【文章內(nèi)容簡介】 法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；從便民利民出發(fā)簡化辦事程序，堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)效率。凡在規(guī)定時限內(nèi)能辦理完畢的事絕不拖延，如遇特殊情況不能及時辦理的，必須明確答復納稅人。解決突出問題，回應(yīng)納稅人期待。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實解決納稅人反映強烈的公平稅負、政策公開、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢等方面的難點問題，切實維護納稅人的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化，納稅人滿意度要達到90%以上。五、活動方式開展“四亮四比四評”活動，要緊密結(jié)合日常稅收工作，科學組織，嚴格落實，全面完成各項目標任務(wù)。真正把為民服務(wù)轉(zhuǎn)化為機關(guān)干部和稅收管理員的自覺行動，形成“組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀”的生動局面。1．亮化服務(wù)窗口。積極開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮形象”的“四亮”活動。亮身份，通過佩戴黨徽、工作標牌，設(shè)立黨員示范崗、服務(wù)明星示范崗等，多渠道亮明身份；亮職責，通過服務(wù)監(jiān)督牌、便民服務(wù)卡、電子顯示屏、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站等形式，公示窗口工作職責、辦稅流程、時限要求；亮承諾，公開承諾內(nèi)容、服務(wù)標準，接受納稅人監(jiān)督；亮形象，嚴格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作規(guī)范》、《稅務(wù)人員五要十不準》和《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》等要求，從著裝、佩飾到儀容儀表，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)效率，從工作紀律到廉潔自律，展現(xiàn)地稅系統(tǒng)良好形象。2．開展服務(wù)競賽。以組織開展“崗位大練兵、技能大比武”活動為抓手，開展“比作風、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績”的“四比”活動，形成人人爭當“排頭兵”的良好氛圍。比作風，全面了解納稅人涉稅需求，廣泛征集納稅人意見建議，使納稅人訴求得到快速響應(yīng)，合理合法需求得到及時滿足，以過硬的作風，樹立良好的社會形象。比服務(wù)，以“爭創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當納稅服務(wù)明星” 活動為載體，進一步落實引導服務(wù)、預約服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)和上門服務(wù)，建立網(wǎng)上辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多元化辦稅體系，實現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報繳納、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理。比創(chuàng)新，開拓思路，加大服務(wù)創(chuàng)新力度。按照專業(yè)化、精細化服務(wù)的要求，圍繞“打造納稅人滿意、社會認可、具有鮮明特色的納稅服務(wù)品牌”的任務(wù)，積極探索國地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、“一站式”、“一窗式”、納稅人學校、納稅人維權(quán)中心等服務(wù)措施，努力把服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品做精、做細、做實、做強，形成各自的亮點和精品服務(wù)品牌。進一步創(chuàng)新稅收征管模式，認真研究和梳理現(xiàn)有征管業(yè)務(wù)審批流程，進行流程再造；積極推進稅源專業(yè)化管理，優(yōu)化征管資源配置，規(guī)范征管業(yè)務(wù)流程，全面開展納稅評估，大力實施信息管稅，切實轉(zhuǎn)變稅收管理方式。比業(yè)績，看誰的服務(wù)最優(yōu)，誰的態(tài)度最好，誰的成績最佳。全面考核評比。開展“組織考評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾測評”的“四評”活動，全面開展評議考核。組織考評，各單位要科學制定服務(wù)考核評價辦法，重點對服務(wù)意識、工作方法、執(zhí)行能力、效率業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評，探索建立服務(wù)考核評價的長效機制。黨員互評，各級黨組織和黨員深入開展“互查互評”活動，結(jié)合黨員崗位職責、服務(wù)承諾、工作實績等進行互評和自評，深入查找服務(wù)過程中存在的問題與不足，相互鼓勵，比學趕幫，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。領(lǐng)導點評，班子成員和包聯(lián)股室要定期深入包聯(lián)所（分局）了解掌握工作進展情況，實事求是肯定成績，客觀指出存在問題，及時提出改進意見，指明今后努力方向。群眾測評，通過設(shè)置意見箱、服務(wù)評價器、績效測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、委托第三方滿意度調(diào)查等方式，廣泛接受納稅人和社會公眾的評價，及時反饋納稅人意見，整改存在問題。六、幾點要求加強領(lǐng)導，明確責任。全體稅務(wù)干部職工要以飽滿的精神狀態(tài)投入到“四亮四比四評”活動之中，機關(guān)各股室、各直屬機構(gòu)和派出機構(gòu)負責人是本單位抓落實的第一責任人，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，明確領(lǐng)導、明確任務(wù)、明確責任，扎扎實實的把工作抓起來。因地制宜，分類指導。機關(guān)各股室、基層單位和全體稅干要結(jié)合各自工作實際和服務(wù)對象，分別提出具體要求，及時總結(jié)基層和納稅人創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗，努力探索務(wù)實管用的活動載體。對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對納稅人意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。強化督查，確保實效。領(lǐng)導小組辦公室要把督查貫穿于活動始終，采取全面督促檢查同隨機抽查、明察暗訪、納稅人評議等方式有效結(jié)合，緊緊圍繞行業(yè)系統(tǒng)的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行督查指導，了解掌握活動進展情況?？h局黨組將按照活動安排不定期的組織專人深入一線督查掌握各單位活動進展情況，據(jù)實考核通報，反饋意見，督促整改。對于活動只留于形式?jīng)]有實質(zhì)性工作進展，以致延誤工作造成不良影響的，年終目標責任制考核一票否決。第四篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排意見各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機關(guān)黨委：按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊緊圍繞“弘揚延安精神、推動科學發(fā)展、建設(shè)全國百強縣”這一主題，堅持以群眾滿意為第一標準，切實增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口”，為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供工作動力和組織保障。一、目標要求深入推進窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，以“兩項主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動）和“三亮三比三評”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，解決老百姓反應(yīng)強烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，不斷加強窗口單位黨員隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