【文章內(nèi)容簡介】 先爭優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當為民服務(wù)標兵。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實 加強領(lǐng)導和指導，要堅持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，形成合力，共同推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風氣。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結(jié)還有一年時間。希望各個窗口單位與服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進標兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會* 講話通知抄報：省委，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，省委常委，省政府副省長抄送：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）第四篇：全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議發(fā)言材料編者按：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，是堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點。8月18日，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組召開全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議，6位代表在會上介紹了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗做法。現(xiàn)將代表發(fā)言予以刊發(fā)，供各地各部門借鑒。為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程中共湖北省委書記 李鴻忠近年來，湖北省委按照中央的統(tǒng)一部署和要求，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為推動湖北科學發(fā)展、跨越式發(fā)展，加快構(gòu)建促進中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點的有效載體，以窗口單位和服務(wù)行業(yè)為重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。我們的主要做法是：一、堅持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。一是“五亮”出壓力。堅持“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”，主動接受群眾監(jiān)督。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)46萬名黨員面向社會開展共性承諾、崗位承諾、實事承諾213萬多條，帶動人民群眾和重點服務(wù)對象公開承諾730余萬條。全體省委常委、黨員副省長帶頭到聯(lián)系點進行點評，帶動全省各級領(lǐng)導干部開展點評12萬多場次，評議黨員160萬人次，鼓勵先進，鞭策后進。二是“五比”增動力。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，切實抓好承諾事項的落實。，選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務(wù)明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動湖北科學發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實踐。三是“五創(chuàng)”添活力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”目標，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“雙崗雙號”聯(lián)創(chuàng)活動，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號、青年文明號180余萬個，努力做到“一名黨員就是一個窗口、一面旗幟”。二、堅持服務(wù)至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。一是以規(guī)范行政行為為重點，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時服務(wù)、預約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，實行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時限，推進流程再造，全省精簡行政審批事項1393項，取消、下放和調(diào)整省級行政審批事項481項，著力把湖北打造成全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二是以“治庸問責”為突破口，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風。在全省開展“治庸問責”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風評議和“萬人評窗口”、“萬人評機關(guān)”等活動，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個，對3300余名干部進行了警示教育。三是以建立“能力席位”標準為著力點，提升為民服務(wù)水平。在全省公務(wù)員隊伍中普遍制定“能力席位”標準，建立責權(quán)分明的崗位職責體系。注重以能力倒逼責任，以目標倒逼進度，以評價倒逼作風，以問責倒逼落實，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務(wù)高地”。三、堅持窗口前移，讓更多群眾得到實惠。一是把服務(wù)平臺建到群眾家門口。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務(wù)資源，按照強化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴建村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心3400多個，為群眾代辦事項320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。二是把服務(wù)窗口融入群眾之中。集中開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，幫扶項目2萬余個，幫扶資金和物資共計9億多元，密切了黨群干群關(guān)系。三是把惠民實事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭優(yōu)最需要取得的實效，著力辦實事解難事。今年上半年，城鎮(zhèn)職工、%、%。為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。我們將以這次會議為契機、為動力，認真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長在會上的重要講話精神，進一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進力度，健全長效機制，進一步做好服務(wù)群眾工作，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行中國工商銀行董事長、黨委書記 姜建清中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對我們科學發(fā)展的一個促進，非常及時和必要。、430萬對公客戶、工商銀行的服務(wù)關(guān)系國計民生。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們把“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務(wù)水平。主要做法是：一、大力提高金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平經(jīng)濟健康發(fā)展關(guān)系人民福祉。我們緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局開展經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。尤其突出了“三個加強”：一是加強對中小企業(yè)的金融服務(wù)，促進群眾就業(yè)。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資和服務(wù)方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營機構(gòu)。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達25%。二是加強對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務(wù)，促進環(huán)境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達標企業(yè)和項目實行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達6100多億元。去年以來，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時退出產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款355億元。%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。