【正文】 第一篇：市質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 建設(shè)群眾滿意質(zhì)監(jiān)——贛州市質(zhì)監(jiān)局、二〇一一年八月三十一日贛州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全市標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的行政職能部門，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。去年來，我局按照中央、省、市開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點(diǎn)，以“建設(shè)滿意質(zhì)監(jiān)”活動為載體，以窗口單位為重點(diǎn)，扎實(shí)開展窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實(shí)現(xiàn)了窗口管理有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責(zé)落實(shí)良好的建設(shè)目標(biāo)。今年以來，窗口5次被贛州市行政服務(wù)中心管理辦公室評為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。我們的主要做法是：一、堅持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)形象。去年以來，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。一是實(shí)行公開承諾。去年以來，我局以“五個帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開展了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾活動。在工作崗位公開了姓名、工作崗位、承諾內(nèi)容、投訴方式等信息，亮明了身份，向社會公示并公開了承諾，市局和服務(wù)窗口112名黨員（窗口職工）向社會開崗位承諾、實(shí)事承諾526條。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見薄（箱），歡迎群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，局長李安 運(yùn)代表市局窗口單位向全市服務(wù)對象和群眾公開承諾。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評2次，各基層黨組織和干部開展點(diǎn)評3次，評議黨員300余人次，通過點(diǎn)評鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。二是開展“人人是窗口，個個是形象”主題活動。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動，在市局大院和服務(wù)窗口開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動，通過主題活動，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項的落實(shí)。去年以來，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開展了行政執(zhí)法、計量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫作、計算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場次，涌現(xiàn)身邊各類先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。三是開展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評比活動。為促進(jìn)“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，開展了贛州質(zhì)監(jiān)形象評比活動，制定了《贛州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見》，完善了評比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評比活動，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個方面的創(chuàng)先爭優(yōu)作為形象建設(shè)加分項，加分項不設(shè)上限，以累計得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。二、堅持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我局努力把市局綜合辦證大廳服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)（群眾）的便民窗口。一是建立健全窗口服務(wù)制度。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi) 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容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項目、監(jiān)督辦法，并通過有關(guān)形式向群眾和社會公開，促進(jìn)了政務(wù)公開、陽光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會公眾監(jiān)督。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡化辦事程序。在質(zhì)監(jiān)窗口對服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時限、公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報特種設(shè)備、食品、計量等行政許可事項的，材料齊全的當(dāng)場受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我們以全市開展的干部隊伍“治庸治懶治散”活動為有力抓手，積極開展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動。先后開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測情況通報、基層評機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對象評窗口”等活動，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問責(zé)任制等情況的明查暗訪，對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問題的人和事，予以通報和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。三、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。我局緊密結(jié)合窗口崗位 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實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識、服務(wù)意識、形象意識，加強(qiáng)了對崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來相繼對崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識、工作要求等培訓(xùn)。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個月以上的見習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強(qiáng)的《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開展評比競賽和考核。近年來，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比。積極參與市行政服務(wù)中心開展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個人評比競賽，爭做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭當(dāng)群眾稱贊的模范。對評為先進(jìn)的個人予以表彰獎勵，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實(shí)行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記年審時間。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對象需要，實(shí)行了即時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對象，提高了服務(wù)效果。五是完善便民設(shè)施。在市局綜合辦證大廳窗口，添 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置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。六是開展惠民服務(wù)活動。在全市19個縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫。方便了全市企業(yè)和個人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺，可隨時查閱4萬余個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對中心城區(qū)集貿(mào)市場公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計量檢定，近二年累計減免各類檢測費(fèi)用200多萬元。我們將以這次會議為契機(jī)、為動力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機(jī)制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會議情況領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會議精神。通過召開黨組會、干職工大會、支部會等形式傳達(dá)了會議精神。全國、全省視頻會議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開了黨組專題會，對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對下階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署