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在自治區(qū)深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話-閱讀頁

2024-10-24 22:14本頁面
  

【正文】 行動,取締、關(guān)閉嚴重違法生產(chǎn)經(jīng)營單位2900多家,偵破制售偽劣食品案件582起,努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。為解決信訪突出問題,維護群眾合法權(quán)益,化解疑難信訪老案4000多件,被老百姓親切地稱為“群眾之家”。堅持把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手,在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點評督促的基礎(chǔ)上,普遍采取設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、回訪服務(wù)對象、推行網(wǎng)上投票等方式,廣泛組織群眾測評,著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象,切實解決門難進、臉難看、事難辦問題,實現(xiàn)服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)評廉系統(tǒng),去年測評投票突破700萬人次,促進政風(fēng)行風(fēng)明顯改善。上半年,我們組織服務(wù)對象對600多個基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量進行測評,“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。下一步,我們將認真貫徹落實這次視頻會議精神,進一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。臨沂市公路局主要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)國道、省道的建設(shè)、養(yǎng)護和管理職能。我局連續(xù)兩次被評為“全國文明單位”,榮獲“全國交通運輸系統(tǒng)先進集體”等榮譽稱號。為了“讓人民群眾走更好的路”,我們堅持把服務(wù)群眾寓于公路建設(shè)、養(yǎng)護和管理之中,以群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)。集中實施老路、流量大等路段改造,構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達的公路網(wǎng)。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動。地處山嶺坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段,今年上半年事案較去年下降42%。加快高速公路收費系統(tǒng)建設(shè),在高速公路出入口開通8個ETC專用車道,建成1個市級客服中心、10個客服網(wǎng)點。二、傾心服務(wù),提高工作水平。一是強化規(guī)范服務(wù)。在管理人員、收費員中全面推行手禮服務(wù)、微笑服務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施,掛牌運行82個便民崗,開通“局長網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務(wù)電話,向群眾承諾“不說不能辦,只說怎么辦”,辦好“行風(fēng)熱線”直播,傾聽百姓呼聲,及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務(wù)區(qū),使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)群眾,關(guān)鍵是黨員干部帶好頭。一抓責(zé)任到位。三抓落實到位。我們將以參加這次會議為契機,進一步扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能,讓人民群眾滿意。多年來,我們始終恪守執(zhí)法為民信條,牢記人民滿意目標(biāo),堅持全心全意為人民服務(wù)不動搖。一、千方百計為群眾送服務(wù)送溫暖。我們立足派出所窗口服務(wù)特點,從便民利民的小事瑣事做起,努力把小事做精、把實事做細,做到服務(wù)一個人、溫暖一家心。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動,我們進一步拓展了服務(wù)范圍、延伸了服務(wù)觸角,把溫暖送進了轄區(qū)每一個家庭?!耙暼罕娙绺改浮⒆霭傩召N心人”,是鳳里派出所為民服務(wù)的公開承諾。如今,群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。三、大力探索警民互動服務(wù)群眾的新平臺新方式。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求,著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。為實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”,我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設(shè)立了治安聯(lián)合調(diào)解室。第五篇:自治區(qū)深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會發(fā)言材料自治區(qū)深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會發(fā)言材料20110517 自治區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在改進服務(wù)提升效能中爭創(chuàng)一流中共阿勒泰地區(qū)委員會阿勒泰地區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的571個黨組織、16627名黨員,緊緊圍繞“提高工作效能、創(chuàng)建滿意窗口、爭做金山先鋒”主題創(chuàng)先爭優(yōu),取得了顯著成效。