；②員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任。美國(guó)管理學(xué)家羅賓斯在其 《 管理學(xué) 》 一書中，將信任劃分為 5個(gè)方面即正直（誠(chéng)實(shí)、可信賴）、能力（技術(shù)和處理人際關(guān)系的能力）、一貫性（可靠、行為可以預(yù)測(cè)）、忠實(shí)（維護(hù)和保全別人的面子）、開放（敞開心扉，與他人傾心交流，惠普的“走動(dòng)管理”）③尊重；④充滿活力與熱忱；⑤不斷進(jìn)取。 實(shí)例： 松下精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；光明正大；和親一致；力量向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報(bào)答精神 西單購(gòu)物中心的企業(yè)精神： 愿把一顆熱心、耐心、誠(chéng)心、愛心奉獻(xiàn)給您。 日本豐田精神： 徹底世界規(guī)模的企業(yè)。 成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性 1） 爭(zhēng)取最好 2） 尊重每位同事 3） 創(chuàng)新精神 4） 動(dòng)員其他員工 5） 相信利潤(rùn)的重要性 6） 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 7） 堅(jiān)持不懈 人性文化的特征： ? 遵守道德 ? 符合人性 ? 科學(xué)發(fā)展 人性文化的基礎(chǔ)價(jià)值觀 ——倫理道德 ? 遵守法律法規(guī) ? 尊重倫理道德 ? 承擔(dān)責(zé)任：企業(yè)、社會(huì)責(zé)任 民企的文化失衡以利益至上、道德失衡為主 與恪守道德對(duì)應(yīng)的文化理念 ? 誠(chéng)信 ? 忠誠(chéng) ? 愛崗敬業(yè) ? 遵紀(jì)守法（自覺性法律理念） ? 責(zé)任 與恪守道德對(duì)應(yīng)的文化理念 （二） 相互性忠誠(chéng)理念 相互性忠誠(chéng)理念，是指企業(yè)制度是建立在相互忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上。 ? 忠于企業(yè)制度 ? 忠于員工 ? 忠于各方利益 ? 忠于三公原則 ? 強(qiáng)化自我約束 國(guó)企的重要問題不忠誠(chéng)，不負(fù)責(zé) 。 案例： 中興通訊高壓線 高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線 ， 是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為 ， 一旦觸及 ， 一律開除 —— ? １ ． 故意虛假報(bào)帳 。 ? ２ ． 收受回扣 。 ? ３ ． 泄露公司商業(yè)機(jī)密 。 ? ４ ． 從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為 。 ? ５ ． 包庇違法亂紀(jì)行為 。 人性文化的核心價(jià)值觀 ——組織平衡 心理平衡 個(gè)體平衡 集體平衡 結(jié)構(gòu)制度平衡 核心是人的平衡 與組織平衡對(duì)應(yīng)的文化理念 （一） 互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)理念 ? 團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)伙 ? 團(tuán)隊(duì)不僅是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽、積極回應(yīng)他人的觀點(diǎn)，對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。 ? 團(tuán)隊(duì)精神的核心 ——協(xié)同合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。 ? 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) ——尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)自我創(chuàng)新能力。 惠普 松下 與組織平衡對(duì)應(yīng)的文化理念 （二） 等級(jí)性差別理念 ? ●對(duì)于企業(yè)員工，在企業(yè)中的地位和利益并非都是一樣，而是有差別的，在制度設(shè)計(jì)上要認(rèn)可這種差別； ? ●用等級(jí)差別對(duì)待企業(yè)體制，以平衡的心態(tài)對(duì)待等級(jí)差別； ? ●等級(jí)差別是人本主義與效率原則的有機(jī)統(tǒng)一； ? ●等級(jí)差別是公平原則的重要體現(xiàn)； ? ●能力差別導(dǎo)致了分工的差別； ? ●分工差別導(dǎo)致了收入的差別。 精神激勵(lì)方法 ? 目標(biāo) ? 榜樣 ? 榮譽(yù) ? 感情 ? 興趣 ? 形象 ? 參與 ? …… 企業(yè)文化 動(dòng)力 —— 我要做 壓力 —— 要我做 正激勵(lì)機(jī)制 負(fù)激勵(lì)機(jī)制 案例分析 360度評(píng)估 360degree appraisal 經(jīng)理 同事 下屬 顧客 自己 考核員工是他的本分工作 朝夕相處，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)精神最有發(fā)言權(quán) 對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)方式感受最深，有利于改進(jìn)工作 直接感受你的服務(wù)，顧客滿意度至關(guān)重要 自我評(píng)估，參照他人的評(píng)估，便于尋找差距 360度評(píng)估，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全方位地改進(jìn)企業(yè)的工作。 