【文章內(nèi)容簡介】 極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機(jī)制，并不斷完善它。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)綜述(新聞)擦亮“小窗口” 服務(wù)“大民生”未央?yún)^(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭優(yōu)在未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，隨手翻開“群眾留言簿”和“電話回訪記錄本”，“熱情”、“周到”、“耐心”、“滿意”等稱贊的字眼比比皆是。這些贊許，是該中心30個服務(wù)窗口在9764件實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)事項(xiàng)中從群眾口中贏得的。自開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動以來，未央?yún)^(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以“展示行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，辦群眾最需要的事，解群眾最“鬧心”的結(jié)，用為民服務(wù)的生動實(shí)踐擦亮了一個個“小窗口”，使它們成為了服務(wù)人民群眾的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口和展示黨員干部精神風(fēng)貌的形象窗口。便民窗口：便捷服務(wù)舒民心2011年10月10日上午，寧恒玲來到未央?yún)^(qū)黨政服務(wù)中心辦理城鎮(zhèn)居民獨(dú)生子女父母補(bǔ)助金資格證。在計(jì)生局服務(wù)窗口，她遞交了相關(guān)資料后，從審查、受理到審核發(fā)證，前后用了不到5分鐘時間?！罢鏇]想到，這里不但服務(wù)熱情，而且還辦事簡便、速度快”，寧恒玲滿意地評價起這里的服務(wù)。為讓市民辦事更方便快捷，未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心按照 “集中辦公、統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、聯(lián)席會議、限時辦結(jié)、電子監(jiān)察”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“一站式、一條龍”服務(wù)，將23個職能部門的92項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)集中到30個服務(wù)窗口實(shí)行限時辦理，讓市民和企業(yè)少了在多個部門間來回跑的麻煩。與此同時，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”，采取服務(wù)上門、現(xiàn)場辦公、集中解決等方式，將服務(wù)“窗口”開到了群眾的家門口。未央?yún)^(qū)人力資源和社會保障局依托人才服務(wù)中心和人力資源市場，發(fā)揮職業(yè)介紹服務(wù)中心的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)信息服務(wù)等功能，下街道進(jìn)社區(qū)把“崗位、培訓(xùn)、政策”送到了群眾的家門口；未央?yún)^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心變“坐堂行醫(yī)”為“上門送醫(yī)”，組建了52個社區(qū)醫(yī)生責(zé)任團(tuán)隊(duì)，開展上門訪視、家庭出診、家庭病床、家庭護(hù)理、家庭健康指導(dǎo)和家庭康復(fù)指導(dǎo)等“六上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了簽約到戶、服務(wù)到人的“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式；辛家廟街道實(shí)施“陽光工程”、“創(chuàng)建工程”和“綠色通道工程”等三大工程，將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陽光公開操作，對老弱病殘等特殊群體，開通綠色通道，簡化工作流程。示范窗口：高效服務(wù)優(yōu)環(huán)境 “安監(jiān)局窗口工作人員不僅對我們的申請要求逐條給以分析解答，而且根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況提出辦理無倉儲?；方?jīng)營許可證的合理化建議，這個建議為我們公司一下節(jié)約了10萬余元的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，真正將為民服務(wù)落到了實(shí)處”，在西安漢高漢港粘合劑有限公司感謝信中，字里行間洋溢著他們對政府服務(wù)環(huán)境的滿意與肯定。無疑，窗口單位的服務(wù)水平如何，直接影響著企業(yè)、客商對地區(qū)發(fā)展環(huán)境的印象。高效、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)，往往能成為企業(yè)、客商了解地區(qū)發(fā)展環(huán)境的“第一窗口”。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，紛紛開展了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、綠色通道服務(wù)、限時審批服務(wù)等特色服務(wù)。在未央?yún)^(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局，他們對每個入?yún)^(qū)大項(xiàng)目從信息獲取、洽談、選址到手續(xù)辦理、項(xiàng)目建設(shè)等方面安排專人全程參與、全程服務(wù)，并代理企業(yè)和街道做好項(xiàng)目洽談、資料準(zhǔn)備、手續(xù)申報及后期服務(wù)等工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促項(xiàng)目落地；未央?yún)^(qū)地稅局針對新辦納稅人對各類辦稅流程不熟悉，辦理各種涉稅事項(xiàng)跑冤枉路這一常見現(xiàn)象推出“綠色套餐服務(wù)”，設(shè)計(jì)印制了涵蓋涉稅相關(guān)流程“綠色套餐指南”，將服務(wù)陣地延伸至工商局，大大節(jié)約了納稅人時間精力。優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，吸引了越來越多的企業(yè)客商在這里投資興業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月底，24個西洽會簽約合同項(xiàng)目已全部實(shí)施，5個協(xié)議項(xiàng)目均已轉(zhuǎn)化為合同項(xiàng)目，合同履約率和合同轉(zhuǎn)化率均達(dá)100%。形象窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。擦亮“小窗口”、服務(wù)“大民生”，已經(jīng)成為廣大黨員干部群眾在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的自覺行動。為進(jìn)一步激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)動力，未央?yún)^(qū)根據(jù)行業(yè)、部門特點(diǎn)和崗位特色，通過佩戴黨徽、設(shè)立公示欄、擺放桌卡等形式，廣泛開展“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“文明服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動紅旗”、“崗位能手”、“崗位標(biāo)兵”等創(chuàng)建評比活動，引導(dǎo)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮為民服務(wù)的窗口，讓黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中聯(lián)系民生更緊密、服務(wù)群眾更直接。未央?yún)^(qū)交通運(yùn)輸局在“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中提高辦事效率，縮短行政許可時限，對申請普通貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)戶許可時限由原來5個工作日縮短至當(dāng)場辦結(jié)；未央?yún)^(qū)信訪局通過開展以“五抓五比”為內(nèi)容的崗位競賽評比活動，提高信訪接待中心工作人員的業(yè)務(wù)水平；未央?yún)^(qū)物價局通過設(shè)立價格投訴舉報工作黨員先鋒崗、價格監(jiān)督檢查黨員先鋒崗、價格鑒定和認(rèn)證服務(wù)黨員先鋒崗，致力打造價格服務(wù)品牌；徐家灣街道引導(dǎo)各窗口服務(wù)行業(yè)單位深入基層調(diào)研，了解群眾所盼、所需，通過創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容等方式，形成了“一部電話答疑解惑，一個中心解決問題，一幫人馬服務(wù)地區(qū)”的服務(wù)模式。第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報黃龍縣水務(wù)局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報根據(jù)《關(guān)于對全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動情況匯報如下：一、存在的問題和不足我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足。“亮身份”，通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗?biāo)準(zhǔn)”，通過展板、宣傳冊、網(wǎng)站等方式，將