【文章內(nèi)容簡介】 極提供及時便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。市局標準化科在組織機構(gòu)代碼年審方面實行提示服務(wù)，如，防止有關(guān)組織機構(gòu)忘記年審時間。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對象需要，實行了即時服務(wù)、預約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對象，提高了服務(wù)效果。五是完善便民設(shè)施。在市局綜合辦證大廳窗口，添置了休息座椅、飲水機，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。六是開展惠民服務(wù)活動。在市19個縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標準數(shù)據(jù)分庫。方便了全市企業(yè)和個人在質(zhì)監(jiān)標準查詢服務(wù)平臺，可隨時查閱4萬余個產(chǎn)品標準。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對中心城區(qū)集貿(mào)市場公平秤實行一年兩次免費檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行全部免費計量檢定，近二年累計減免各類檢測費用200多萬元。我們將以這次會議為契機、為動力，認真貫徹落實總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進力度，健全長效機制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。市質(zhì)監(jiān)局學習貫徹視頻會議情況領(lǐng)導重視，學習貫徹會議精神。通過召開黨組會、干職工大會、支部會等形式傳達了會議精神。全國、全省視頻會議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開了黨組專題會，對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神進行了傳達，對下階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了研究部署，并于8月29日召開了全局干部職工會議，傳達了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神。圍繞窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意義、重點組織了學習討論。各直屬單位、窗口結(jié)合局實際開展了熱烈討論，大家認為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，關(guān)鍵要立足于本單位職責，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問題，找準切入點，開展好這項活動。匯編了學習資料。將全國視頻會精神、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》月18日李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、8創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)下一步打算監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)對下一步活動，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要著力做好以下工作：一是要高度重視，加大活動的宣傳。要認真貫徹將全國、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，利用局域網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等載體，加強為民服務(wù)、群眾滿意為導向的宣傳報道，營造全局上下良好的活動氛圍，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。二是進一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評獎懲等制度建設(shè)，重點把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的點評要點。認真落實首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是扎實開展“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評）活動。重點要抓好亮承諾，結(jié)合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動，進一步抓好窗口承諾工作。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點和本人實際，提出好記、好評、好做的承諾事項，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾?！叭u”的落實，抓好活動的有效推進措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活力，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標兵。四是大力開展紅旗窗口、先進個人評比以及窗口達標建設(shè)等活動，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體更好地有機結(jié)合起來。五是抓好主題活動，豐富活動載體。繼續(xù)抓好“四好一滿意”“環(huán)（境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實踐活動，通過活動，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進工作風、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。第三篇：市民政窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報告民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報告民政系統(tǒng)窗口單位是履行社會管理、服務(wù)職能，展示行業(yè)作風和隊伍形象的重要平臺，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關(guān)系每家每戶的切身利益，承擔著聯(lián)系人民群眾、服務(wù)民生保障方面重要職責。為更加推進民政系統(tǒng)窗口單位提升管理水平，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)上級部門的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登記處圍繞“真情暖人心、滿意在民政”這一主題，開展了以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”為主線，以推進服務(wù)科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標的“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。現(xiàn)將活動開展情況簡要匯報如下：一、領(lǐng)導督察落實，貫徹迅速有力根據(jù)上級文件精神指示，在局領(lǐng)導班子指導下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實際，及時制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的實施方案》。方案中指明了開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的指導思想和主題，即以科學發(fā)展觀為指導，牢記“民生為本、創(chuàng)新為魂”的發(fā)展理念，切實履行解決民難、落實民權(quán)、維護民利的民政職責，進一步增強為民服務(wù)意識，實現(xiàn)思想觀念從傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)向“大民政”的轉(zhuǎn)變，從重管理、輕服務(wù)向管理和服務(wù)并重拓展；成立了以XXX為組長，以XXX為副組長，以XXX為組員的活動領(lǐng)導小組，并下設(shè)主題活動督察和評比委員會；訂定了各項主題活動實施細則及獎懲方法，并規(guī)劃了活動實施步驟及各項措施、主題活動的開展、評比時間。二、面向社會承諾，營造實踐氛圍為了能夠真正實踐“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，全面貫徹落實此次活動精神，就必須從思想上深入人心，面向社會切實接受群眾監(jiān)督。以此為出發(fā)點，我們首先開展了實施方案計劃的宣傳動員工作。在單位內(nèi)部，召開了全體員工會議，會議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達了上級部門的活動文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會文件精神，會議要求全體員工積極參與學習，圍繞“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報告形式，總結(jié)領(lǐng)會思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確?；顒禹樌_展。面向社會外部，全面推行服務(wù)公開。通過懸掛標語、印制宣傳折頁、板報公示欄、發(fā)送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動計劃、政策法規(guī)、服務(wù)標準、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。以社會監(jiān)督為導向，激勵黨員和干部在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風、樹形象，提效能、創(chuàng)品牌。三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機制針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務(wù)對象懇談的形式，認真開展了調(diào)查研究，并著力進行了改進，形成了相應(yīng)的新型管理模式。以殯葬管理為例，在積極推行免費火化、建設(shè)集約型公墓和公益性公墓、大力推進安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時，我們從輿論宣傳和規(guī)范管理入手，通過開展殯葬改革宣傳活動和加強管理和執(zhí)法隊伍建設(shè)，推進殯葬服務(wù)工作：選擇清明節(jié)前后的有利時機，在全縣廣泛開展殯葬改革宣傳活動。利用有線電視、印發(fā)宣傳單和告示書、派出宣傳車宣講、道路告示牌永久廣告的宣傳方式，使殯葬改革的觀念更加深入人心。通過強勢的輿論，鋪天蓋地的宣傳，使廣大群眾及時了解了縣殯葬服務(wù)體系建設(shè)工作的政策要求；針對骨灰盒的經(jīng)營、特殊遺體的冷藏、遺體美容悼念事務(wù)、經(jīng)營性公墓出售建設(shè)與管理、公墓骨灰入葬服務(wù)項目制定了一系列的公墓管理條例和服務(wù)制度，對納入政府公共管理遺體火化、公墓和公益性墓地建設(shè)規(guī)劃以及建墓、入墓情況提供服務(wù)的收費進行了優(yōu)化，本著方便群眾的原則，簡化了申報登記程序，實行限時辦結(jié)制度，對違反規(guī)定的人和事實實行責任追究制，充分落實監(jiān)督責任制動態(tài)化管理，切實發(fā)揮好監(jiān)管作用。在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務(wù)的工作性質(zhì)，通過各種手段來規(guī)范執(zhí)法措施、強化便民服務(wù)：一是積極落實婚姻登記機關(guān)標準化2A等級創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設(shè)，對婚姻檔案進行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。二是實行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，通過政府協(xié)調(diào)財