GE的價(jià)值觀 4E的一流人才 ?干勁 ?活力 ?銳利 ?行動(dòng)能力 ?反官僚主義 ?無障礙工作 ?學(xué)習(xí) ?速度 ?自信 ?無界限 ?簡(jiǎn)練 ?設(shè)定高目標(biāo) ?變化 ?全球性 1984年 ?？寺?席爾瓦 Creating Excellence *過去卓越的一些企業(yè)不再卓越。新時(shí)代的主要特征 是變化，新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)者要?jiǎng)?chuàng)造卓越必須使公司所采取的策略與企業(yè)文化相配合 —— 文化 戰(zhàn)略合金，讓危機(jī)變成機(jī)會(huì)。 *新時(shí)代經(jīng)營(yíng)者必須具備六項(xiàng)技能： ● 訓(xùn)練內(nèi)容： （ 1） 系統(tǒng)思考 (Systems Thinking) （ 2） 自我超越 (Personal Mastery) （ 3） 改善智模 (Improving Mental Models) （ 4） 建立共同愿景 (Building Shared Vision) （ 5） 集體學(xué)習(xí) (Team Learning) ● “系統(tǒng)思考”的訓(xùn)練： （ 1） 擴(kuò)大思考時(shí)空 ， 把問題放到所處的系 統(tǒng)范圍之中 。 （ 2） 由了解結(jié)構(gòu)到整體的動(dòng)態(tài)搭配 。 （ 3） 既見樹木 ， 又見森林 。 （ 4）重新設(shè)計(jì)一個(gè)理想系統(tǒng)。 ● “自我超越”的訓(xùn)練： （ 1） 培養(yǎng)毅力和耐心 。 （ 2） 勇于面對(duì)真相 。 （ 3） 善于運(yùn)用潛意識(shí) 。 （ 4） 廓清生命的終極目標(biāo) 。 （ 5） 培養(yǎng)對(duì)整體的使命感 。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 ● 理想與現(xiàn)實(shí)張力圖式： 理想 現(xiàn)實(shí) ● 改善“心智模式”： 蘇格蘭心理學(xué)家 Kenh Craik 在 1940 年代創(chuàng)造出來的是深植我們心中關(guān)于我們自己 、 別人 、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè) 、 形象和故事 （ 1） 不抱先入為主的成見 。 （ 2） 培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式 。 （ 3） 不刻意追求成員間的看法一致 。 （ 4） 主動(dòng)探尋他人的不同想法 。 （ 5） 不把自己的好惡強(qiáng)加于人 。 （ 6） 嘗試換一種立場(chǎng)和思路做進(jìn)一步思考 。 ● 培養(yǎng)“共同愿景”： （ 1） 你的愿望中有我 ， 我的愿望中有你 。 （ 2） 鼓勵(lì)個(gè)人的發(fā)展與進(jìn)步 。 （ 3） 善于塑造企業(yè)的整體形象 。 （ 4） 構(gòu)筑企業(yè)的危機(jī)意識(shí) 。 （ 5） 融入 “ 企業(yè)精神 ” 。 ● 倡導(dǎo) “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”： （ 1） 團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所 。 （ 2） 進(jìn)行深度匯談 ， 挖掘洞見 。 （ 3） 培養(yǎng)對(duì)話 、 傾聽意識(shí) 。 （ 4） 降低習(xí)慣性防御心態(tài) 。 （ 5） 視彼此為工作伙伴 。 （ 6）確信：集體引發(fā)的智慧高于個(gè)人。 注意 。企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的調(diào)解者 （ 1）理念上的不斷調(diào)解與磨合 企業(yè)層的文化理念是顯文化 職工中的固有文化是潛文化 顯文化與潛文化的沖突與融合是企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn) （ 2）行為上的調(diào)解與引導(dǎo) 企業(yè)中矛盾的存在是客觀的 要通過勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制預(yù)防矛盾的出現(xiàn) 工會(huì)要成為勞資糾紛的調(diào)解者 歸納 企業(yè)文化透視 概念、內(nèi)涵、定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)成、特征 企業(yè)文化建設(shè)的作用和影響 企業(yè)文化建設(shè)的途徑 樹立觀念 從我做起 加強(qiáng)凝聚力 平衡人性文化 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 沒有結(jié)束的結(jié)束語 …… 現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)： 西方的科學(xué)性＋中國(guó)的哲理性 。 管人 ——己所不欲，勿施于人。（論語儒家） 管事 ——無為而治，天人合一。 （ 道德經(jīng)道家 ） 方法 ——因勢(shì)利導(dǎo)，順其自然。 l 企業(yè)文化：勝敵于無形 ！ l 無形文化創(chuàng)造有形價(jià)值 ！ 二 0一 0年九月 謝 謝！