一是熱心服務(wù)。工商部門主動幫助87家商場規(guī)范合同,為19家企業(yè)提供發(fā)展前景預(yù)測分析指導(dǎo)??偨Y(jié)推廣全程代辦、一次性辦結(jié)、一站式服務(wù)等做法,建立基層便民服務(wù)中心54個、代辦點497個,選聘兼職代辦員862名,為群眾代理服務(wù)事項4720余項。三是放心服務(wù)。公安系統(tǒng)大力實施“平安工程”,實現(xiàn)刑事、民事案件發(fā)案率雙下降;工商系統(tǒng)啟動“紅盾護農(nóng)保春耕”行動,查處違法違規(guī)經(jīng)營31件;醫(yī)療衛(wèi)生、電信等單位向群眾做出誠信放心承諾175項,打造群眾放心窗口120個。大力倡導(dǎo)“零推諉、零距離、零積壓、零差錯”服務(wù)理念,為群眾提供預(yù)約服務(wù)、。五是暖心服務(wù)。教育部門開展“金山助學(xué)”活動,累計為925名貧困學(xué)生減免書本費8萬余元,安置230名外來務(wù)工人員子女就學(xué)。一是比干勁。廣泛開展崗位練兵、技能競賽、服務(wù)創(chuàng)新等活動苦練“內(nèi)功”,設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”550個,“黨員先鋒崗”2850個,竭力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是比業(yè)績。質(zhì)檢部門黨員干部主動放棄休息時間,在春節(jié)期間對207家企業(yè)922個批次的產(chǎn)品進行檢驗;電信公司投資上億元加強農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)和寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),農(nóng)村光纜通達率達60%,電話通達率100%。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動整改落實后續(xù)工作,引導(dǎo)黨組織和黨員攻堅克難,研究解決突出問題544個,黨員主動認領(lǐng)急難險重任務(wù)1455個。三、創(chuàng)優(yōu)制度,建立“三動”機制。各窗口單位從崗位練兵、評先推優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)、行為規(guī)范等方面制定出臺83項制度,深入推進以“設(shè)諾、審諾、定諾、示諾、踐諾、評諾”和“領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”為主要內(nèi)容的“六諾雙評”機制,對作出的7144項公開承諾實行“日清月結(jié)”動態(tài)管理,推動創(chuàng)爭措施落實。二是建立責(zé)任推動機制。在窗口單位中廣泛開展“雙滿意”部門創(chuàng)建,強化社會監(jiān)督,聘請社會監(jiān)督員743名,增設(shè)意見箱131個。強化黨組織書記的第一責(zé)任,建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點176個,推動領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層、帶頭開展學(xué)習(xí)、帶頭改進工作、帶頭爭創(chuàng)一流。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建示范點45個,選樹宣傳先進典型140名,命名“雙滿意窗口單位”60個,20個窗口單位榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。大力開展宣傳典型、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等活動,營造全社會創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。圍繞擦亮窗口樹形象創(chuàng)先爭優(yōu)中共沙灣縣委員會創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,沙灣縣緊緊圍繞“帶頭承諾樹標(biāo)桿、服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒”主題,在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四比四爭”活動,通過創(chuàng)新服務(wù)方式、細化服務(wù)措施、拓展服務(wù)領(lǐng)域,樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)良好形象。一是明確職責(zé)程序。二是切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)。制定首問事項登記、一次性缺件告知、去向留言、效能公示、AB崗等制度,強化日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量。在成立縣行政服務(wù)中心實現(xiàn)行政審批事項一次性辦結(jié)的同時,各窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍設(shè)立“一站式”服務(wù)大廳,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)實行為民服務(wù)全程領(lǐng)辦代辦幫辦制度,共辦理事項6290件,%。一是實施亮牌示范工程。