【正文】 場公平秤實行一年兩次免費檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行全部免費計量檢定，近二年累計減免各類檢測費用200多萬元。在市局綜合辦證大廳窗口，添 4 置了休息座椅、飲水機，完善便民服務設施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務電話，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關心的熱點、難點問題。在質(zhì)監(jiān)服務中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設法創(chuàng)新服務形式，積極提供及時便捷的服務，為企業(yè)分憂解難。近年來，在窗口人員中組織進行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務評比。每次新調(diào)整進入窗口的工作人員，負責窗口管理的干部要對其進行上崗前談話，并安排1個月以上的見習期跟班學習，由原崗位人員負責傳幫帶，見習期考核合格方可在窗口崗位服務。三、堅持優(yōu)質(zhì)服務，提升窗口服務效果。如：辦理組織機構代碼，手續(xù)完備的一次性辦結；申報特種設備、食品、計量等行政許可事項的，材料齊全的當場受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結果。大廳綜合辦證窗口、行政服務中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進科學規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺按照接待、服務規(guī)范要求自己，為構建和諧質(zhì)監(jiān)，爭創(chuàng)一流服務而積極行動。二、堅持規(guī)范化服務，提高窗口服務質(zhì)量。結合創(chuàng)“五型”機關活動，在市局大院和服務窗口開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比作風、比形象”的“五比”主題活動，通過主題活動，引導質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹立“質(zhì)監(jiān)就是服務，企業(yè)利益至上”的服務理念，切實做好承諾事項的落實。今年，我們以學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機，進一步深化窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，局長李安 運代表市局窗口單位向全市服務對象和群眾公開承諾。一是實行公開承諾。去年來，我局按照中央、省、市開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實際，圍繞中心，服務大局，著力突出“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點，以“建設滿意質(zhì)監(jiān)”活動為載體，以窗口單位為重點，扎實開展窗口為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)了窗口管理有序，服務優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責落實良好的建設目標。今年以來，窗口5次被贛州市行政服務中心管理辦公室評為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽稱號。去年以來，我局以“五個帶頭”為標準，在黨員和窗口崗位中開展了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾活動。市局領導帶頭進行點評2次，各基層黨組織和干部開展點評3次，評議黨員300余人次，通過點評鼓勵了先進，鞭策了后進。去年以來，市局在質(zhì)監(jiān)服務人員中相繼開展了行政執(zhí)法、計量檢定、食品業(yè)務、公文寫作、計算機操作、創(chuàng)業(yè)服務等服務技能比賽10場次，涌現(xiàn)身邊各類先進人物123名，促進了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務能力的提高，為樹立良好質(zhì)監(jiān)服務形象奠定了扎實基礎。我局努力把市局綜合辦證大廳服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)（群眾）的便民窗口。二是公示服務內(nèi)容，簡化辦事程序。三是轉變服務作風。我局緊密結合窗口崗位 3 實際，創(chuàng)新服務形式，不斷完善為民、利民、便民服務措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務，努力創(chuàng)建服務窗口、滿意窗口、形象窗口。二是建立完善行為規(guī)范。積極參與市行政服務中心開展的“紅旗窗口”、先進個人評比競賽，爭做為民服務的先進，爭當群眾稱贊的模范。如，市局標準化科在組織機構代碼年審方面實行提示服務，防止有關組織機構忘記年審時間。六是開展惠民服務活動。我們將以這次會議為契機、為動力，認真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進力度，健全長效機制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。圍繞窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意義、重點組織了學習討論。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)下一步打算對下一步活動，我局窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要著力做好以下工作：一是要高度重視，加大活動的宣傳。三是扎實開展“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評）活動。四是大力開展紅旗窗口、先進個人評比以及窗口達標建設等活動，使窗口建設與創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體更好地有機結合起來。去年以來，我局在機關大院和服務窗口開展了以“環(huán)境好、服務好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務，建設群眾滿意窗口。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關的服務承諾，在窗口顯著位置設立了意見?。ㄏ洌?，歡迎群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務質(zhì)量和水平。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，個個是形象”主題活動。三是開展質(zhì)監(jiān)形象建設評比活動。一是建立健全窗口服務制度。在質(zhì)監(jiān)窗口對服務內(nèi)容實行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時限、公開收費項目和標準。我們以全市開展的干部隊伍“治庸治懶治散”活動為有力抓手，積極開展“三治”作表率、“三提”當先鋒主題活動。一是加強優(yōu)質(zhì)服務教育培訓。制定了操作性強的《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳行為規(guī)范管理規(guī)定》《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務承諾等各項制度，構建了用制度管人，用制度管事的管理機制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。對評為先進的個人予以表彰獎勵，營造學先進、爭先進的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。市質(zhì)檢中心業(yè)務窗口、特檢中心業(yè)務窗口、國檢中心業(yè)務窗口根據(jù)服務對象需要，實行了即時服務、預約服務、提示服務、上門服務等主動服務舉措，大大方便了服務對象，提高了服務效果。在市19個縣（市、區(qū)）建立技術標準數(shù)據(jù)分庫。市質(zhì)監(jiān)局學習貫徹視頻會議情況領導重視，學習貫徹會議精神。各直屬單位、窗口結合局實際開展了熱烈討論，大家認為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動意義重大，在此次為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，關鍵要立足于本單位職責，圍繞與人民群眾最直接、最關心、最迫切、最需要解決的問題，找準切入點，開展好這項活動。要認真貫徹將全國、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，利用局域網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等載體，加強為民服務、群眾滿意為導向的宣傳報道，營造全局上下良好的活動氛圍，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。重點要抓好亮承諾，結合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動，進一步抓好窗口承諾工作。五是抓好主題活動，豐富活動載體。現(xiàn)將活動開展情況簡要匯報如下：一、領導督察落實，貫徹迅速有力根據(jù)上級文件精神指示，在局領導班子指導下，我們結合婚姻登記及殯葬管理工作實際，及時制定了《關于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的實施方案》。在單位內(nèi)部，召開了全體員工會議，會議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達了上級部門的活動文件精神，為讓干部員工深入領會文件精神，會議要求全體員工積極參與學習，圍繞“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報告形式，總結領會思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確?；顒禹樌_展。三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機制針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務對象懇談的形式，認真開展了調(diào)查研究，并著力進行了改進，形成了相應的新型管理模式。在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務的工作性質(zhì)，通過各種手段來規(guī)范執(zhí)法措施、強化便民服務：一是積極落實婚姻登記機關標準化2A等級創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設，對婚姻檔案進行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。四、多舉推進活動，提升服務效能在活動的組織推進階段多措并舉，有效地開展了“三亮”、“三比”、“三評”活動。二是亮服務標準。二、開展“三比”：進一步加強了婚姻登記員培訓，提高工作業(yè)務水平，對殯葬執(zhí)法隊員開展了黨性教育和職業(yè)道德教育，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，提升服務能力和服務水平。三、組織“三評”：一是群眾評議。黨員本人根據(jù)互評結果，及時查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過開展爭