【正文】 地提出科學(xué)發(fā)展觀,這是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化和指導(dǎo)思想的新發(fā)展。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)的人本管理人本管理是指在現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件下,企業(yè)在其管理活動(dòng)中以人作為管理的主要對(duì)象,以合理滿足企業(yè)全體人員正當(dāng)需要為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)全體人員全面的發(fā)展,其是現(xiàn)代人力資源管理的核心理念。消極的企業(yè)文化占據(jù)主導(dǎo)地位,企業(yè)凝聚力很小,員工對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感和歸屬感等。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展也遇到了難以跨越的瓶頸問題:員工平均素質(zhì)偏低,導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品開發(fā)能力嚴(yán)重不足,極大地影響了企業(yè)發(fā)展速度。良好的企業(yè)文化和人本管理是企業(yè)發(fā)展最持久的驅(qū)動(dòng)力、最強(qiáng)勁的凝聚力。對(duì)我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)和提升。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善 的快樂服務(wù)文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識(shí)服務(wù)意識(shí)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們的激勵(lì)鞭策提升，今天七一，我們?cè)谏虾Ｓ俺沁M(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動(dòng)汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國(guó)品牌中國(guó)服務(wù)”和中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國(guó)名片。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺自信，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。近幾年中國(guó)發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。黃建雄（臺(tái)灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價(jià)服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，打造中國(guó)軟件航母艦隊(duì)。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購(gòu)書并邀請(qǐng)他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對(duì)困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了互動(dòng)對(duì)話點(diǎn)評(píng)解疑。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。通鋼萊鋼及電力、客戶心語(yǔ)邢穎（中國(guó)全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國(guó)服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大特征、文化自覺的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國(guó)服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國(guó)服務(wù)”品牌的思路，為中國(guó)第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)孫淑申（山東泰安市副市長(zhǎng)、商業(yè)銀行理事長(zhǎng)）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購(gòu)物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤(rùn)集團(tuán)。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、威海政府、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。公關(guān)世界、企業(yè)文明、中外企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)管理者、中國(guó)郵政、中國(guó)有色金屬、中國(guó)冶金報(bào)、餐飲世界、飯店世界、中國(guó)電力報(bào)等多家報(bào)刊開辟專欄或?qū)ＴL報(bào)道聯(lián)系：***郵箱chenbufeng：中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授陳步峰一、人本管理的內(nèi)涵本質(zhì)特征人本管理的6大誤區(qū)人本管理的內(nèi)涵本質(zhì)人本管理的五內(nèi)容：以人為本五要素，以人7個(gè)層面為本—科學(xué)解析以人為本人本管理的六特點(diǎn)突出人本管理的五個(gè)著力點(diǎn)：人本管理的六大意義二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化思考與行為邏輯——文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“雙五特征”和應(yīng)確立的五大理念經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)營(yíng)銷的首要問題“五必懂”創(chuàng)造忠誠(chéng)贏訂單的五大“秘籍”因文化而有魅力的九大理由文化自覺的八大要素公司文化定位的九大思考?當(dāng)今企業(yè)遇到的瓶頸難點(diǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大亮點(diǎn)舉措提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建偉大而有魅力的企業(yè)的九大要素？