結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作特點和工作性質(zhì),大力開展“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)”活動,先后開展業(yè)務(wù)技能競賽126次,舉辦崗位練兵活動182場次,把工作崗位作為練兵場、比武場,不斷提高黨員干部綜合素質(zhì)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)分別通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗,選樹業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵,設(shè)立光榮榜、榮譽欄、宣傳欄,在報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)大張旗鼓宣傳典型立足本職、奉獻崗位的先進事跡,激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力,黨員的輻射帶動作用得到充分發(fā)揮,在群眾中樹立了良好形象。旅游行業(yè)以“創(chuàng)中國旅游強縣”為目標(biāo),積極開展評選“誠信經(jīng)營業(yè)主”活動;衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)秀示范窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“十佳醫(yī)護人員”評選活動;勞動和社會保障、社會保險等窗口單位通過亮身份、亮形象、亮承諾,創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌,讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新氣象。一是推行“五步承諾”。二是推行“五零服務(wù)”。三是改進服務(wù)方式。農(nóng)機局、質(zhì)監(jiān)局等18個窗口單位開展“一證、一簿、一確定、一趟路”的“四個一”全程代理服務(wù)。四、亮實績,比貢獻,爭當(dāng)發(fā)展先鋒。窗口單位和服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄,每月定期公示黨組織、黨員履諾兌諾、工作實績以及所獲榮譽情況。二是比貢獻。三是圍繞中心促發(fā)展。我們將以此次會議為契機,健全完善制度措施,不斷深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,為推動跨越式發(fā)展和長治久安作出積極貢獻。一、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是加強政策信息宣傳。充分利用各級新聞媒體和信息發(fā)布平臺,及時公布招生各階段工作的時間安排和流程,宣傳各類招考政策規(guī)定,為廣大考生填報志愿、參加考試提供全面的信息服務(wù)。堅持在高考報名前聯(lián)合糾風(fēng)辦、廣播電臺舉辦“伊廣”行風(fēng)熱線招生專題直播節(jié)目。專門設(shè)立黨員服務(wù)窗口和信訪接待組,全面開展現(xiàn)場人工咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢?nèi)灰惑w的咨詢服務(wù),切實保證考生和家長咨詢“有接待,有處理,有反饋”。樹立“以考生為本”的理念,報名期間,為考生準(zhǔn)備相關(guān)報考用品,確??忌状螆竺晒?;考試期間,免費為考生提供飲用水、醫(yī)療服務(wù)和考試用品,及時為丟失準(zhǔn)考證的考生補辦手續(xù);對異地參加考試的考生實行集中住宿、統(tǒng)一管理、專人帶隊,確保考生住宿及飲食衛(wèi)生安全。依托江蘇省對口支援優(yōu)勢,主動與江蘇省教育廳和有關(guān)高校溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)落實對口支援定向招生計劃,近年來定向招生計劃逐年增加,為培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才搭建了平臺。堅持“五化”標(biāo)準(zhǔn),著力打造制度完善、操作規(guī)范、公平公正、群眾滿意的招生考試工作機制。新建和修訂18項工作制度,編制24本各類手冊及培訓(xùn)材料,對考試實施程序、監(jiān)考人員注意事項等進行細化和完善,新增紀檢監(jiān)察員(巡視員)、考務(wù)組副組長、流動監(jiān)考員、公安警衛(wèi)人員的職責(zé)內(nèi)容。在試卷保密室安裝網(wǎng)上巡考監(jiān)控設(shè)備,對卷庫報警、監(jiān)控等各項設(shè)施進行經(jīng)常性檢查,狠抓試卷運送、保管、交接規(guī)定的落實,為各類考試正常進行打牢基礎(chǔ)。制定《考務(wù)工作手冊》,統(tǒng)一操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范招生人員、涉考人員言行,有效避免了考務(wù)工作中的人為因素和隨意性??荚嚻陂g,各考點均設(shè)立考務(wù)、監(jiān)考、保衛(wèi)、后勤、宣傳、醫(yī)療、聯(lián)絡(luò)、監(jiān)察等小組,公安、保密、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、電力、無線電管理、地震等相關(guān)部門分別制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案,各司其職,各負其責(zé),協(xié)同工作。邀請紀委干部全程參與招生考試,狠抓考風(fēng)考紀,通過輿論宣傳、設(shè)立舉報箱、公開舉報電話等多種形式,接受社會監(jiān)督。采取有力措施,進一步改進工作方法,簡化辦事程序,拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)質(zhì)量。將效能建設(shè)與爭創(chuàng)滿意單位、開展學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)、強化內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來,通過采取嚴格績效考核、考點量化考核、情況定期通報、評比表彰、“一人雙崗、雙人雙崗”等措施辦法,不斷加強效能建設(shè),進一步提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過與公安部門、學(xué)校聯(lián)合調(diào)查,對考生學(xué)籍、戶籍材料及電子檔案進行兩次審查,將各類數(shù)據(jù)資源與考生報名信息進行比對等一系列措施,加強資格審查,近三年,累計清退不合格考生269人,有效遏制了“高考移民”現(xiàn)象。