【正文】 場(chǎng)公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計(jì)量檢定，近二年累計(jì)減免各類檢測(cè)費(fèi)用200多萬(wàn)元。在市局綜合辦證大廳窗口，添 4 置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺(tái)電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，張掛了意見(jiàn)薄，開(kāi)通“局長(zhǎng)網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽(tīng)百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時(shí)便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。近年來(lái)，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語(yǔ)、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對(duì)其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見(jiàn)習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺(jué)按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開(kāi)展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹(shù)立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，局長(zhǎng)李安 運(yùn)代表市局窗口單位向全市服務(wù)對(duì)象和群眾公開(kāi)承諾。一是實(shí)行公開(kāi)承諾。去年來(lái)，我局按照中央、省、市開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以“建設(shè)滿意質(zhì)監(jiān)”活動(dòng)為載體，以窗口單位為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口管理有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責(zé)落實(shí)良好的建設(shè)目標(biāo)。今年以來(lái)，窗口5次被贛州市行政服務(wù)中心管理辦公室評(píng)為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。去年以來(lái)，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾活動(dòng)。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評(píng)2次，各基層黨組織和干部開(kāi)展點(diǎn)評(píng)3次，評(píng)議黨員300余人次，通過(guò)點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。去年以來(lái)，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開(kāi)展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場(chǎng)次，涌現(xiàn)身邊各類先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹(shù)立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。我局努力把市局綜合辦證大廳服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)（群眾）的便民窗口。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我局緊密結(jié)合窗口崗位 3 實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。二是建立完善行為規(guī)范。積極參與市行政服務(wù)中心開(kāi)展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比競(jìng)賽，爭(zhēng)做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的模范。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實(shí)行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記年審時(shí)間。六是開(kāi)展惠民服務(wù)活動(dòng)。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國(guó)視頻會(huì)上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。圍繞窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意義、重點(diǎn)組織了學(xué)習(xí)討論。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)下一步打算對(duì)下一步活動(dòng)，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要著力做好以下工作：一是要高度重視，加大活動(dòng)的宣傳。三是扎實(shí)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）活動(dòng)。四是大力開(kāi)展紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動(dòng)，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體更好地有機(jī)結(jié)合起來(lái)。去年以來(lái)，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開(kāi)展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見(jiàn)?。ㄏ洌?，歡迎群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。三是開(kāi)展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評(píng)比活動(dòng)。一是建立健全窗口服務(wù)制度。在質(zhì)監(jiān)窗口對(duì)服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事所需提供的材料、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。我們以全市開(kāi)展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開(kāi)展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。制定了操作性強(qiáng)的《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳行為規(guī)范管理規(guī)定》《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。對(duì)評(píng)為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國(guó)檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，實(shí)行了即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對(duì)象，提高了服務(wù)效果。在市19個(gè)縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫(kù)。市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會(huì)議情況領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神。各直屬單位、窗口結(jié)合局實(shí)際開(kāi)展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)。要認(rèn)真貫徹將全國(guó)、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，利用局域網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營(yíng)造全局上下良好的活動(dòng)氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展。重點(diǎn)要抓好亮承諾，結(jié)合開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動(dòng)，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。五是抓好主題活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)督察落實(shí)，貫徹迅速有力根據(jù)上級(jí)文件精神指示，在局領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實(shí)際，及時(shí)制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開(kāi)展“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》。在單位內(nèi)部，召開(kāi)了全體員工會(huì)議，會(huì)議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達(dá)了上級(jí)部門的活動(dòng)文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會(huì)文件精神，會(huì)議要求全體員工積極參與學(xué)習(xí)，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)做群眾貼心員工”論題展開(kāi)討論，并以書面報(bào)告形式，總結(jié)領(lǐng)會(huì)思考，提出便民建議，以此營(yíng)造濃厚氛圍，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機(jī)制針對(duì)婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問(wèn)題，我們以召集工作人員座談和走訪服務(wù)對(duì)象懇談的形式，認(rèn)真開(kāi)展了調(diào)查研究，并著力進(jìn)行了改進(jìn)，形成了相應(yīng)的新型管理模式。在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務(wù)的工作性質(zhì)，通過(guò)各種手段來(lái)規(guī)范執(zhí)法措施、強(qiáng)化便民服務(wù)：一是積極落實(shí)婚姻登記機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化2A等級(jí)創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設(shè)，對(duì)婚姻檔案進(jìn)行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。四、多舉推進(jìn)活動(dòng)，提升服務(wù)效能在活動(dòng)的組織推進(jìn)階段多措并舉，有效地開(kāi)展了“三亮”、“三比”、“三評(píng)”活動(dòng)。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、開(kāi)展“三比”：進(jìn)一步加強(qiáng)了婚姻登記員培訓(xùn)，提高工作業(yè)務(wù)水平，對(duì)殯葬執(zhí)法隊(duì)員開(kāi)展了黨性教育和職業(yè)道德教育，全面開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。三、組織“三評(píng)”：一是群眾評(píng)議。黨員本人根據(jù)互評(píng)結(jié)果，及時(shí)查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過(guò)開(kāi)展?fàn)?