新時(shí)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要做到6S：職業(yè)經(jīng)理人的九大人格魅力三、打造高效運(yùn)行的服務(wù)經(jīng)營(yíng)鏈，提升整體服務(wù)管理效益服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)與7要素尊重美德十大內(nèi)涵，遵從顧客三大紀(jì)律八項(xiàng)注意通用電氣的“無邊界”理念“科技以人為本”的意義企業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)：制造服務(wù)化、服務(wù)制造融合化為何內(nèi)部的服務(wù)品質(zhì)決定外部的服務(wù)質(zhì)量？提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的八大舉措用心服務(wù)的五大要素？用情服務(wù)的十大亮點(diǎn)？用心服務(wù)鑄就“福特奇跡”的啟示？湖南三一重工為何一鶴沖天？1鋼鐵巨人緣何創(chuàng)造出賣方市場(chǎng)？1海爾贏家通吃的秘訣是什么？1北雁商城70%的份額是怎樣創(chuàng)造的？1黑松林粘合劑廠緣何創(chuàng)造了中小企業(yè)的成功范式四、推行快樂服務(wù)管理，建設(shè)幸福和諧的精神家園——心力管理耕耘出服務(wù)文化的綠洲營(yíng)造快樂文化、打造幸福企業(yè)的十大要點(diǎn)快樂服務(wù)管理的八大亮點(diǎn)特征快樂工作的六大理由、快樂工作的十大心靈智慧“心靈盤點(diǎn)”的五大原則和五大技術(shù)職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大心態(tài)？大同煤礦的快樂工作法幸福南網(wǎng)一網(wǎng)情深靠快樂服務(wù)絕境逢生成為業(yè)界翹楚的威商銀行富士康的教訓(xùn)五、企業(yè)文化的建設(shè)與管理讓員工顧客社會(huì)共創(chuàng)共享企業(yè)文化成果建設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)文化的六大原則和六大標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)文化的六大要素卓越企業(yè)文化典型案例的啟示提高企業(yè)服務(wù)建設(shè)管理效益的“三部曲”企業(yè)文化為什么和如何做到全員認(rèn)同、社會(huì)共鳴？如何做到文化人格化、示范化、操作化？服企業(yè)文化如何做到內(nèi)化于心固化與制外化于行？企業(yè)文化深植與管理的十個(gè)著力點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部講師培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射共享共贏培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌 合作伙伴：建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、中國(guó)全聚德集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)，上汽集團(tuán)、上海地鐵、東風(fēng)二汽、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場(chǎng)、貴航集團(tuán)，北京首旅集團(tuán)。先后榮獲中國(guó)企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)辦中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學(xué)系列專著10部《成敗大掃描服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》《快樂服務(wù)的美德智慧》。講師介紹：陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長(zhǎng)；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者。參考文獻(xiàn)[1] [M].人民教育出版社,2003.[2] [M].民主與建設(shè)出版社,2003.[3] [J].現(xiàn)代管理科學(xué),2006(7).[4] [J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2006(8).第三篇：人本管理與企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)(簡(jiǎn))人本管理與企業(yè)文化建設(shè)（培訓(xùn)）課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代。用人本管理的文化力打造具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化,是推動(dòng)企業(yè)和諧健康發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,也是企業(yè)做強(qiáng)做大的必由之路,更是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界。防止人才流失除了通過建立公平合理和切實(shí)可行的薪酬體系,完善各種激勵(lì)手段這些通行的方法以外,創(chuàng)造良好的機(jī)制和親情文化氛圍來增加企業(yè)員工的凝聚力和向心力,不失為避免人才流失的一劑良方。保持適度的員工流動(dòng)率能夠不斷為企業(yè)帶來新的活力,但是, 如果員工流動(dòng)率過高, 員工隊(duì)伍不能保持相對(duì)穩(wěn)定,尤其是優(yōu)秀人才和核心員工的大量流失必然會(huì)使企業(yè)因缺乏人才而面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理,切實(shí)維護(hù)和保障職工群眾的切身利益,尊重職工的創(chuàng)新精神,調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。大力倡導(dǎo)“深嚴(yán)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)和“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)”的企業(yè)精神,培育職工熱愛企業(yè)、忠于企業(yè)、感恩企業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的良好品質(zhì),喚起職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自豪感和使命感,形成目標(biāo)共識(shí),感情共鳴、任務(wù)共擔(dān)、利益共享的命運(yùn)共同體。就企業(yè)而言,要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展,必須通過倡導(dǎo)學(xué)習(xí),用文化力量提升企業(yè)的群體智力,使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織