【文章內(nèi)容簡介】 展環(huán)境。窗口單位和服務行業(yè)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的主力軍，也是治庸問責的主陣地，必須在轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境方面，當好表率、走在前列。要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，重拳整治庸懶散問題，在服務企業(yè)、服務百姓、服務社會的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把武漢打造成投資發(fā)展環(huán)境最優(yōu)城市。要堅持問題導向，著力解決群眾反映強烈的突出問題。比如，教育系統(tǒng)要重點解決入學難、亂收費、高收費和不合理收費等問題；醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要重點解決看病難、看病貴和醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題；公交、出租、運輸公司、車站碼頭等窗口單位要重點解決服務質(zhì)量不高、群眾投訴難和車站管理方面存在的問題；政法、公安和執(zhí)法、司法部門要重點解決執(zhí)法不規(guī)范，亂罰款、服務態(tài)度差、辦事程序不透明等問題；餐飲服務單位要重點解決衛(wèi)生環(huán)境、服務質(zhì)量、飲食安全等方面存在的問題；商業(yè)零售單位要重點解決商業(yè)欺詐、出售假冒偽劣產(chǎn)品、誠信意識淡 4 薄等問題。通過解決這些突出問題，讓群眾切切實實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。第四篇：窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)方案關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案漳衛(wèi)委?2011?19號各縣（市、區(qū)、開發(fā)區(qū)）衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)指導小組, 市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨委（支部）、局機關(guān)黨支部：根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》（閩衛(wèi)創(chuàng)先指組發(fā)?2011?6號）文件精神，貫徹落實中央、省委有關(guān)要求，深入推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導各窗口服務單位切實改進工作作風、提高服務質(zhì)量，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，把窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動建成群眾滿意工程。現(xiàn)就在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施方案。一、目標要求深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話、省委八屆十一次全會精神和市委“再干150天”會議精神，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以開展“三好一滿意”活動為載體，扎實推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織圍繞中心工作、服務發(fā)展大局，落實醫(yī)改任務，改進醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)技水平，努力把窗口服務單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，更好地為人民群眾服務，提升衛(wèi)生行業(yè)整體形象，努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展，促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標任務。著力強化服務意識，改進服務作風。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以人為本、以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。著力增強服務能力，提升服務質(zhì)量。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，以促進人民健康為落腳點，通過培養(yǎng)優(yōu)秀人才、搭建爭創(chuàng)平臺、健全協(xié)作機制等方式，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務能力和服務水平。著力提高服務效能，提升群眾滿意度。堅持依法行政、依法行醫(yī)、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務、公開辦事。轉(zhuǎn)變服務理念、優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，推行便民措施、提高服務效率，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。二、范圍對象全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級醫(yī)療衛(wèi)生單位和衛(wèi)生行政機關(guān)工作窗口。特別是市、縣兩級醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院（所），皮防院，急救中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心，衛(wèi)生行政審批工作窗口等直接聯(lián)系服務群眾密切的窗口服務單位。二、活動載體全市衛(wèi)生系統(tǒng)要以開展“三好一滿意”和爭當“醫(yī)德標兵”為基本載體，按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛開展“三亮三比三評”活動，帶動所在單位黨員和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，促進窗口服務單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，推行“三亮”：亮標準、亮身份、亮承諾。2011年9月份開始，全市衛(wèi)生系統(tǒng)要普遍推行公開崗位職責、辦事程序、服務事項、工作流程、辦結(jié)時限，亮明服務標準?？刹扇∨宕鼽h徽、工作牌、服務卡和設(shè)立黨員公示欄、黨員示范窗口、黨員先鋒崗、青年文明號等方式，亮出黨員身份，亮出示范窗口。圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這一目標，引導黨組織和廣大黨員開展新一輪公開承諾活動，公開承諾既要與以往的服務承諾相銜接，又要體現(xiàn)中央和省、市委的新要求和人民群眾的新期待，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督，公開亮出承諾。開展“三比”：比技能、比作風、比奉獻。加強政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識，定期組織舉辦醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務競賽、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。進一步優(yōu)化辦事流程，健全服務機制，不斷創(chuàng)新服務方式方法，開展文明服務、微笑服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，健全完善標準化、精細化、人性化、特色化的服務制度，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。組織開展各類志愿服務活動，開展優(yōu)秀服務窗口、星級示范窗口、星級護士、服務標兵評比，比貢獻，努力營造立足本職、奉獻社會的良好風氣。組織“三評”：群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評。加大整治庸懶散虛假力度，組織黨員、職工群眾和服務對象參與測評，采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、發(fā)放問卷調(diào)查，開展社會滿意度調(diào)查等測評方式，接受服務對象評議評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題，以實際效果取信于民。根據(jù)本單位和本崗位實際，對照公開承諾，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。黨員領(lǐng)導干部深入基層，深入創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。四、組織領(lǐng)導在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”取得實效。強化組織領(lǐng)導。衛(wèi)生行政部門要緊密結(jié)合衛(wèi)生工作實際，加強領(lǐng)導和指導，明確領(lǐng)導責任、明確工作機構(gòu)、明確工作人員。要根據(jù)本地本單位特點，制定可行實施方案，明確目標任務、活動載體和工作要求。要工作重心下移、工作力量下沉，建立領(lǐng)導干部聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。堅持條塊聯(lián)動。要按照當?shù)攸h委的要求，主動匯報衛(wèi)生系統(tǒng)的活動開展情況，做到條塊結(jié)合、扎實推進。突出宣傳引導。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報等作用，各單位要特別重視開辟網(wǎng)站專欄和加強簡報報送工作，努力營造良好的輿論氛圍。深入開展向楊善洲、李彬同志和本系統(tǒng)吳孟超、陳文禎、王耀東同志及衛(wèi)生系統(tǒng)“感動漳州人物”等先進模范學習活動，廣泛宣傳為民服務的好典型，及時總結(jié)活動開展情況，推廣活動出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗，并報送市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位黨員群眾的自覺行動。構(gòu)建長效機制。在落實窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度，要建立健全窗口服務單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。請各縣（市、區(qū)、開發(fā)區(qū)）衛(wèi)生局黨組織要結(jié)合自身特點，制定具體的實施方案，于9月10日前報市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。漳州市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組二○一一年八月三十日關(guān)于印發(fā)在水利窗口服務單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案的通知廳直駐肥各單位黨委（總支）、省駟馬山引江工程管理處黨委、廳機關(guān)各支部：為深入貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，根據(jù)省直機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在省直機關(guān)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》（直創(chuàng)先組發(fā)[2011]5號）要求，結(jié)合我廳實際，認真開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，現(xiàn)制定如下實施意見：一、活動主題 本次活動以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為主題。服務我最優(yōu)。加強政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓，不斷提高業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務形式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉便捷高效的服務。作風我最好。牢固樹立宗旨意識、群眾觀點，切實改變重管理輕服務的傾向，徹底糾正一些單位存在的“庸、懶