窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)督查匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-10-15 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。三、存在的問題和下一步打算雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。針對(duì)這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開展。加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開展情況，參與活動(dòng)開展。構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)匯報(bào)二、突出為民服務(wù)，發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（一）推進(jìn)“三公開”，規(guī)范服務(wù)行為。一是公開黨員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對(duì)黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺(tái)）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績(jī)、樹形象。二是公開服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊(cè)、電子顯示屏等，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開通服務(wù)熱線，方便前來辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢，提高辦事效率。三是公開服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議和現(xiàn)場(chǎng)投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識(shí)在大廳醒目位置，接受社會(huì)評(píng)議。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)560余件，黨員承諾事項(xiàng)6000余件。（二）創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富服務(wù)形式。一是開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市交通運(yùn)輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年?duì)幭取毙袆?dòng)，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)。二是開展“深入基層大走訪”活動(dòng)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會(huì)、進(jìn)家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見建議并及時(shí)進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化。市公安局交警大隊(duì)扎實(shí)開展“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會(huì)10次，辦理駕駛證件1000余個(gè)，化解交通事故糾紛50余起。開展貫徹落實(shí)“雙化”、“一三五八”活動(dòng)。專門制發(fā)《關(guān)于在貫徹落實(shí)全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的通知》文件，助推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點(diǎn)建設(shè)百億園區(qū)，推進(jìn)“兩化”良性互動(dòng)；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動(dòng)、四加快、五突破”的新思路，推動(dòng)“一三五八”本土化。（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能。一是打造過硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，組織開展專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情和動(dòng)力。塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡(jiǎn)化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標(biāo)，建立行政審批“綠色通道”，對(duì)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦、特事特辦。加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對(duì)象必備材料齊全后，由政務(wù)服務(wù)中心組織各窗口進(jìn)行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時(shí)完成”，提高審批效率，積極打造“政府機(jī)關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實(shí)行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、陪同服務(wù)等。開展電話咨詢和服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)咨詢，專門設(shè)立咨詢臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度，組織引導(dǎo)員輪流上崗，咨詢答疑，引導(dǎo)辦事。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共辦理事項(xiàng)6290件，審批提速率達(dá)到60%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的扎實(shí)開展，有力地促進(jìn)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率和服務(wù)水平明顯提高，群眾得到了更多實(shí)惠。下一步我們將按照這次會(huì)議的要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)督查通知紅創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕6 號(hào)關(guān)于對(duì)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知各黨（工）委、總支（支部）：為貫徹落實(shí)省、市對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“一諾三評(píng)三
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