研發(fā)高考、中考數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件,對高考26項、中考19項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,為科學(xué)評估教學(xué)工作提供有力依據(jù)。四是開展網(wǎng)上報名試點,拓寬報考渠道。提出涉及發(fā)布增補計劃信息、網(wǎng)上填報志愿系統(tǒng)設(shè)計等合理化建議23條,為推進全疆網(wǎng)上報名工作提供參考。今后,我們將進一步學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗,完善創(chuàng)新工作舉措,以實際行動打造群眾滿意的服務(wù)品牌。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,我們始終堅持圍繞中心、服務(wù)大局,面向基層、面向群眾,不斷提高法律援助服務(wù)質(zhì)量和水平。一是加強教育宣傳。先后參與電臺、電視臺專題節(jié)目120余期,在報紙、網(wǎng)絡(luò)刊載信息68條,舉辦“送法到社區(qū)”法律援助知識普及宣傳講座12期,發(fā)送法律援助宣傳短信50多萬條,提高了法律知識的普及率和法律援助工作的知曉率。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所建立79個法律援助工作站,在婦聯(lián)、工會、律師事務(wù)所等單位建立45個法律援助工作站點,在社區(qū)(村)增設(shè)法律援助聯(lián)絡(luò)員,在臨街房屋、樓院一層等便利地點設(shè)置接待咨詢點,構(gòu)建覆蓋全市的法律援助網(wǎng)絡(luò)。三是降低援助門檻。從今年起這項工作已擴大到全市7區(qū)1縣,及時滿足和保障了困難和特殊群體的法律援助需求。一是開展“三亮一創(chuàng)”活動。通過在服務(wù)大廳公布工作人員一覽表,公開工作人員照片和崗位職責(zé),方便群眾咨詢求助。通過在宣傳欄公示黨員承諾事項,督促黨員及時履諾兌諾,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。面向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及申請法律援助的范圍、條件、程序和辦公地址、咨詢投訴電話;全面實行首問負責(zé)、一次性告知、疑難問題預(yù)約解答制度;建立包括37家律師事務(wù)所200余名律師在內(nèi)的志愿者律師庫,及時提供服務(wù);對老弱病殘行動不便的求援者實行上門服務(wù);在接待大廳設(shè)置休息等候區(qū),擺放宣傳材料,添置沙發(fā)、飲水機等便民用品,為群眾提供溫馨、快捷的服務(wù)環(huán)境。對低保人群、零就業(yè)家庭、有特殊困難的殘疾人、老年人,免除經(jīng)濟困難審查;對農(nóng)民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件,不再審查經(jīng)濟困難條件,簡化審批程序;對情況緊急或者即將超過仲裁訴訟時效的法律援助案件,先行受理,事后補辦手續(xù)。三、服務(wù)重點人群。以解決拖欠農(nóng)民工工資為重點,成立農(nóng)民工維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組和維權(quán)工作部,與市勞動仲裁院、清欠辦等職能部門建立聯(lián)動工作機制,選派律師為農(nóng)民工免費提供法律咨詢。二是開展“維護殘疾人權(quán)益,盡我最大職責(zé)”活動。在原有市、區(qū)(縣)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級法律援助機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和兩級殘聯(lián)法律援助工作站的基礎(chǔ)上,在律師事務(wù)所設(shè)立殘疾人法律援助聯(lián)系點,方便殘疾人就近申請法律援助。三是開展“夕陽幸福工程,法律援助在身邊”活動。去年以來,參與電臺“老年維權(quán)熱線”節(jié)目16期,現(xiàn)場解答咨詢180余人次,接聽解答老年人電話咨詢400余人次。今后,我們將把服務(wù)各族群眾作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容,立足本職崗位,完善載體措施,不斷提升法律援助服務(wù)質(zhì)量和水平,為促進和諧穩(wěn)定再作貢獻。一、夯實基層基礎(chǔ),加強組織建設(shè)。重點規(guī)范7項組織生活制度,健全完善黨支部工作細則,每年年初將組織建設(shè)工作流程和時間質(zhì)量要求形成備忘錄下發(fā)各黨支部。二是抓考核幫建。對排名靠后的,及時進行談話點評,由先進黨支部掛鉤幫建,指導(dǎo)其找原因、定措施、抓整改。三是嚴黨員管理。二、維護社會穩(wěn)定,確保安全暢通。在全區(qū)以烏魯木齊市為中心的“環(huán)烏護城行動”查控體系三層之內(nèi)的30個治安防控卡點中,我們占三分之一,點多、線長、人員高度分散,我們及時組建黨員先鋒隊、青年突擊隊,通過實行隨警表彰、隨戰(zhàn)獎勵,引領(lǐng)參戰(zhàn)民警全力做好年內(nèi)敏感時段、重要節(jié)點的維穩(wěn)安保工作,實現(xiàn)了“大事不出、小事也不出”的目標(biāo)。二是打破警種意識,共保一方平安。三是深化奪標(biāo)競賽,確保交通安全。三、轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,規(guī)范執(zhí)法行為。堅持思想教育常抓不懈,先后開展3次以端正執(zhí)法思想為主要內(nèi)容的專題教育,率先在全區(qū)公安機關(guān)開展“作風(fēng)建設(shè)年
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