三是加強對民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項目建設(shè)，共為900多個項目累計發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬個中低收入家庭。二、大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量近年來相繼對1萬多家網(wǎng)點進行了環(huán)境改造和功能升級，并加快服務(wù)網(wǎng)點向城市新區(qū)和經(jīng)濟發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)覆蓋面更加廣泛。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時空的金融服務(wù)。我們不斷改善服務(wù)管理，聘請第三方機構(gòu)對客戶滿意度進行評價，用客戶滿意度檢驗服務(wù)質(zhì)量和加強內(nèi)部考核。我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點排隊問題作為一項突出任務(wù)來抓。對各項業(yè)務(wù)流程逐一進行分析診斷，運用先進理念和技術(shù)，啟動了530項業(yè)務(wù)流程綜合改造計劃，著力解決業(yè)務(wù)流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問題。目前已經(jīng)解決80多項，年底可以完成60%以上的改造項目。三、大力培育良好服務(wù)作風各級機構(gòu)設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過開展行長坐堂制、黨員金融服務(wù)小隊進社區(qū)等活動，下基層和社區(qū)服務(wù)14萬人次；樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)在身邊”、“感動工行”等先進典型，帶動各級機構(gòu)和廣大員工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵、爭創(chuàng)良好作風形象。發(fā)布新時期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進文化引領(lǐng)和激發(fā)員工“服務(wù)客戶、奉獻社會”。我們一定繼續(xù)認真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會議部署，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實現(xiàn)科學發(fā)展。以“三好一滿意”為重點 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動衛(wèi)生部黨組書記、副部長 張 茅醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。衛(wèi)生部在指導全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務(wù)，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實際，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點，以開展“三好一滿意”活動為載體，引導黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務(wù)群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：一、堅持以群眾滿意為導向，普遍開展公開承諾。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，作為窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各地衛(wèi)生機構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，讓黨員把身份亮出來，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高群眾滿意度。各級醫(yī)療服務(wù)窗口提出與群眾切身利益相關(guān)的服務(wù)承諾，用制度保證履行承諾，邀請群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，有效調(diào)動了廣大黨員職工的積極性。二、突出為民服務(wù)這個重點，推動醫(yī)改惠及百姓。一是著力提高服務(wù)意識。教育引導廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅定理想信念，堅持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛(wèi)生廳開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”和“爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動，激勵全體醫(yī)務(wù)人員把全心全意為人民健康服務(wù)作為根本宗旨，進一步提高服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)質(zhì)量。二是大力提高服務(wù)水平。全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻、樹形象活動，在提高醫(yī)療服務(wù)水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。各醫(yī)療單位加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，在1300多所醫(yī)院開展100個病種的臨床路徑試點，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。三是普遍開展惠民服務(wù)活動。在全國1200所三級醫(yī)院實行多種方式預約診療。優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。北京等地的三級醫(yī)院廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，方便患者就診。全國已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，普遍開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，積極開展幫扶工作，切實為群眾排憂解難。三、發(fā)揮典型引路作用，努力營造良好氛圍?！捌咭弧鼻跋Γ覀兘M織開展了“為了生命的托付——全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進典型的先進事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國衛(wèi)生系統(tǒng)向國家最高科技獎獲得者吳孟超院士和王振義院士學習。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻”活動。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學習感動中國人物——“草原曼巴”王萬青的先進事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過公開評選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻的先進典型，收到了良好效果。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來持續(xù)加強行業(yè)管理，強化衛(wèi)生隊伍的思想、道德和作風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全社會對衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評議政風行風活動中的排名不斷提升。下一步，我們將認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當優(yōu)秀服務(wù)標兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口中共湖南省委常委、組織部部長 黃建國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。去年10月以來，我們在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評、領(lǐng)導點評、群眾測評，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。一、堅持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。活動一開始，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。今年7月，我們以學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機，進一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個部門負責人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對象和群眾公開承諾。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)國家基本藥物和省增補藥物全部零差價銷售，農(nóng)村五保對象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)住院基本醫(yī)療費用全免，全省三級醫(yī)院實行無假日門診、無假日檢查，各醫(yī)療機構(gòu)門診交費、取藥等候時間不超過10分鐘。桑植縣承諾33萬余參合農(nóng)民在全縣46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費用全報銷。省工商局承諾重大消費投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果。省國稅局承諾審批事項辦結(jié)比法定時限縮短1/3。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業(yè)