【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)和提高窗口單位、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)，做到以活動(dòng)促工作，以群眾是否滿意、是否促進(jìn)加快發(fā)展，來(lái)檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)效，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)走在其他行業(yè)的前列。二、圍繞中心、服務(wù)大局，找準(zhǔn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求，緊扣加快發(fā)展戰(zhàn)略，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到本職工作和干事創(chuàng)業(yè)上，不斷把活動(dòng)引向深入。要在圍繞中心、服務(wù)大局上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。今后五年將是我縣的黃金發(fā)展期，也是我縣加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅(jiān)持圍繞縣委中心工作、服務(wù)加快發(fā)展大局，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；要圍繞“十二五”規(guī)劃的實(shí)施，對(duì)照本單位本行業(yè)“十二五”時(shí)期的工作目標(biāo)，進(jìn)一步明確創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主題和載體，組織和引導(dǎo)基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀、領(lǐng)導(dǎo)干部示范引領(lǐng)作表率，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本單位干部群眾全力以赴打好“重點(diǎn)工作百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”。要在服務(wù)群眾、改善民生上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，要樹立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中，注重回應(yīng)群眾的期盼與需求，想群眾之所想，急群眾之所急，竭誠(chéng)為民服務(wù)、排憂解難，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，不斷提升人民群眾對(duì)本單位本行業(yè)的滿意度，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打造成群眾滿意工程。要充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)職能作用，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，解決教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、住房、食品安全等方面的突出問(wèn)題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成惠民利民便民工程。要在規(guī)范管理、提高效率上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要牢固樹立效能理念、效能意識(shí)，以敢于突破、敢于爭(zhēng)先的態(tài)度，用變化、變革、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)新形勢(shì)下的各項(xiàng)工作。要引導(dǎo)廣大黨員在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、健全服務(wù)制度、提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面做好表率，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，積極推行預(yù)約服務(wù)、全程代理服務(wù)，真正做到“一站式”服務(wù)，注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實(shí)提高辦事效率。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要向社會(huì)公布，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，對(duì)群眾的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、依法查處、按時(shí)辦結(jié)、認(rèn)真反饋，促進(jìn)黨員干部愛(ài)崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。要在改進(jìn)作風(fēng)、樹立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。作風(fēng)就是形象，也是力量。窗口單位和服務(wù)行業(yè)，既要有一流的本領(lǐng)、一流的服務(wù)，更要有一流的態(tài)度、一流的作風(fēng)。要強(qiáng)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，教育和引導(dǎo)黨員干部切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干的作風(fēng)，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)；大力弘揚(yáng)“五加二”、“白加黑”精神，甘于犧牲，忘我奉獻(xiàn)，始終充滿火熱的干事激情。要堅(jiān)持把效能建設(shè)貫徹始終，把治理懶、散、庸、拖、貪等現(xiàn)象作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的突破口，以治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作習(xí)慣，認(rèn)真落實(shí)黨組織的各項(xiàng)決策決議，及時(shí)解決工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，不斷提高解決問(wèn)題的能力。要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，從體制機(jī)制上防止執(zhí)法作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單、不作為、亂作為、慢作為等問(wèn)題的發(fā)生，真正把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示XX縣的形象窗口。三、創(chuàng)新載體，突出特色，展現(xiàn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)性深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，既要充分借鑒運(yùn)用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中行之有效的共性做法，又要根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)群眾、服務(wù)過(guò)程公開、行業(yè)特色鮮明的實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面展示窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)性。一是大力推行“五亮”，激發(fā)活動(dòng)內(nèi)動(dòng)力。要堅(jiān)持“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮程序、亮標(biāo)準(zhǔn)”，全面開展亮身份上崗活動(dòng)，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并在服務(wù)窗口擺放臺(tái)簽，公開姓名、崗位、職務(wù)等信息。普遍公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。開展“一句話承諾”活動(dòng)，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員圍繞改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容作出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。認(rèn)真督促踐諾，切實(shí)加強(qiáng)評(píng)諾，確保承諾實(shí)效。二是認(rèn)真組織“五比”，提升群眾滿意度。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步深化“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動(dòng)，把兌現(xiàn)承諾的辦法、途徑具體化，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，進(jìn)一步提高服務(wù)能力、改進(jìn)工作作風(fēng)。工青婦組織要扎實(shí)開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)“雙崗雙號(hào)”聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工、團(tuán)員青年和婦女立足崗位建功立業(yè)。三是積極開展“五創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅(jiān)持“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象”，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來(lái)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。要充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本行業(yè)本單位特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不 6斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的常態(tài)化抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，努力構(gòu)建上下結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)的工作格局，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有序開展。一要切實(shí)